八成装修维权受挫 家居消费现六大特点

又到一年春暖花开时，消费者开始为新居换上“春装“。找家装公司、找装修队、选材料、购置家具，都希望尽早搬进新家。家庭装修是件大事，毕竟装修的好坏会直接影响到业主日后的生活质量问题，万万马虎不得。经有关专家调查发现，现阶段的装修消费行为呈现六大特点：

了解装修信息渠道更趋多元 网络占比有所上升

调查结果显示，在装修以及购买家居产品之前，近47%的消费者会先通过网络渠道了解相关信息，26.67%通过亲朋好友介绍，同时也更信赖知名品牌和亲戚朋友介绍的装饰公司，这也与多数商家得出的结论一致。而对于家居卖场来说，依靠口碑、依靠老客户带新客户来拉动零售业绩的现象蔚然成风，甚至成为品牌卖场销量的重要来源。

在“选择怎样的装修公司“上面，业主往往感到纠结。在一二线城市，为了让装修更放心，39.6%的装修业主会选择亲戚朋友介绍的装修公司，35.2%的业主表示会选择知名装饰公司。此外，找装修游击队的比例较以往有所下降。伴随着80后置业大军的兴起，选择DIY、自行装修的情形有所抬头。

个性装修唱主角 专属户型解决方案受青睐

在“会考虑怎样的家装设计方式“的调查项目当中，利用网络工具进行装修设计的网友占了调查总人数的五成以上。其中选择“参考网上相关装修案例进行设计“的比率高达35.29%，排名第一，“找装饰公司做设计“位居第二。业内人士表示，从网上找到自己想要的，在后期跟设计公司做方案的时候把富有个性的装修喜好表达出来，这种渠道让装修业主更容易达到理想中的风格。调查结果还显示，选择“本户型免费专属设计“以及“本户型收费专属设计“这两种家装设计方式的网友占比约18%。

注重体验式消费 半数以上消费者选择自行购买

调查显示，选材料、购置家具，最让业主放心的渠道是到“大型家居卖场或超市“，放心的主要原因是“产品齐全、服务周到并且能够实现一站式购物“。这一选择，占到总调查人数的37.47%，位列第一，紧随其后的是“家具批发城、建材市场“。选择家居专业市场占比约68%(前两位的总和)。而对于网上商城和品牌独立专卖店，消费者或多或少因为不太了解而尚存顾虑。

与此同时，在有意愿购买家具建材的被调查者中，选择“自行购买全部家具建材“这一方式的占比为57.49%。顶鼎装饰首席设计师赵春翔表示，在装修过程当中，顶鼎装饰一般会先建议消费者自行选购家具建材产品，因为很多消费者要根据经济程度和喜好进行自选，如果是公司来配套做这些就会有一定的局限性。在装修材料的承包模式上，完全由装修业主自主决定。

物美价廉最实在 家居品牌认知度亟待提升

“选购时，您最关心家居产品的哪些方面?“在这一调查项目上，按照装修网友所关心的程度，由强到弱依次为：质量、价格、环保、服务、安全、设计、品牌，且不存在太大的落差。排在前两位的是“质量“与“价格“，接下来才是“环保“与“服务“，由此可见，对于家具建材产品，目前装修网友所最关心的是实用性，是性价比，是最实在的东西。

对于“设计“以及“品牌“，反倒没有投入过多的关注。这也与行业现状以及行业特性密切相关，本身家具建材是耐用消费品，消费者的关注度不高。反观之，家居建材品牌的认知度也亟待提升。

家居建材消费投诉加剧 家装猫腻陷阱令人头疼

对于装修问题上，不少网友大倒苦水，对家居建材产品质量或售后服务的投诉与不满尤为突出。产品出现质量问题，厂商相互“踢皮球“，不给消费者及时解决问题，这是消费者购买家居建材产品时最担心出现的消费问题。产品以假乱真、以次充好，敷衍消费者;事前承诺的售后服务等成一纸空文;不明码实价，促销时先提价后打折……凡此种种现象，无不令装修网友咬牙切齿，甚为痛恨。

如何确保装修施工过程中不出问题，也是个令人头疼的难题。调查结果显示，担心“施工质量不过关“的装修网友占比为56.15%。“装修公司或其他建材商将产品偷梁换柱“、“装修过程中增项不断“这两大装修猫腻或陷阱也让人忧心忡忡。

八成以上维权者遭遇挫折 部分消费者委曲求全

针对装修中遇到的问题，装修网友第一时间想到的解决办法，是“直接与销售人员(或装修人员)唇枪舌战“，这一比例占到总调查人数的42.11%。如果无法在门店现场解决的，消费者多半会“向消费者协会投诉或向主管部门反映“，但消协“有名无实“，除了给予指导意见之外，确实难以奏效。到了“寻求法律途径解决或提请仲裁机构仲裁“的境地，又无意中拖长了解决问题的时间，增加了精力、财力、物力的投入。为此有一小部分消费者宁可委屈自己，选择忍气吞声，而一些不法商家恰恰利用了这一心理弱势。相对而言，选择有口碑的商家，就等于选择了好的产品和服务，既省心也省力。

调查结果还显示，除了16%左右的被调查者认为维权行动有效之外，八成以上的家居消费维权者遭遇过不同程度的挫折，维护合法权益的曲折迂回可以想见。但，这并未妨碍消费者维权意识的觉醒，近一两年来，在网上发帖“控诉“或找媒介帮忙的现象也呈现出愈演愈烈之势。家居消费市场打了个喷嚏，达芬奇家具摔了一跤，安信地板有口难辩“清浊“，从央视到地方电台，从报纸到网络，一场关于家居建材行业的革命无时不刻在涌动。