谁给消费者带来划时代的装修体验

在博洛尼龙年第一场发布会：“0风险装修计划“上，以前如何实现0风险基本只有一招：不装修。装修是离婚导火索、精力榨干机、矛盾放大镜、阴谋比拼器。装修一次，恐慌十年。说实话，以前包括博洛尼在内的所有家装公司，都没能彻底解决消费者踏实放心这个问题。那为什么这次敢提出“0风险“，因为博洛尼开始参悟两个最关键的问题，而这两个问题一解决，将给消费者带来划时代的装修体验。八个字概括：真不增项，谁是上帝。

增项是装修施工一大问题。消费者忽发妙想，要加这个那个，此为主动增项，被骗概率尚小。但更多的，是被动增项。施工队一这间屋子说得和小型2012似的：水电不这么改，以后漏电漏水可危险;管子不这么走，以后供暖可成问题，地砖防水不用这些，以后可真容易掉。多数消费者不是专家，谁又敢拿自己睡觉地方开玩笑，要么吐血学本领，要么花钱保平安。

所谓的施工队贪奸耍滑是一个表象，任何事情都有其本质。据我们的经验和调查，一般家装公司，与合作施工队的结款，是施工款的60%左右。而60%，基本是施工队的成本。一件没有利润的事儿，谁会去干呢，他不能不增项，必须增，这是生存问题。你做管理体系，和施工队说这样不好，丧失客户，没用;你制定罚则，增项我就扣钱--本来就不赚，你还扣，要么铤而走险要么放而走人。游击队性质的施工队根本问题是家装公司紧握手中的利益，不肯放掉一丝一毫，把合作施工队逼成了这样。

博洛尼直接将结款比例提高到施工款的70%。等于给了施工队10%到16%左右的利润空间。我给你让出利润，我们都对消费者掏心窝，把服务做好。这百分之十几，一般已经是施工队的利润，我现在全给你了，你不必再用那么强烈的增项欲望去忽悠消费者。单一的恶法，徒增恶民。而博洛尼希望的是用合理制度、让出利润空间，让整个装修体验变得安静而顺滑。

有人说，黑心工队满天飞，你给了他16%，他还想再赚16%。这样的有没有，我觉得难免。所以这是第二个要解决的问题。谁是我们家装公司的上帝，不是设计师，不是施工队，是消费者。谁应该是施工队的上帝?不是派单员，不是工程总监，是消费者。游击队的施工队是重口碑的，因为他就是靠口口相传来接活。但也有麻烦，就是他太“游击“，今儿北京明天广州，有事儿了你是真找不着个人，容易一锤子买卖。家装公司合作的施工队呢，以前的上帝，其实是派单员，或更大的头儿。在公司他靠关系活着，伺候好这些派单的人，自然有活儿接。消费者抱怨就抱怨，天还打雷下雨呢，不当回事。

现在，博洛尼要将这种情况彻底改变。首先，在装修伊始，我们送消费者小册子一本，名字基本定为《28招化解恐吓式增项陷阱》，内详各种施工队犀利招数，水电哪里供消费者参考，其次，装修过程中分阶段结款，在水电改造结束等四个关键结点，消费者确认点头，才给施工队钱，不然一分没有，最后，建立完全消费者主导、不＊＊不改动不评论的博洛尼施工队评价空间，消费者的好评差评如淘宝一般，登记上就永远存在，而且我们有消费者直接信息，你其他人还不能刷好评。新顾客在挑选施工队时，不再只有两三个选项觉得自己是在矬子里拔将军，而是面对所有上百个的合作施工队，好评差评一目了然，供君选择。

对家装公司和施工队来说，消费者，才是真正的上帝。其他，都是虚的。

这次“0风险装修计划“，还有一系列的举措，比如数百家一线品牌的一站式代采、提供了阶梯式报价降低材料施工门槛等等。但最重要的核心，还是以上两点。这两点的由来，是在于博洛尼参悟“舍得“与“利己利他“的过程。舍得，不舍不得，小舍小得，大舍大得。人生的悲苦莫过于欲望无边而能力有限，人生的智慧不外于能力有限却心怀无疆。就跟天龙八部里虚竹那一下弃子似的，自己不舍得利润，换不来满盘皆活。不管公开自我潜规则、提高施工队结款比例、还是增加管理运营成本对施工队予以制衡、管理、评价，这些先做出的舍，都是为了让消费者安心满意，增大我们的订单量，最后大家一起得。我坚信利己者生，利他者久。选择一条正确的生存之路，是个战略问题。

当然，这种看起来得罪人、不好做、纷争多的事儿，真正的实行和管理控制，还有很多细节要完善。也希望所有消费者能对我们监督指正，我们虚心接受改善。毕竟我相信，这样一个目标能够实现，会让家装从业者、消费者双双得利，改变一边强权的畸形市场环境，真正给消费者带来划时代的家装体验。（蔡明）