韩丽橱柜曲静:亲和至善维客情 稳守高地处泰然

访谈嘉宾:龙口韩丽橱柜经理 曲静

【记者】：您好，现在随着产业的升级，竞争日趋激烈，在市场整体低迷的情况下，您是如何看待龙口的市场前景的?依据在哪里?

【曲经理】：经过两年营销韩丽橱柜产品的心得，我个人认为，龙口的市场未来将聚焦在高端楼盘上。尽管今年家居行业市场低迷，但明年随着楼市政策的稳定及消费回暖，家具行业定必迎来春天。而龙口目前有许多高端楼盘正在建设预售中，我相信高端化小区的崛起会带动一部分家居品牌的销售。

【记者】：龙口橱柜市场的竞争格局是怎样的?目前韩丽在龙口的市场地位如何?

【曲经理】：就2011年来讲，龙口韩丽橱柜在当地的地位，占有绝对的优势，销量也是位居当地首位。但随着市场竞争越演越烈，最近很多其他各大品牌的进驻，如：博洛尼，我乐，志邦，金牌，珂拉尼，加上以前的欧派，海尔，皮阿诺。强势品牌的进驻使得韩丽在龙口市场将会有很大的挑战。但挑战与机遇是并存的，相信龙口韩丽在2012会继而发挥自身优势，在竞争中脱颖而出。

【记者】：龙口韩丽与其它当地品牌相比有什么优势?您是如何保持竞争优势?

【曲经理】：韩丽产品与其他产品相较的时候，优势的地方往往在于韩丽橱柜的品质，尤其是板材，配件的统一化，能给绝大一部分客户一种信任感，我个人认为能保持竞争优势的，无非是保证认真真诚对待每一位上门的顾客，保证售后，并跟所有的老顾客处理好人际关系，让他们实实在在的口碑，来为我们宣传品牌。另外，只要公司售后支持力度再大一些，我想我们会更有信心!

【记者】：龙口韩丽主要的消费群体是哪些人?在这部分群体里面是否存在比较多有二次购买的客户?您是如何做好客户管理，实现重复购买?

【曲经理】：龙口韩丽的消费群里，大部分是当地政府机关人员，和私企老板，因为经营的时间颇短，所以尽管也有二次购买的客户，但也是很少一部分，为了维护好跟所有客户之间的关系，我每逢天气变化或者节日，都会亲自发短信用韩丽橱柜的名义关心问候，尽量和每一位顾客都成为朋友，以此来实现他们重复购买的目的。

【记者】：目前龙口韩丽主打的产品系列有哪些?客户最热捧是哪款系列?能和我们介绍一下吗?

【曲经理】：店内最畅销的产品是吸塑和树脂板系列，客户每每来反应颇好的也主要是这两款，主要是因为板材性价比较高的缘故!设计风格也比较容易被顾客接受!

【记者】：良好的店面形象能促进销售，您对于店面陈列和店面的视觉布置有怎样的要求呢?

【曲经理】：店面的陈列我觉得主要以洁净自然为主，太过于奢华的布置，我觉得往往遮掩了产品的光辉，装饰不可少，但一定要做到画龙点睛!这个也要根据当地的习俗来定!

【记者】：龙口韩丽的经营总体情况如何?业绩比去年增长多少?

【曲经理】：龙口毕竟只是个县级市，因此消费水平也都有限。2010年，所有高档小区因为都在筹建中，所以，全部高档家具产品都处于迟钝状态，随着 2011年高档小区的交房，业务量也随之而升，因为当地朋友群的关系，韩丽一直位于当地高端橱柜消费的前面!同时由于韩丽拥有较高的广知度，因此欧派橱柜与我们的竞争最为激烈!总体来说2011年的业绩增能达40%以上，属于增长幅度较大的一年。

【记者】：良好的业绩离不开优秀的团队，请您谈谈您是如何打造高效实干型团队?

【曲经理】：像您说的，业绩离不开优秀的团队。在龙口韩丽专卖店里，所有的员工经理都是朋友，非常的团结!我们大家没有很强烈的老板下属之分，因此我的员工工作起来很舒畅。我想这样的一种团队氛围是大家自觉努力做事的保证。我们一起相处都非常的愉快，所以工作也十分的得心应手!大家都非常有责任感!

【记者】：2012年制定了哪些计划活跃市场?这些计划现在进行到怎样的程度了?

【曲经理】：对于2012年，主要还是针对性销售，已在新的高端小区里投放广告。目前也有参加一些本地业内有名人士组织的装修界的咨询研讨会，推广计划都在紧张的筹备中!

【记者】：2012年是韩丽腾飞年，请您送上对韩丽企业的寄语。

【曲经理】：希望韩丽越做越大，各方面越来越完善，真正做到业内第一!让每一个使用韩丽橱柜的顾客都觉得骄傲!

【记者】：感谢曲经理接受我们的采访，祝龙口韩丽蒸蒸日上!