保修期外价偏高 家电售后服务难如人意

在如今的家电和数码产品市场，除了价格之外，厂家的售后服务质量也成为广大消费者关注的焦点。记者在采访中了解到，售后服务，特别是保修期的长短、服务回应速度、保修期外维修的价格以及近来比较时兴的付费保修延长等已成为影响消费者购买决策的主要因素。业内人士表示，虽然厂家都在积极动作，但就目前的市场情况来看，家电和数码产品的售后服务仍然存在诸多不足。

保修期外价格偏高

日前，消费者马先生的一台品牌电脑出了故障，没想到厂家售后服务部门给出的维修报价竟然高达3200元。厂家称价格高的原因是保修期已经结束，维修属于“保外”服务。这个维修报价虽然包括更换主板、更换CPU（中央处理器）和上门服务的费用，但三千多元的价格甚至比某些普通电脑的新品整机还要贵，实在让人难以接受。无独有偶，消费者李女士的一台背投电视，同样也是因为出了保修期，出现偏色故障后，厂家给出的维修报价竟高达上千元。不少消费者反映说，现在很多家电和数码产品在短暂的保修期内往往都不会出现太严重的问题，可保修期一过，这样那样的问题就接踵而来，要想继续享受来自原厂的专业服务，消费者就不得不付出高昂的代价。

延保服务有待规范

正是由于保修期外的维修费用普遍偏高，因此一些厂家和经销商便开始推出有偿的“延长保修期”的服务，但这项看起来比较实惠的服务，实际上却并没有这么简单。如某电脑品牌，延长一年的保修服务就需要数百元，相当于整机价格的10%甚至更高。但价格便宜的也未必让人放心，以某手机销售商推出的“会员延保”服务为例，虽说只需在购买手机时多花几十元钱就能享受最多12个月的延长保修服务，但从其具体的保修条款中不难发现，保修期的延长并非一般意义的“延长”，首先延长后的服务并不是品牌原厂提供的服务，而是商家自行提供的服务，另外在延长期内一些保修项目也被“简化”，这样一来，消费者虽然花了钱延长保修期，可商家却很难保证提供真正专业、高质量的服务。

第三方维修“杀生”

保修期外价格偏高，有偿延保尚存不足，很多消费者便把目光转向了独立于厂家之外，专门提供维修服务的“第三方”。但记者在采访中了解到，由于价格、服务水准等方面的原因，这类维修服务也很难尽如人意。消费者张先生告诉记者，他的笔记本电脑前一段时间出现不能正常启动的故障，到一家维修店修理时，被告知需要花700多元更换硬盘，而且如果要恢复硬盘数据的话还要额外再花1500元。但张先生到另一家电脑维修店时，只花了一百多元钱购买了一套杀毒软件，进行重新杀毒引导后故障就全部消除了，数据也没有损失。业内人士接受采访时表示，现在第三方维修服务市场还不成熟，一些小店不但服务水准参差不齐，价格也是高低不一，“外行”的消费者很容易挨宰多花冤枉钱。

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