上下求索 家居企业曝十年经营秘诀

“2001年到2011年是家居产业突飞猛进的10年。“10月28日，在欧派厨柜、九牧卫浴、全友家私、索菲亚衣柜等企业大佬齐聚一堂的搜狐华南家居峰会上，一位业内人士这样评论家居业取得的成绩和变化，得到在场老总的认可。回顾企业一路走来的风雨路程，他们自曝顺利“闯关“的三大秘诀：坚持创新、贴近需求和上下整合。

秘诀1 坚持创新

有人说，10年是经历，经历沉淀下来的才是智慧。回顾过去的10年，好莱客衣柜、雅兰床垫和康耐登家具总结经历得出了第一道闯关秘诀，即创新。

雅兰床垫，一个有接近50年历史的老牌床垫企业，见证了人们对床垫认知的变化过程。从几十年前人们只讲求能睡觉，到如今追求睡眠品质，雅兰床垫始终能在市场找到自己的位置。“服务立体化就是创新的一部分，即顾客走进店里，从售前售后都要有个很好的服务。“雅兰床垫总经理吴为介绍，顾客买完产品的6个月时间， 雅兰一定要打电话了解顾客的使用情况，如果顾客觉得有不足之处，雅兰要及时调整产品。

在雅兰床垫提供给顾客的产品中，有许多都使用了20年以上，目前雅兰有意将这些旧床垫收回，建立＊＊＊＊家床垫博物馆。而作为家居业同行，好莱客衣柜总经理詹缅阳对雅兰床垫在市场上能“历久弥新“也赞不绝口，同样他也是创新的推崇者。“过去，欧式衣柜不管是定制化还是传统的都是掩门设计，惟独索菲亚花了18个月时间独家设计出推拉门，仅此一项设计共申请了13项专利。“

康耐登家居全球专卖店数量超过1000家，有超千万家庭在使用他们生产的产品，产品包括家具、沙发、家纺用品等。对于创新的理解，康耐登总经理张峻铭有三个方面，一是品类创新，从最早的金属家居到软体家居，康耐登的产品品类不断丰富;二是竞争力创新，力求平方米效应;三是理念创新，企业要逼自己不断学习新东西。

秘诀2 贴近需求

常言道，只有不好的产品，没有不好的市场。跻身商业竞争里，外部整体市场环境不足以动摇产品销路，惟有产品自身不好，没有足够吸引力，才是滞销的根本原因。为此，为顾客提供他们需要的产品，让产品贴近需求，是第二个闯关法宝。

作为最具实力的卫浴品牌之一，安华卫浴对产品设计师始终有个不变要求：亲身体验，并对消费者进行家访。“体验什么?体验产品的舒适度、各种引以为傲的人性化功能。家访访什么?访问顾客在使用产品过程中有哪些建议，需要企业做进一步改善。“安华卫浴事业部经理刘广仁透露，把这些收集起来的意见归纳总结，应用于下一次研发当中，这样出来的产品绝对受消费者欢迎。

九牧卫浴创立于1989年，已经获得中国知名品牌“、****“、“国家＊＊＊＊“等殊荣。在产品设计方面，企业始终以人性化需求为出发点。例如，衣服有大小号，九牧卫浴的定制化马桶也可以分大小号，老人和成年人需要的马桶高度就不一样。“小孩子不喜欢洗澡，我们可以把花洒做成一种他喜欢的颜色;年轻情侣穿衣服喜欢穿情侣衫，我们也可以设计情侣花洒或鸳鸯花洒!“九牧卫浴副总裁张彬说，以人为本，所有企业把这个问题解决了生意就好做了。

秘诀3 上下整合

得益于房地产市场的蓬勃发展，家居市场的容量和需求量逐年递增，应该说企业比较容易分到一杯羹，实力强的企业有多数成为了品牌，拥有众多粉丝。既然是品牌，其明显好处是消费者买产品时第一注重品牌知名度，其次才是产品价格和性能。鉴于此，一些品牌企业在过去10年里，通过上下游整合把单一产品变成多个产品，横跨不同领域。

2004年才成立的尚品宅配虽然入行不到10年，但其提出的数码化定制理念深入人心，对未来建材家居企业的走向也已经看得很清楚。“未来只有两个方向可走，要么做专业化，要么做整合，给消费者提供一个整体家居产品或者一种整体装修解决方案。“尚品宅配总经理胡翊以自身举例，为了帮助客户节省采购时间，提高采购效率，尚品宅配把信息系统和传统家具定制相结合，创建了新居网电子商城，以“线上看家具摆放效果“加“线下上门量身定制“的服务模式，为定制家具注入新鲜血液。

靠橱柜起家，后延伸至衣柜、卫浴、电器领域的欧派集团就是整合的典型。“为什么这么做?因为行业之间是不断融合的过程，从品牌承载力到渠道承载力再到目标消费群的一致性，都能支撑欧派从一个橱柜专业品牌走向家居领导品牌。“ 欧派集团营销总裁姚吉庆信心十足地指出，大家居大未来是欧派的经营理念，2013年欧派整个产业链的销售额要力争达到200亿元。