橱柜专卖店售后服务增值卡设计思路

很多橱柜衣柜专卖店，在做产品售后服务的时候，基本就是维修一下产品，没有其它促进订单的增值做法。在上一篇文章中《关于如何做好服务月》，笔者提到了专卖店应该利用服务的机会，想出一些点子，不但提升品牌的口碑，还能直接有效地拉来一些订单。那么，如何有效地让老客户拉来订单?就是本文要提到的“售后服务增值卡“。很多经销商都想到了要去做的问题，但是往往缺乏一些技巧，不知道如何做。在这里，笔者提供增值卡的设计思路。

1.售后服务增值卡如何使用?

在专卖店售后服务月做完服务后，一般要提供给老客户三份东西：一份是售后回访确认表;一份是服务增值卡;一份是免费礼品(价值视情况而定)。服务增值卡上面其实包含了促销内容，目的是告诉老客户有实惠，让老客户介绍新客户，主要是促进店面销售的。

在做完产品维修后，提交这份服务增值金卡的时候，相关人员一定要告诉老客户金卡的重要性和如何使用，以及金卡上面的内容。把提交金卡和产品维修一样重要对待。此时客户一般不会拒绝你的营销，而且你还送了礼品，更加愿意听你讲解上面的内容，最关键的是客户听完后，对他是有好处的。下面介绍如何设计金卡内容的思路。

2.售后服务增值金卡内容如何设计?

(1)示例：

xx品牌售后服务增值卡

尊重的xx客户：

您好!xx品牌很高兴为您提供此次免费的售后服务，再次感谢您使用xx品牌产品!

鉴于您是xx品牌的忠实使用者，我们特为您量身定做了以下增值服务，您有机会赢回此套产品。希望您笑纳!

1. 如果您推荐第一位朋友定购xx品牌产品，您即可获得价值100元的厨房/衣厨任何产品;

2. 如果您推荐第二位朋友定购xx品牌产品，您即可获得价值300元的厨房/衣厨任何产品;

3. 如果您推荐第三位朋友定购xx品牌产品，您即可获得价值300元的厨房/衣厨任何产品;

……

如此类推，您介绍的朋友越多，您就可获得越多价值的产品，并可累积，直到达到您产品的总额为止!您所推荐的任何一位朋友均可在最优惠基础上再优惠5%!

推荐信：

您推荐第一朋友姓名：_______________ 您签字确认：_________________________

您推荐第二朋友姓名：_______________ 您签字确认：_________________________

您推荐第三朋友姓名：_______________ 您签字确认：_________________________

您推荐第四朋友姓名：_______________ 您签字确认：_________________________

您推荐第五朋友姓名：_______________ 您签字确认：_________________________

特别说明：1.您推荐的朋友必须在定购产品的时候出示你的推荐信才有效;2.您的朋友没有被其它人推荐过;3.累积价值随时兑换产品，如果满足您定购产品的价值总额，专卖店则返还全部款项;4.有效使用期从今起至2012年xx月xx日。(建议有效为一年)

Xx地区Xx专卖店

2011年xx月xx日

(2)金卡内容设计和制作。

金卡内容根据实际需求完善，以上仅是笔者提供的一种参考思路!金卡制作用硬纸就可以了，在设计上一定要美工，一定要盖店面专用章，显得正规。

(3)专卖店这样做会亏本吗?

当然不会，亏本的生意我们不做，对客户没有好处的生意我们也不做!

让我们来算一笔账吧!假如客户定的产品是8000元，那么他要介绍多少套产品才能抵消?

例如客户介绍了第N个客户，返的价值是Y元，那么(100+Y)×N/2=8000元，Y=100N。

算出来，大概是13个客户!就是说，如果老客户介绍了13个新客户，那么他就能或者一套价值8000元的免费产品了。

如果通过售后服务而带回来13个新客户，这8000元+5%的再优惠，是非常值得我们去尝试的!根据250原则，一个人身边会有250个朋友受他影响，那么通过这种循环影响，力量是非常大的。

唯一有疑虑的就是如果这13个客户单都很小怎么办?但是，做生意就应该有挑战，万一这13个都是大单呢?最大的作用是：客户会为你介绍不同朋友到你这里选购!

3.售后服务增值卡一定要坚持使用，一定要兑现承诺

如果老客户不知道新客户是否拿着他的推荐信购买了你的产品，你都应该事后通知老客户，或者主动联系推荐新客户的老客户!这是诚信的经营，没有诚信的经营，要么不做，要么就做最好的。

如果你坚持把售后服务增值卡这一营销工具做好了，你会发现：原来做服务也有这么大的文章，也有这么大的好处!

以上即为橱柜衣柜营销顾问郑对星根据实战总结得出的，提供的售后服务上做出的增值服务金卡，做好了对店面业绩绝对会有帮助的!

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