以服务塑造品牌 长沙捷西橱柜全面领先

长沙捷西橱柜一直秉承“技赢市场、道赢品牌、＊＊天下“的经营理念。十年来，我们能够保持稳健的经营与持续的的盈利，正是因为我们始终坚守合规与服务的根本。

品牌，它不仅仅是商品或企业的名称代表，它包涵了一个商品的丰富的内涵，知名品牌更是向消费者传达了一个清晰的信息--高品质的产品，更优秀的服务，可以说，正是这两点，构成了一个捷西橱柜品牌的最根本的基础。捷西橱柜始终以达到顾客满意为宗旨，把满足顾客需求作为我们不懈的追求。橱柜企业需要把服务提升到一个应有的高度，系统规范的为客户做好每一个服务的环节，形成独具特色的新型服务模式。

多年实践，建立完善服务体系

1、捷西企业多年的经销商及直营店管理经验积累，售后服务支持体系相对健全，有保障。网点开发较早，积累了数量众多的终端消费群体，为品牌的口碑传播打下了良好而坚实的群众基础。

2、对加盟经销商进行分类。加盟商档案建立以后，产品市场经理要根据加盟商的档案情况对客户进行分类，以全面熟悉掌握客户的情况，针对不同时期的需要对经销商进行了个性化的服务。比如说：对一些经营水平较高的加盟商，多为他们提供新产品与市场营销服务，为客户提供新的营销模式，开拓更多更大的市场;对于一些新加盟的经销商，我们要及时与他们联系，并派专业人员为他们的设计师和橱柜导购员进行业务培训，捷西品牌运营中心为经销商提供全方位的营销模式，让一个外行人也可以快速融入橱柜行业，一触即可跨入成功分享成果。

3、畅通设计师与客户沟通的渠道。目前，由于房屋的建筑年代不同，执行的建筑标准有变化，以及地区不同，房屋建筑设计功能不同等因素，决定了订制橱柜产品的尺寸非标准化，无论橱柜的高宽，厨房的大小，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墙体材料也发生了变化，为售后的安装工作带来许多意想不到的困难。特别是高端品牌产品，多为个性化订制，体现每位顾客审美和喜好的独特风格，因此订货式样风格繁多，设计师与设计师之间，设计师与消费者之间的沟通越发显得重要。

4、代理商需求是多方面，有经营方面，有设计方面的。为了确保能及时了解客户需求，为他们提供个性化的服务。首先，我们要加强工作的主动性，要通过每月一次上门服务的机会，主动加强与代理商的沟通，设计师与设计师之间的沟通，看看他们有没有什么特殊的需要。其次，由于橱柜订购需求是因时而异的，在橱柜定制过程当中会遇到问题没有预见性的，我们要保证通讯工具24小畅通，确保客户在遇到困难时，能及时联系上我们。再次，由于部分客户在有些时间段资金比较紧缺，这就要求我们多留心眼，多注意观察，留心客户的特殊需要，主动打电话询问，以此来增加与客户之间的感情。

捷西橱柜独特的售后服务模式

整体橱柜是一个工序繁多，多个配件组合而成的产品，它的性能不仅跟产品自身的质量有关，还与安装时的工艺有着莫大的关联。作为作为多个部件组装而成的产品，橱柜在安装或使用中的不当，都会导致各种各样的问题。所以，售后情况比较错综复杂的。

产品出现故障，消费者自然希望越快解决越好。由于橱柜产品故障可能牵扯到漏水等问题，因此服务反应时间极为重要。调查显示，在服务响应时间上，各企业也是有缓有急，不尽相同。

捷西橱柜售后服务建立了售后服务部门与销售网点、生产工厂之间互动协调的快速反应机制。一旦有售后服务投诉，售后服务人员应及时赶赴现场，查询问题产生原因，评估维修程度，与消费者协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，联系返厂维修，决不拖延，决不推诿，让消费者感到放心、舒心。捷西橱柜负责人更是做出禁止各级经销商将售后服务作为盈利手段，各服务中心24小时全天候服务，定期开展巡回保养、维修，一定要让广大消费者用上实用、省心橱柜产品的承诺。捷西橱柜始终以达到顾客满意为宗旨，把满足顾客需求作为我们不懈的追求。

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