长沙捷西橱柜:定制整体橱柜售后服务是关键

这几年房地产市场小户型逐渐走俏，长沙捷西橱柜注意到个性化的装修风格让定制橱柜逐渐流行起来。而中小户型的购买主力主要集中在80后，90后等新生代年轻人，他们更注重定制整体橱柜的实用性，强调个性与品味相吻合的生活。捷西橱柜根据大众消费的实际需求与审美需求让定制橱柜受到关注，并在市场走红，良好的售后服务才是橱柜定制成功的关键。

整体橱柜是一个工序繁多，多个配件组合而成的产品，它的性能不仅跟产品自身的质量有关，还与安装时的工艺有着莫大的关联。作为多个部件组装而成的产品，橱柜在安装或使用中的不当，都会导致各种各样的问题。所以，售后情况比较错综复杂的。

一些在小作坊生产的橱柜制作工艺粗糙，采用的原材料极其劣质，售出后不久便会产生质量问题。由于商家本身的资金缺乏或是没有组建专业的售后团队，所以消费者常常面临售后被设置各种障碍，正常的权益无法得到保障。更有一些“品牌“橱柜，其根本没有工厂，接单后直接通过当地的小作坊进行代加工，然后贴上自己的“商标品牌“，试问这样的产品能得到正规的售后服务吗?完全是“挂羊头，卖狗肉“欺骗消费者的欺诈行为。目前由于国家对整体橱柜的质保时间和内容还没有明文规定，行业标准更是各树其帜，所以橱柜行业不规范的售后服务让消费者有苦说不出。甚至有一部分顾客认为存在一些小问题是无伤大雅的，但是却不能忍受问题出现后，出现无人问津的局面。由此可见，良好的售后服务成为橱柜企业树立品牌形象的必修课，也是一门任重而道远的课程。

目前，由于房屋的建筑年代不同，执行的建筑标准有变化，以及地区不同，房屋建筑设计功能不同等因素，决定了订制橱柜产品的尺寸非标准化，无论橱柜的高宽，厨房的大小，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墙体材料也发生了变化，为售后的安装工作带来许多意想不到的困难。特别是高端品牌产品，多为个性化订制，体现每位顾客审美和喜好的独特风格，因此订货式样风格繁多，如现代前卫、现代简约、中式古典、欧式古典、现代中式、美式乡村、地中海风格等等，不胜枚举，这决定了产品样式、材质等多样化。所以，橱柜的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了较大成效。

售后服务重要一点是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案。

长沙捷西橱柜一直以“技赢市场、道赢品牌、＊＊天下“的三赢哲学为立企之本，花巨资引进中南地区唯一的进口全自动金刚石台面生产线，节约所有中间流通环节的费用，在既确保品质又保证售后的同时最大限度的让利于民众。存在即合理，在橱柜品牌产品和非品牌产品之间的巨大价格差异下，很多消费者还是选择了非品牌橱柜产品。但是小作坊产品存在的质量、服务、环保等问题也同样深刻。北京工商联厨卫行业商会秘书长牟勇认为，最终决定橱柜作坊生死大权的还是市场，只有做好产品质量和服务，橱柜企业才能走得更好更远，最终在橱柜市场拥有自己的一席之地。

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