大量的政策房放出对橱柜业的影响

主持人：我们都知道国家下半年甚至明年会放出大量的政策房，这个会不会对我们下游产业产生一定的影响?

刘建博：这个影响肯定是有的，因为从现在整个房地产的消费来看以及整个国家的政策导向来看，这种趋势是越来越明显的，包括保障性住房、经济适用房、廉租房，而且国家对于精装修房的政策，对将来家居行业的影响应该很大。(金牌橱柜北京分公司总经理刘建博先生)

主持人：我们话又说回来，还是要聊一下我们自己的品牌，刚才跟您聊到，您在金牌已经做了有近五年的时间了，您帮我们回顾一下，您的这个五年是不是可以代表橱柜发展的高峰时期?

刘建博：我进入橱柜行业的时期，正是橱柜从一个地方走向全国的开始时期，也是一个开始关注品牌营销的时期，也是橱柜行业进入高速发展的时期，基本上的是在2005到2006年的时间。

主持人：对，这两年橱柜行业也出现了一个问题，就是杂牌丛生，这也为我们橱柜的品牌化道路带来了不少的障碍，您怎么看?

刘建博：这跟橱柜这个行业特点有关系，因为是定制品行业，小品牌进入的门槛是不高的，少量的投资也可以进入橱柜行业，但是如果要运营一个大品牌，如果从产品的研发、从客服、从品质上都能达到一个非常高的标准，这是非常难的。这个行业中一些主流品牌在营销过程中也在教育消费者，向消费者传递如何选择品牌、如何选择产品、如何关注品质，其实是也一个教育消费者的过程。我觉得整体橱柜行业经过若干年发展之后，会慢慢向寡头市场去靠近。市场份额应该集中在几个主要的品牌手上，几乎大部分行业都要经过这个过程，橱柜行业也是一样。

主持人：刚才您提到一个词就是“品牌“，您觉得目前市场上所存留的这些比较稳定的橱柜品牌，目前最棘手的要做的是什么?在同行业当中有前车之鉴供我们参考吗?

刘建博：我觉得还是最需要关注消费者，最需要关注消费者的需求。金牌厨柜一直以来都立志于从美学角度出发、从使用角度出发、从客户的体验角度出发设计产品。只有从成本考虑、购买价格考虑、售后服务角度考虑，综合来讲是从消费者的整个生活品质考虑问题。目前几个主流橱柜品牌能够发展得非常快，和大家持续去关注这些问题是直接相关的。

主持人：刚才您提到这几块，设计、产品质量以及后期服务，其实服务是贯穿始终的。我想请您跟我们讲一讲，因为橱柜的安装是在装修过程当中次数最多到达装修现场的，因为前期要测量，中期要测量，后期还要测量和安装，您跟我讲一下金牌这边的服务体系是怎样的?

刘建博：从售前开始我们始终使用CRM系统和ERP系统来管理我们的客户、定单、品质，所以我们所有的客户从进了店之后开始，一直到整个方案的确定完成，在每个环节都有我们专业的销售和专业的设计师为他提供这种定制的设计方案，在产品下单之后，每一个环节都有系统在跟进，我们的销售和客服人员会及时了解产品到达的某一个环节，跟客户有一个互动。到了产品安装的时候，也会根据客户的需求来调整安装的时间和安装的条件。因为橱柜行业的安装过程是一个非常复杂的过程。现在金牌厨柜在未来会有一个动作，就是会把安装的时间减少、次数减少，安装的品质包括安装之后的清洁都要做好。

主持人：讲一下橱柜国内市场和国际市场的差异化，我们在面对这些差异化的时候是怎么对症下药的?

刘建博：目前在国外的销售量和国内市场来比会少很多，现在主要处于探索的阶段，很多橱柜品牌更多是以出口的方式来做，开专营店的相对比较少。

主持人：给我们一个整体的比较，金牌在三线城市销售情况如何?

刘建博：现在金牌的市场主要是针对一类、二类、三类市场，现在主要的销售部分还是处在二三类市场，各省的较大城市。

主持人：我觉得现在可以开始制定2011年的销售计划，我们有没有新的计划出台?

刘建博：有，2011年的计划已有一个框架性的规划。

主持人：之前金牌是投过央视的广告的，为什么现在不投了?

刘建博：从营销推广的模式来看，我们做了一些调整，现在我们主要的推广方式可能更多的针对比如机场、一些高端场所、高速公路的路牌广告、高端杂志，主要是营销的推广方式做了一些调整。

主持人：原因是什么?

刘建博：原因有两点，第一是现在央视广告的广告费确实涨得太高了。另外，我们也需要把营销宣传做得更丰富，其实央视的收视率现在跟地方收视率相比，不像以往那么高了，主要是综合各个方面的原因，我们在地方台的一些广告也在上。

主持人：能透露一下在北京地区或者在华北地区，在电视台投入方面有什么打算?

刘建博：主要是在华东地区。