“质量门”拷问的到底是谁？

使用了一年零5天的美的电磁炉突然爆炸导致阿美受伤住院，引起媒体和消费者广泛关注。爆炸原因尚未查明，但有专家指出，家电品牌的代工厂贴牌加工产品质量监管未引起足够重视，有可能导致安全隐患。

美的电磁炉爆炸事件中伤者阿美的母亲日前表示，在阿美身体没好之前，没时间配合进行第三方检测。针对美的于8月13日向伤者家属提出的解决方案，美的承诺无条件垫付已经发生的医药费，并对整个治疗负责到底，但要求伤者家属立即配合政府部门，委托公正的第三方做产品鉴定。阿美的母亲作出上述回应，她表示，目前双方还没有达成共识，希望阿美能尽早康复。

事件回放

11日下午4时，美的公司相关部门的负责人来到天河区中医院，向阿美送上果篮，并向其家人了解伤情。美的客户服务部高级经理丰文平表示，公司方面愿意垫付伤者目前的医药费，但同时必须对爆炸电磁炉进行检测。由于双方在治疗与检测是否同步进行存在分岐，伤者家属拒绝了美的垫支相关药费，同时也拒绝了把损坏的电磁炉交给美的方面来检测。要求由第三方检测。

迫于社会各界的舆论压力，美的8月12日在广州召开了资讯沟通会，对电磁炉爆炸伤人事件进行说明。美的电磁炉公司总经理黄元雄表示将对伤者负责，同时演示了电磁炉的内部构造，以证明电磁炉自身爆炸的可能性微乎其微，暗示爆炸源自电磁炉的外部。此前美的市场部资讯发言人刘经理也曾公开对外表示，爆炸可能是由于消费者使用不当造成。

无独有偶

这并非是美的产品发生的第一起爆炸伤人事件。今年以来，关于美的在微波炉、热水器、冰箱等多个产品线出现严重质量问题的报道屡见不鲜。

据《民主与法制时报》报道，2005年12月14日，贵州省黔南州罗甸县吴先生在黔南饭店入住时，因为美的空调突然爆炸导致面部重伤。同年8月22日，《信息时报》消息称，美的Q92型号燃气灶突然爆裂，黎姓消费者在与美的沟通后，其维修工检测后称不是质量问题，并声称要修就必须交220元钱换灶面。

据3月24日《三秦都市报》报道，一位赵姓消费者花费3500元购买的美的所谓主推的“高端”热水器，在使用到第三次时就故障频发，并遭遇维修“黑洞”。7月1日《江苏商报》也报道，美的微波炉一开机使用就导致消费者电路瘫痪，而此后的一个多月里，该消费者再次遭遇不同使用故障，并被要求收取超过100元以上的上门费和零件费。

资深家电从业人员表示，美的集团盲目扩大规模，忽视产品质量的把控是其频出质量问题的主因。业内专家认为，美的在战略层面就埋下了产品质量问题的“地雷”。

贴牌产品存隐忧

据了解，美的作为最早的家电上市公司，将很多的资金和人力，投入到地产、汽车等非家电行业，而家电主业的受重视程度则不断下滑，家电自主研发的力度和产品质量已经不如以前。

这种不利的状况不仅存在于微波炉等小家电，在空调领域，美的过分依靠开利等国外品牌，习惯于通过组建美芝等合资公司的形式，利用国外品牌现成的技术。在冰洗领域，美的通过收购荣事达、小天鹅来完成自己市场扩张，但上述两种“借鸡下蛋”的行为，更是加剧这种短板，甚至在产品一旦需要保修时，往往面临着连自己储存的零配件都缺乏的尴尬。

而另一个不容忽视的是，近年来，家电行业的运营成本不断增加，经营毛利率在不断下降，家电行业出现了恶性竞争。在微利时代，一些企业的产品质量则难以保证。尤其是许多贴牌的产品。业内人士透露，美的部分油烟机、消毒柜等产品仍然是由佛山一些濒临倒闭的老厂代工生产，缺乏有效的质量监管措施导致产品存在安全和质量隐患，消费者可能成为质量事故的最大受害者。

目前，美的品牌面临前端的严重的信任危机。据某网站对美的电磁炉爆炸伤人事件发生后对“敢不敢用美的电磁炉”的问题，85.77%的网民(计16115票)选择了“不敢”。

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