定制家居成投诉重灾区 企业和经销商如何规避纠纷？

是不是每卖完一单家具就要吵一架？

一个很恐怖的数据，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354,588件，商品类投诉有158,643件。

其中，家具以6265位列商品类投诉第七。我们注意到，家具投诉中合同纠纷竟然达到1523件，占比接近四分之一。

定制家具成重灾区 过半投诉来自合同纠纷

定制企业更是重灾区，因下单即交全款、难以退换以及安装时间成本加大等问题，频频引发消费纠纷。

定制家具投诉举报中，合同纠纷占定制家具投诉举报总量57.61%。

主要反映因商家撤柜、停业等原因无法供货和制作周期过长未按合同约定时间交付、完工以及成品与设计或定制要求不相符，颜色、尺寸、样式与样品或设计图差异大等问题，还有其他涉及订金（定金）不退的问题。   

因此，企业和消费者想要维护自身的权益，选购家具时签订合同是必要举措。

家具企业如何避免合同纠纷？

正因为，很多纠纷都是因为合同条款设置存在缺陷所造成的。编制一套高质量的合同范本才是提升企业合同管理水平，切实防范企业法律风险有效和快捷的手段。  

其次，企业要提高的法律意识，主动加强内部普法管理，开展合同实务培训等工作。真正提升企业整体软实力、给社会竖立学法懂法的正面形象。

当然，市场变化莫测，考虑的在周到，可能还是会遇到合同纠纷。如果公司遇到合同纠纷，千万切忌病急乱投医，首先应分析产生的纠纷的原因，是自己违约还是对方违约，违约责任是如何约定的。

然后，根据案件情况双方协商解决，协商不成的，按照协议约定的争议解决方式进行诉讼或仲裁，没有约定事后也没有达成仲裁协议的，通过诉讼方式解决。

经销商与消费者如何避免合同纠纷？

消费者与家具厂家达成购买时，需要签订一份合同。这是自身利益的法律利器，也是监督家具厂家履行合同义务。

签订家具合同前，消费者要认真分析合同的各项条款内容。包括合同内容明文规定双方的权利和义务，付款方式、安装流程、厂家承诺的保修服务，售后服务等。由厂家上门免费安装还是根据路程及消费者居住楼层收一定费用。

具体的交货时间也要明确好，以免后期耽误装修期。安装时一定要细心验收，需仔细查验。

如若发纠纷，要联系商家进行协商，协商不成的，应留存好凭证和相关证据，及时向工商部门投诉，在遇到商家人去楼空时，及时向＊＊＊门反映，以便维护自身合法权益。

(文章来源：家具-公众号)