全国首创：宁波将橱柜纳入三包范围

一千人心中有一千个哈姆雷特。宁波市消保委秘书长施民伟套用这个模式说，一千户家庭也有一千个橱柜样子。

由于每户家庭大小、尺寸不一，每个人的个性、喜好不一，家庭橱柜大多是“量身定制”，因此橱柜外观、材质都是多元化的。退回来的橱柜几乎不能再次销售，经营者极少愿意接受退货、换货，这也引来了不少消费纠纷。

从2月1日起，这种消费纠纷将有一把“尺”来衡量解决。昨天，宁波市消保委联合＊＊＊、厨卫产业协会，出台了《宁波市橱柜定制合同示范文本》和《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》，它们同样适用于橱柜类产品。宁波市将橱柜产品纳入了“三包”范围，这在全国还属首次。

案例

大牌橱柜板面变形

调解纠纷却一波三折

2010年，宁波的黄先生定制了一高端品牌的橱柜和浴柜。用了一个多月，嵌入洗脸盆的柜面就成了波浪形，严重到连底下的柜门都关不上。黄先生找到经销商，对方的解释是接触了水所以才导致柜面板材变形。

对方振振有词，黄先生只好找宁波市消保委来主持公道。宁波市消保委的工作人员认为，不管是橱柜还是浴柜的表面，本来就会非常频繁地接触水源，经销商的理由是说不通的。这时候，对方又有了新说法，宁波只有这个品牌的销售没有售后。这个理由让黄先生感到更是莫名。最后，消保委表示，要跟上海消保委进行协调处理。这一说，对方的态度才软了下来，答应给黄先生修复。黄先生自己也经营卖场，但这个事情着实让他费神。

回顾

此前没专门处理办法

橱柜纠纷很难调解

现在，宁波有大大小小的橱柜公司2000多家，其中规模以上的有近200家，比如说方太、欧琳、福莱姆、诺尔丽等。目前，宁波整体橱柜生产能力居全国首位，与上海组成的华东板块和广东、福建、北京形成了四分天下的格局。

随着厨卫产业的飞速发展，近年来这方面的投诉量也在不断上升。据统计，近三年来全市消保委共受理该类投诉153起，其中2009年44起，2010年63起，投诉主要集中在表面掉漆、尺寸有偏差或者是实物跟展示样品外观以及材质不同。

“橱柜是定制产品，每家每户尺寸不一样，不同于普通商品，经营者一般不会同意退货或者换货，因为一旦退了，它们很难进行二次销售，对经营者来说基本上就是一堆垃圾。此前，由于宁波没有统一的合同文本和消费纠纷处理办法，橱柜出现纠纷难处理。”宁波市消保委秘书长施民伟表示。

新规

橱柜企业必须实施“三包”

这在全国也是首创

橱柜纠纷越来越多，却没有专门的调解办法。去年开始，施民伟就想着要出台一个应对的办法。

经过跟宁波市厨卫产业协会、厨卫企业等多方面的沟通，经过五次修改后，《宁波市橱柜定制合同示范文本》和《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》终于在昨天出台。它首次将橱柜生产企业的产品纳入“三包”范围，这在全国也是首创。

今后，橱柜生产者、销售者不能保证实施“三包”的，将不得销售橱柜产品;消费者定制的橱柜产品，必须签订橱柜定制合同，合同中要约定实物样品等方式表明的质量状况。

■相关规定

交货90日内

消费者可退货换货

《解决办法》一共有二十二条，宁波市消保委的工作人员把非常重要的地方特地圈了出来：

商品自交货(安装验收完毕)之日起，90日内发生下列质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理：橱柜商品尺寸与厨房实际面积严重不符影响安装的;可视部位严重变形的;结构松动严重影响产品使用功能;配置件与合同严重不一致;产品质量、外观颜色等与合同严重不符;其他存在严重质量问题的。消费者可以选择退货、换货或修理。退货、换货或修理是指质量问题的组装单体部分。电器、智能商品依据相关的“三包”规定。

销售者未在30日内修复的或在“三包”有效期内出现同一严重质量问题的，修理两次仍达不到标准要求的，应当根据消费者的要求，免费退货或者更换。