海博家居样品和实物有差距 诺盾橱柜自称没责任

市民陈女士购买的灰色石英石台面的橱柜

市民陈女士购买的灰色石英石台面的橱柜

海博家居诺盾橱柜店内的黄色石英石台面样品

陈女士在振华路海博家居根据样品定制了一套橱柜，厂家将制作好的成品送到家后，陈女士发现“橱柜石英石台面跟样品差距太大。”于是她认为产品质量有问题，提出换货要求，而厂家则认为这是陈女士自己误解及石英石本身的特性造成的，拒绝给陈女士退货。

市民 样品和实物有差距

据陈女士介绍，她10月1日看到海博家居在进行促销打折活动，于是她就心动订购了一套石英石台面的厨房橱柜，“选台面的时候，工作人员向我推荐石英石材料的产品。”陈女士表示，在家居店内购买橱柜时，都有做好的样品可供消费者参考，消费者根据摆放样品选择材料进行制作，她根据工作人员推荐选择一款灰色的石英石材料。“商场中石英石台面的样品只有黄色的，没有黑色的，但工作人员告诉我做出的效果是一样的。”于是陈女士花费7000元钱订购了一套橱柜。

“产品质量太差让我无法接受。”14日海博家居将制作好的橱柜送到了陈女士家，看到做好的成品后，陈女发现自己购买的石英石台面，制作的太粗糙，不仅台面上有划痕，而且台面周边打磨的参差不齐，凹凸不平，而样品则没有类似现象。“台面周边转折处都露有一条打磨后的白线，非常难看，而摆放的黄色石英石样品也没有这种现象。”陈女士认为，产品质量不达标，厂家没有兑现承诺。于是她提出换货要求，但厂家拒绝了她的要求。

在陈女士家，记者发现石英石台面边缘确实存在一些凹凸不平的小凹槽，用肉眼能清晰可辨。

商家 产品特性所致

在海博家居诺盾橱柜店内，记者见到了陈女士定制的石英石台面样品，工作人员解释称，产品种类太多，只能选择部分石英石材料做成成品摆在商场内。没有做成成品的材料也有产品小样给顾客做选择。“做出来的效果和样式是一样的。”工作人员告诉记者，工厂会根据顾客选择的样品进行制作，除了材料颜色不一样外，外观整体造型都是一模一样。

对于陈女士投诉的情况，工作人员表示已经跟陈女士解释过是石英石特质的问题，但是陈女士不接受。工作人员称“石英石硬度非常高，加工难度非常大，打磨过程中，因操作工艺难免会出现不平整，划痕等小的瑕疵，而且石英石是由很多小颗粒组成的，加工过程中材料边缘肯定会出现凹凸不平的小槽。”对于陈女士反应的灰色石英石边缘处白色打磨痕迹明显的问题，工作人员表示“黄色样品也有浅色的痕迹，只是黄色石英石颜色较淡，不明显而已，灰色石英石台面颜色太深，所以打磨处的浅色就很明显。”她认为出现的问题都是产品特性造成的正常现象，商场并没有欺骗消费者，因此商场不能答应消费者提出的退货要求。记者发现商场内摆放的黄色样品的石英石台面边缘虽然也有小凹槽，但是由于颜色较浅，肉眼不易辨认。

专家 认真打磨能避免出现凹槽

石英石打磨过程中材料边缘出现的小的凹槽合不合理，加工过程中能不能避免呢?对于此事，记者咨询了青岛某石英石加工厂的专业技术人员王先生。王先生告诉记者，石英石硬度比较高，打磨过程中确实存在一些难度，“石材边缘的小凹槽不能完全避免，但是能降到最低。”对于具体的标准，姓王的技术人员表示，这个受到石英石材质的影响，有的石英石材料颗粒较小，有的较大，标准一般都是“能用手摸的出来，用肉眼不易觉察到的程度。”

那么陈女士厨具所出现的问题，加工时能否避免呢?王先生表示，如果工人的加工工艺比较好，加工设备比较先进，“认真加工一般能避免出现大的凹槽。”厂家一般会在加工前，将可能在加工中出现的问题，提前告知消费，双方达成协议，就能有效避免矛盾的发生。同时他透露，如果厂家作出的产品问题较多，与样品差距太大，不排除“以次充好”的可能。

＊＊＊ 调查情况后将进行协调处理

针对此事，记者咨询了12315服务热线，工作人员表示，需要先将问题调查清楚后做处理，尽量帮助消费者进行协商解决，海博家居诺盾厨具的售后工作人员随后表示将尽快联系消费者，帮助消费对石英石材料就行处理。