方太李涛：打造高品质产品和服务 方能稳健长远发展

3月13日，由国家质量监督检验检疫总局为指导，中国质量万里行促进会主办、蓝巢国际传媒科技发展（北京）股份有限公司承办的2018年中国质量万里行消费维权系列活动“厨电行业质量提升万里行”大会在北京举办。活动现场，方太集团电商总经理李涛接受了媒体采访。

【采访时间】：2018年3月13日

【采访地点】：2018“厨电行业质量提升万里行”大会现场

【采访嘉宾】：方太集团电商总经理李涛

腾讯家居：您如何看待2017年整个厨卫行业面临的宏观环境，您觉得2017年整个厨电市场主要增长点在哪里？

李涛：受2016年房地产影响，2017年大家电行业环境比较理想，其中上半年的表现更为突出。厨电行业也是如此，甚至表现的更为明显。在上半年，厨电的发展要好于家电行业的平均水平。我个人理解，厨电在家电里面更偏向于建材，跟房地产的关系更紧密一些。

腾讯家居：您觉得2017年方太在厨电行业整体的表现怎么样？

李涛：2017年方太厨电表现还是比较令人满意的。方太一直比较稳健，我们去年的增长率超30%，2015年和2016年也有20%-30%的增长。

腾讯家居：我们知道近年厨电行业相对来说竞争更加激烈，包括一些跨界的一些其他企业，进到厨电行业。2018年，方太会从哪些方面来进行发力？

李涛：我认为厨电企业的发展更看重技术、顾客口碑的积累，以及服务体验等。真正要从高质量产品 、品牌和服务来打动顾客的心智。

2018年我们战略非常明确，继续提升我们产品研发和创新的能力。另外，我们也会继续强化一些新兴市场，包括精装修、电商、三四级市场等。

此外，我们现在正致力于进一步强化我们的产品质量和服务质量。真正引入NPS值（净推荐值）作为管理体系方法促成良好的口碑。

腾讯家居：方太在同类品牌中的竞争优势是什么？

李涛：一个是产品的优势，还有服务的优势，以及文化的优势。除了源源不断的创新和迭代的新品以外，还得益于专利的发明。目前我们有超两百个专利。而我们每年会拿出销售收入5%的费用来用于研发，形成一个良性循环。

服务的优势。方太在全国有几千名服务工程师来保证高效优质的服务。我们在全国大约设立了70多家直营办事处，从办事处经理，财务经理，到服务工人，都是由总部统一发放工资，缴纳五险一金，然后做进一步培训，这使得他们对方太品牌具有极大的忠诚度和归属感。

第三个优势是文化，方太的三大文化：儒家文化、品质文化和创新文化。比如通过学习、培训、国学、中医，用以提升员工的信心，让员工能够安心幸福的在这个企业工作，这是对内。我们现在提出的使命是“为了亿万家庭的幸福”，我们希望把我们的幸福，把我们的爱传递給更多的人。

腾讯家居：刚才李总讲到文化优势，其中提到品质，我觉得跟我们今天的厨电行业质量万里行特别的符合，针对该活动，您有怎么样的感想，或者有怎么样的建议？

李涛：我们说视品质为生命，质量万里行，我觉得非常有意义，现在互联网思维创造了很多新模式新思维，但商业需回归本质，还应关注顾客、关注口碑、关注质量。在媒体的助力下，我们要进一步地关注品质，做专注、专心、具有工匠精神且对顾客负责任的企业。