订购橱柜一年价格翻番 吃了口头协定的亏

顾客订购了厨房整体橱柜， 在时隔一年之后要求安装，而经销商以现在的价格翻了一倍为由，要求消费者贴补差价。消费者不愿意加钱要求退货时，却遭到经销商拒绝。近日，家住南京卡子门的郭女士碰到这样的烦心事。

选购橱柜一年后价格翻一番

顾客：橱柜酬宾价只需3999元

“我去年9月份订的橱柜，到现在都没有装上。跟他们协商了多次，一直没有结果。”家住卡子门的郭女士告诉记者，去年9月，她在卡子门思嘉橱柜专卖店订购了一套品牌为“思嘉”的橱柜。由于当时是专卖店开业，经销商举行酬宾活动，一套特价整体橱柜只要3999元。“当时感觉那款橱柜的设计理念很符合我们的要求，而且价格也能接受，这才买的。”

郭女士当场向“思嘉”专卖店交纳了1000元定金。根据双方签字的思嘉整体橱柜定金单，销售商在收到定金后，提供水电图、效果图、报价单各一套，如果顾客最后放弃订购，定金将作为设计费和其他劳务费用，不予返还。

今年5月，郭女士要求对方派人上门测量尺寸安装橱柜。此时，工作人员的报价把郭女士和家人吓了一跳。 “他们说，整套橱柜现在需要8200元左右，比原定样品价格高出了4000多元，要求我们补差价，否则不给安装。”

专卖店：1000元定金无法退还

郭女士多次找到“思嘉”橱柜专卖店，要求经销商做出合理的解释。可对方竟然声称，开张酬宾价格本身就十分低廉，而且时间已过去一年，材料、人工等各方面的成本都已上涨。不仅如此，当初郭女士交纳的1000元定金也无法退还。

前天上午，记者陪同郭女士来到卡子门“思嘉”橱柜专卖店。见记者前来采访，专卖店的李经理坦承，郭女士前后确实到专卖店多次，之所以一直没有给顾客安装橱柜，究其原因还是双方始终不能达成共识。“开张期间销售的材料是双漆面，价格确实是3999元，但现在顾客需要的整体橱柜材料为烤漆面，价格自然要成倍上涨。”李经理告诉记者，时隔一年之后，郭女士既然不愿意贴补差价，要求退货，那就需要按照当初双方签订的订单协议来办——如果顾客中途放弃订购，定金将作为设计费和劳务费用。

消协：专卖店存在疏忽退还定金

由于双方始终难以达成共识，无奈之下，郭女士只好向南京市消协反映。

“根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当标明其真实名称和标记。”了解情况后，消协的工作人员向记者介绍道。

此时，在消协工作人员的提示下，郭女士这才注意到，对整体橱柜的材料、型号等相关商品信息，“思嘉”整体橱柜定金单上并没有予以注明。消协工作人员指出，“思嘉”整体橱柜专卖店未在定金单上对产品相关信息进行注明，致使消费者订购产品信息不明，造成合同履行困难，商家存在一定疏忽。

最后，经消协工作人员调解，“思嘉”整体橱柜专卖店的李经理当场全额退还了郭女士的定金。对此，郭女士表示满意。

消费者吃了口头协商的亏

家具选购合同的纠纷向来是消费者投诉的一大热点，消费者对于产品质量与售后服务方面的投诉不少都是因商家精心布置了陷阱。

近日，上海的李先生称，前不久他购买某品牌家具，在店内相中了餐桌，并对该品牌的沙发、茶几、电视柜等几款产品也有意，于是下了订单，订单上包括餐桌、沙发、茶几、电视柜各一件。随后他支付了餐桌价格的3000元作为订金，并与店内导购员口头协商：货到后如果不合适，就只购买餐桌，其余的可以不要。

他表示，经销商先是有口头承诺在先，事后又告知不能退货。而且，“订金”不等于“定金”，如此强制消费的做法让他“很受伤”。

而经销商负责人称，双方在签署订货服务协议的时候，协议上已说明需付总款项的30%作为订金，即李先生1万元左右的货款应付订金为3000元。在下单时，经双方协商，在订货单“电视柜”一项后注明了“待定”。经销商认为，李先生已现场签了订货单和购买协议，并支付订金，就应履行约定，除电视柜以外，订单上其他几件家具必须由李先生买单。

在记者问起经销商是否对李先生有过相关口头承诺时，他们的负责人称，如真有其事，李先生应出示现场录音作为证据。对此，李先生表示，谁会去商场买东西还特地偷偷录音呢?