网上消费渐成时尚 橱柜网购为何遭遇“寒流”

网络购物，正成为一种消费时尚。目前，不少重庆橱柜企业也开始创建自己的网络营销平台，以期利用电子商务模式吸引热衷于网购的新型消费者。网络购物更省时、省力，这是众多消费者选择网购的主要理由，但橱柜消费品作为大宗物品，许多重庆消费者更多的是浅尝则止，仍停留在一种购物方式的体验层面。

一家新开业不久的橱柜卖场网络商城上的文字显示，他们能通过先进的电子商务与实体店结合的新型购物模式，为消费者提供各种建材、橱柜用品以及周到的售后服务，同时，帮消费者节省至少35%以上的费用。

但驻足其实体购物店内，平时很难见到有消费者在场内流连。“家里一些小件的家居用品，比如窗帘、座椅等我会考虑通过网络购买，但是大型的建材、橱柜等肯定不会。”有多次网络购物经历的王先生说。

有消费者在网上购买一款欧式灯饰后，发现与网上的效果相去甚远，尺寸大小也不匹配，最后只能摆在家里的杂物间。全国著名灯饰连锁企业灯玛特销售负责人认为，就灯饰这类极具个性化的商品而言，通过网络渠道销售，还存在很多制约，目前公司对网上商城的关注，也更多是着眼未来，作为实体店营销的一种补充传播形式。

在专家看来，缺乏现场测量勘察、配套的售后服务，脱离当地建材市场行情等，也导致橱柜业的电子商务模式比较难为客户提供真正优质的服务。同时，网购一定要消费者先付款了才行的。除了面对关键的支付信用问题外，包括安装和配送这种最普通的售后服务，也会遭遇长时间等待、沟通不畅等障碍。

专家认为，橱柜业的网络营销现在大都停留在“营”的层面，“销”的任务仍然落在实体店上。目前，消费者更多的是通过这个途径来了解定价，真正要实现与电子商务的有机结合，橱柜企业还有很多功课要做，如企业的品牌信誉、信息化建设、物流配套等。此外，创新的网络营销手段以及相应的法制环境也必不可少。