“避雷”全屋定制 企业与消费者都得长心眼

最近，身边总是传来一些“不愉快”的消息。准备装修的朋友，遇到了交过定金却迟迟联系不到工长的情况；正在改造家的同事，遭遇着服务人员“反复收费”、“单据丢失”的麻烦；已经搬家半年的伙伴，仍然还没有解决掉数个月前的售后问题。而上述这些问题的一个生发原因，都和如今家居市场中最热闹的一个词有关：全屋定制。

“避雷”全屋定制 企业与消费者都得长心眼（图片来源网络）

“全屋定制”，把装修公司拉进了家具制造的大潮，把建材品牌扯进了家里的各个角落，把普通家具品牌卷进了生活的方方面面。至于如此“一揽子都包”的结果，究竟是美好愿景里的省心，还是令人头疼的种种糟心，或许都需要品牌和消费者一同担起了。

【发现】

先“总包”再“分包” 消费者成了“全屋定制”的施工头

消费者范女士最近的遭遇，让她既愤怒又无奈。“3月份装的修，到现在了家具还没装完。”

“找了一家挺有名的橱柜品牌做全屋的家具，真是后悔了。”经范女士讲述，本以为自己和对方的一个大管家对接所有环节就好了，没想到对方所谓的“全屋定制”，是把各个环节分包给不同的制造厂商。“相当于我自己召集了N个不知道哪来的品牌，做衣柜的做衣柜，做橱柜的做橱柜，做书柜的又是另一拨人。”范女士不禁问道，“如果是这样，跟我自己在市场中单独购买一些产品有什么区别？可能自己挑还省去好多等待的时间。”

事实上，范女士的遭遇并非个例，也非仅此一个品牌这样“操作”。据了解，不少“全屋定制”的“后起之秀”，为了能够快速占领市场，吸引更多消费者的关注，都会采用与多方“合作”的方式举出“全屋定制”的招牌，口口声声喊着一个品牌全包、一个管家全负责的承诺，却仍然无法在实际中兑现。身处整个服务过程中的消费者，恨不得自己摇身变成了施工头、指挥官，哪件家具什么时候上门，哪件产品与谁沟通，哪件东西坏了该找谁，原来并不一致。

说好的“全屋”，到了现实中成了“每个屋”的拼凑。而整个拼凑的过程，还需要消费者来完成。那么消费者“一键下单”买的到底是省心，还是操心呢？

【留神】

设计师不够 销售员补位 没有金刚钻也敢揽瓷器活儿

消费者姚女士遇到的问题，同样令她头疼不已。“我不是个设计师，都知道厨房的水管包得太粗糙了，真不像是专业设计师干出来的活儿。”

还真被姚女士言中了，为她设计橱柜的并不是什么设计师，而是刚进橱柜行业没多久的销售人员。“他们的专业设计师可能真的太忙了，都跑去接大单了，剩下忙不过来的，几乎动用了各种岗位的人来做设计。”方女士说，“想想家里的水电煤火都交给了这样一个公司，太不踏实了。”

现如今，卖衣帽间橱柜的品牌，触角伸向客厅和卧室；卖家具的品牌有着天然优势，除了卖沙发卖柜子，也把定制家具的活都捡起来；卖木门的也不示弱，几乎要把屋里的木作活儿都干了；就连卖卫浴产品的，也从卫生间里的定制跑到了各个空间，不拿下整个家的定制，誓不罢休。术业有专攻，显然，没有金刚钻的品牌如今也都揽起了瓷器活儿。什么活儿都要干，什么钱都想挣，很容易造成的结果便是，最终什么都没干好，甚至连自己的老本行都被“全屋”拖累得不堪一击。

当专业设计师的数量跟不上接单量的时候，销售人员像是救命稻草补救了品牌的缺口，却成为消费者关于家美好设想的致命一击。

【现状】

急于扩张挣“大”钱还没走稳就想奔跑

消费者田先生碰到的麻烦同样令人着急，“都说全屋定制品牌的基础施工差，把这活交给能做全屋定制的装修公司总行了吧？没想到工期一拖就是半年，还有各种增项。”

“各种主材不进场，每个环节跟每个环节都扣不上，硬装部分都完不成，怎么指望家具能做好？”田先生说，“他们家广告打得响，承诺的都挺美好，以为能够说到做到呢。再也不信了。”

的确，市场中一方面是家具品牌在定制的大潮中你争我抢，另一方面，不少家装公司也悄然涉水想要替消费把活儿都干了。本就工序繁杂的施工，加上“软硬全套”的包袱，对于家装公司而言，一旦供应链或制造端出现纰漏，很可能致使一波消费者的家不能如期、如愿地实现。当自己的本质服务仍旧存在诸多问题时，还想霸占消费者的家，未免有些不够冷静，也为消费者考虑得太少。

【观点】

唯有自己用心 才能住得安心

最近两年，从定制的火爆再到“全屋定制”的沸腾，急速前行的家居市场，生发出不少“爱揽事儿”的家居、家装品牌，也因此而让越来越多的消费者松心不少。当然，这样的松心往往限于装修、定制家具的初期，真正能够如愿开心到最后一刻的消费者，少之又少。

当不少消费者、媒体甚至竞争品牌一股脑儿的将矛盾起源指向了相关定制品牌时，却也常常忘记自己需要做些什么。将家里从硬到软、从大到小的一切事宜都撒手交给一个品牌、一位工长、一个设计师，是否就算“解脱”了呢？本就复杂繁琐的装修和买家具环节，全权交由家以外的人做了主，又如何安心呢？

橱柜怎么装听设计师的，做饭的事情却是自己的，储物柜的位置听工长的，里面放哪些生活用品却是自己才知道的，选用的板材听销售的，环不环保自己用了才明白……当消费者试图为家少操一份心，家就有可能变得“缺心”。“全屋定制”究竟是什么意思，或许，无论是品牌还是消费者，都需要重新考量。

（来源：腾讯家居）