柏厨人物——华方征告诉你口碑的力量

自2000年进入集成厨房领域以来，柏厨历经了从“方太集成厨房”到“BORCCI柏厨”的演变，有这样一位经销商伴随柏厨走过12年，与柏厨一起发展壮大。如今他已成为济宁定制家居行业知名人物之一，也是柏厨最优秀的经销商之一。

注重用户口碑、以顾客为中心的品牌才会在市场胜出

目前中国的定制家居行业正处于一个整合时期。“优势劣汰”，这是商业竞争的自然法则。注重产品质量与服务品质的定制家居品牌会越做越大、越做越强；而那些投机倒把、浑水摸鱼的企业，随着市场的验证，终究会被消费者所摒弃。

中国是个人口大国，有着全球其他国家没有人口红利。围绕“吃穿住用行”这一刚需市场而发展的 家居 制造业，有着广阔而美好的前景。因为，随着国家政策的利好推行， 家居 行业在不断地开拓创新、不断地追求产品质量与服务品质。消费者的认可才是企业发展向前的动力源泉。

问答

1.您在加盟橱柜行业之前从事什么职业（行业）呢？是什么契机让您最终加盟了柏厨这个品牌？

华方征：

时间追溯到2005年，我开始着手“方太集成厨房”事业。之所以选择“方太集成厨房”（柏厨），并非一时的空穴来风，而是基于我在选在 家居 行业的2年的躬亲历行。1996年，我初次认识“方太”，当时还只是开拓“方太”的家电市场。随着和“方太”这一品牌的创业磨合，我深受其企业儒家文化的感召与影响。不得不说，“方太”有着过硬的产品质量，与系统化的售后服务体系，有着良好的口碑。因此2005年，我经过多方思忖后，决定把固有众多家电品牌的经销全部舍去，以来专注专一地从事“方太集成厨房”（柏厨）的市场开拓。

2. 一寸山河一寸血，您在“打江山”的创业过程中，发生了哪些让您印象深刻的故事？

华方征：

在我近30年的创业生涯中，有欢笑，当然也有心酸。的确，30年发生了太多的事情，而这些事情自然也是围绕着“方太”及“柏厨”的产品与服务潜在地演绎着。记着有一个从事汽车行业的客户，也是一位在济宁小有名气的企业家。在我为其安装完厨柜的第十天，我接到了他的电话，说其厨房的垃圾处理设备出现了问题。当然，那个设备不是我们“柏厨”的产品。得知这些讯息后，我的第一反应是去维修，没有过多的考虑主观与客观因素。设备维修完备后，我的团队又把所有厨房产品进行了一次精心保养，并把产生的垃圾清扫干净。事后，客户很感动，我们因此也成了很好的朋友。每每在一起吃饭聊天时，他总是提及此事，并把此事作为为我们主动宣传的经典案例去讲。是的，一次不求原因竭尽全力的维修，交得了一位好友，也传播了我们“方太”的品牌文化。现在回味，着实思绪万千，创业就是如此，每一位客户当做朋友去相处，日久当会生情。

3.你认为在拓展市场过程，哪件事让你觉得最自豪？

华方征：

在市场开拓中，我的团队也是最值得我骄傲的。有这样一件事，令我引以为傲。那是2008年，我从事“方太集成厨房”（柏厨）的第三年，我团队的一个员工遇到这样一个客户：其在装裱自己的厨房时，发生了水管破裂问题，是在客户安装其他品牌的产品时发生的。这个信息，是我员工在客户的装修“群聊”中得知的。我的员工便主动与客户进行了联系，并及时保质保量地给客户进行了维修。这次客情关系的维护，其问题发生的原因虽然不是因我们的产品而起，但我们进行了主动联系，勇于并敢于承担了维修工作，展现了一个员工心怀公司、心系客户的责任与使命。事后，客户非常感动。此事例表明，客户服务要从日常的小事做起，积少成多，最终才行形成品牌的口碑效应。

通过几个简单的问题，可以看到一个团队有良好的“以顾客为中心”的意识，能够让品牌经受市场的洗礼。

（来源：网易家居）