厨房小家电市场将突破3500亿 服务滞后危及行业发展

据统计，2009年我国小家电行业销量为3.98亿台，销售总额达1175亿元人民币，2010年小家电市场价值可能超过3500亿元。

随着市场饱有量的增加，暴露的问题也随之增多，投诉也逐年增多。一份来自315消费电子投诉网的数据显示，今年上半年，该网站共受理1685宗小家电投诉，与2009年同期相比，投诉量同比增长40.93%。

其中，产品质量问题投诉占投诉总量的34.67%，售后服务投诉占投诉总量的50%。

近日，电磁灶、电压力锅国标起草大会召开，电磁灶及电压力锅国标开始起草，国家标准即将出台。

业内专家表示，国标起草制定标志着消费者在维权方面将有据可依。同时，国标的实施也将加速电磁灶、电压力锅两个小家电行业 的洗牌，起到规范市场的作用。

行业发展迅速 投诉率上升

小家电售后服务不及时、服务态度差、收费不合理、安装维修水平差、假冒维修网点多等问题，也是消费者比较头疼的。

国标起草启动 消费者受益

近日，电磁灶 、电压力锅国标起草启动。业内专家表示，国标出台实施后，最大的受益者将是消费者。

业内人士梁振鹏曾表示，相关标准缺失或滞后，使得消费者维权无据可依，是小家电投诉率增加的主要原因之一。国标实施后，消费者可以依照相关条例依法维权。

因没有国标制约，电磁灶、电压力锅等小家电的入门标准低，产品参差不齐，质量不能保证，由于质量问题产生的安全事故屡见不鲜。

也有许多消费者反映说，小家电一旦坏了，就得扔掉，因为维修起来特别不方便，有时候维修产生的费用足够买一台新的了，而且维修起来也特别不方便。

国标实施后，企业各自为政的时代就结束了，长期困扰消费者的小家电产品质量问题也得到了解决，消费者将最终受益。

提高品牌竞争力 加速行业洗牌

业内人士表示，国标的制定实施将加速行业洗牌。

拿电磁灶举例，2005年，电磁灶市场在国内刚起步时，曾有1000多个品牌，随着消费者理性消费意识增强，品牌有所精简，但目前仍有200多个品牌。

负责国标制定的负责人在接受媒体采访时表示，国标实施后，电压力锅、电磁灶两个小家电行业将迅速洗牌，预计有一半的企业因为缺少核心竞争力和稳定的质量而被市场淘汰。

同时，一直力求质量的大品牌，他们通过提升服务，提高品牌竞争力，市场占有率将会更高。