红星美凯龙遭遇投诉门质量 售后存严重隐患

放眼现代都市生活里各式各样家居设计，高贵品质的沙发、橱柜、浴室柜等已经成为城市生活品质的象征。随着商业竞争的日益激烈，很多商家、集团销售花样更是层出不穷，他们以“高品质、高环保、高质量”向消费者许下了美丽的承诺，消费者们往往花上上千上万的辛苦钱购买豪华沙发，却没想到这竟是“美丽的谎言”，这些“美丽的谎言”让人心寒，更是让消费者无奈。近日，福建质量资讯网接到多名消费者爆料，称红星美凯龙集团家居商品存在“伪劣材料、污染环境、逐步求利”等严重的质量问题。

红星美凯龙集团的“美丽承诺”变成“美丽谎言”

近日，消费者向记者爆料，“我们去买沙发的时候因为听信了红星美凯隆大力宣传的环保承诺，便在红星美凯隆购买的沙发，由于新沙发气味大，严重影响室内环境，造成家中老人全身严重过敏，最后不得不到医院接受皮肤科治疗!直到现在还全身浮肿!根本不像红星美凯隆大力宣传的环保承诺!我们郑重要求商家上门赔礼道歉!并赔偿损失!”

记者立即联系红星美凯龙集团，电话被转到企划部，但企划部电话一直无人接听，告知前台转告，至今也没有回应。但记者却在该集团网站上看到集团大力倡导环保各项资讯和宣传，这到底是“美丽的承诺”呢?还是“美丽的谎言”?

　红星美凯龙集团深陷重重“质量门”

问题一：“豪华沙发刚买回来就变形，新沙发表皮褶皱得一塌糊涂!”

日前，记者接到上海市朱先生的哭诉，朱先生向记者讲述了自己曲折的遭遇，朱先生无奈地说道：

“2009年8月份，我在上海市真北路的红星美凯龙订了一套沙发(单人座+双人座+三人座)和一个大理石茶几，当时商店的样品硬度适中，人坐上去后没有变形的情况，大理石商家也承诺是天然的，我就花了45000买下，结果10月份送货上门就发生了龙骨断裂的情况，商家把坏的三人座沙发托运回广东返厂修理，结果把断掉的龙骨接起来就完事，几万块的沙发在运输中也不当心保护，送货上门又只派了一个搬运工，从底楼拖上22楼，几万块的沙发表皮已经皱的一塌糊涂， 和另外两个沙发形成鲜明对比， 后来一坐更加吃惊，一坐下去就一个凹坑，站起来后也无法复原，根本是一点弹性都没有，而另外两个沙发都是好的。同时大理石也发生了严重问题，大理石里面的图案部分，颜料开始一条条的滑落，严重影响了外观。”

朱先生叹了口气，继续讲述，接下的一年里，他开始与这个无良商家缠斗，期间商家有多次欺骗行为和恐吓行为。记者进一步询问事情的进展，朱先生表示：

“一直到2010年7月底红星美凯龙通知我们，商家店里来了套新的，我38度的高温请假去看了，结果三人座的沙发还过得去，就勉强接受了换货的处理方式，但大理石还是没有答复。”

但事情却一波三折，朱先生生气地继续说道：

“没想到这个无良商家这么不负责任，几万的沙发任何外包装都没有!全部压在一起，放在一个脏兮兮的运货车上，那天还下着雨，可想而知送上门的沙发会是什么样子，木龙骨多处有表皮凹坑，颜色脱落，皮也皱了，我们当然无法接受。”

“我们再次联系商家，商家恶人先告状，态度蛮横到无语，而且再次威胁，底气十足的让我们去红星美凯龙投诉，我致电红星美凯龙集团，他们同一个鼻孔出气，也一致没有处理。”

朱先生最后表示：“我们的要求再简单不过了：1 、坏的那个三人座沙发换个新的，我们认可的，商家必须在运输途中加外包装，保护完好。2、 大理石台面换一个新的，不会再发生颜料化开，滑落的异常。3、至于明明不是天然的而欺诈消费者的，希望能根据国家的规定解决。”

记者就上述事件于8月11日致函、致电红星美凯龙集团，但红星美凯龙集团以各种理由推脱，至今没有任何答复，一个这样国内知名家居名牌品牌，竟然这样无视消费者的哭诉，品牌的信誉何在?

问题二：“新买的豪华法恩莎浴室柜，没用过就出现裂痕，一至联系商家，至今未果。”

南京河西的一位消费者告诉记者;“我于2009年7月份在河西红星美凯龙买了一套法恩莎浴室柜(实木)装饰新房，09年8月份送的货，安装后一直未用，2010年1月份在搬入新家时，发现浴室柜出现裂纹，于是打售后电话，来人鉴定后便无消息。最近我又打电话，售后告知广州总部过年放假需十五以后联系总部，十五以后我又打电话询问，告知总部要做一套新的，需等等，至今我又打过几回电话均无消息，最后结果至今也无答复。”

记者也就此事联系红星美凯龙集团，但对方依然是转接到企划部，该集团的企划部电话一直无人接听，记者再次陷入了疑问，到底这么大个集团的售后服务体系何在?

专家提醒：购买昂贵商品时签订相关合约，保留发票证据，积极维权。

消费者们在购买奢华商品时往往会根据商家的大力宣传，品牌的档次，迅速地选择了豪华家具，这当然是基于对大品牌的充分信任。但作为消费者，在购买大型、造价高、工艺复杂的商品时，最好要签订合约，合约里对今后可能出现的质量问题、索赔问题都必须明确标明。此外，消费者要保留好发票证据，积极维权。消费者在选择商品时不要盲目听信商家的宣传承诺，一切以书面证明为依据。

红星美凯龙集团作为国内知名的家居商品名牌产品，不是应该正视消费者的声音吗?像这样的企业文化宣传怎么让消费者信服?记者提醒广大消费者，在购买豪华商品时，要谨慎选择，别“高消费，低享受!”（来源：福建质量资讯网）