海尔屡屡被曝质量事故为何不反思

海尔空调起热引火灾 至今善后无人睬

日前，百度贴吧一“海尔空调会起火”的网友投诉：2009年1月1日，我从鹿邑县海尔专卖店购买一台二匹柜式空调，初始使用正常，没什么故障。不想到了2009年11月20日凌晨3点20分左右，该空调内机发生燃烧，经发现抢救，室内财产已受到不同程度的烧伤与损坏。经消防、＊＊＊门核实，该起火灾比较严重，损坏物品金额较大。

为了核实起火灾性质及起因，鹿邑县消防支队特聘请了河南郑州大学火灾物证司法鉴定中心专家前来鉴定火灾原因。后经专家鉴定，该起火原因是由海尔空调内部互感器起热所造成，并出具了鉴定书。为了挽回经济损失，本人先后20余次拨打海尔集团售后服务电话4006999999，一直没有得到肯定的回复。由于询问追的急，后来海尔郑州公司售后服务部(03716676****)一位姓任的经理给予答复。而当咨询火灾事故该如何赔偿时，任经理口气很硬，张口便说：“我们凭什么赔偿你!你所做的鉴定根本没有任何法律效应。”

而今，火灾事故海尔郑州售后服务部门不但不给予正面解决问题，造成的损失也没有任何进展。一再追问海尔公司工作人员，他们的回答永远是：这事我们已经向上面反映了，在等公司的答复，公司正在跟有关部门协调等等“拖式”回答。

中央空调三年修不好 山东用户怒砸海尔

2010年1月3日《家电维修》论坛报道，青岛融基集团有限公司2004年投资建设烟台栖霞艾山温泉国际旅游度假村。当年在招标中央空调和单体空调时，融基董事长杨林“做为一名青岛人，出于对海尔品牌的崇敬与信赖我力排众意，选择了使我们青岛人引以为豪的海尔空调。”但万没想到的是：海尔空调安装四年来，从未正常运转过，造成客房温度远低于酒店要求，遭到客人连续多次的激烈谴责与投诉，给艾山温泉度假村造成无法挽回的名誉损失，经济损失更是无法估量。海尔公司也曾经派人数次维修，进驻度假村处理，其工程师在度假村长驻达2个多月之久：更换主机、压缩机和风机盘管……但这一切都无济于事，导致工程至今也没有验收。

这些问题，融基公司曾多次向海尔集团反映，杨林董事长也曾三次给海尔集团总裁写信，但无人理睬、无人回应，犹如泥牛入海。融基与海尔公司的经销商--青岛君正方盛工贸有限公司的官司也打了三年，连法院也做出了“空调确实不能用”的权威鉴定，可海尔空调公司却站出来为君正公司辩护，刻意掩盖产品质量问题，严重违背职业道德与信仰，海尔“真诚到永远”的企业理念去哪儿了?消费者应该为一堆三年修不好的“废铜烂铁”付款吗?这是“真诚”还是“店大欺客”的强盗逻辑?

万般无奈之下，融基公司孙玉林经理在网上发贴：“为警醒海尔的管理层，为挽救青岛的这块金字招牌，我们决定模仿张瑞敏先生当年英明的‘一锤\’， 在2009年12月26日的圣诞狂欢夜上再次抡起大锤，砸掉度假村那堆‘三年修不好\’的海尔空调。希望这一锤，能让麻木的海尔管理层受到震动，砸回海尔的服务、砸回海尔的真诚，让‘真诚\’到‘永远\’。”

服务中心员工死亡　 海尔推卸责任无人过问

一个痴心不改却不得不改的消费者在《遭遇问题海尔的苦恼--致海尔老总的一封信》写道：“我是一名机关工作人员，同时也是一名‘忧国忧民，热爱民族自主品牌\’的热血青年，我家里使用的电器产品至今无一例外均为国内知名品牌。于2001年3月24日在德阳商场花了960元购买了一台‘小小神童\’’XQBM21-11电脑自动洗衣机，终于圆了我的梦……也许是我个人运气特别不好的原故，在2005年里，我万万没有想到，就是这台我最引以为自豪的’海尔\‘品牌洗衣机却接踵而至给我带来了说不出的尴尬和无尽的烦恼。我百思不得其解的是，因为我家中正在使用的众多其它品牌家用电器产品中，平均使用年限已达8年以上，最长的更是达到了18年，虽然当中有时候个别也会出现故障，但修理成本最多的也从未超过购机款的5%。如果说修好’海尔\‘ 洗衣机得花上近50%的购机款的话，那与报废有什么两样?但作为一名关心’海尔\‘发展的普通人，我真切希望您和您所带领的团队，在打造世界级精品路途上，更加精益求精，为国家和民族争光。”

另一位海尔星级服务中心经理王永杰在2007年《致海尔老总的一封信》质疑：“尊敬的海尔老总：我是合肥工贸利辛海尔星级服务中心经理王永杰，我真诚的祝福你们身体健康，工作顺利!跟你们反映我网点师傅在服务过程过死亡一事，也是经过我多日复杂的思想斗争后，也是破天荒的使了个胆，说完后是死是活我也得说说，压制我心里的多日肺言。

1、对我网点成套服务师江军的死，贵领导有何看法?是否得到人道帮助?

2、06年海尔政策中谈到因服务过程发生死亡与海尔无关，这句话是否负法律责任?是否受国家劳动监督保护认可?”

海尔，你为什么不反思?

数年前张瑞敏先生有力的“一锤”，砸出了海尔的质量、品牌和口碑，但今天，这块曾经闪亮耀眼的牌子已经蒙上了太多、太厚的“灰尘”，在百度里输入“海尔投诉”后可以看到，有多少无辜消费者愤怒而无奈的呐喊，多少海尔产品买来后根本无法使用，而海尔管理层的麻木与冷漠也到了令人发指的程度。曾经备受消费者热爱的“海尔产品”、曾经崇敬的“海尔品牌”现在它却成为世人的笑柄，令人痛心无比!

成一时之功易，成一世之功难。大至国家，小至企业，莫不如此。纵观中外历史，“其兴也勃焉，其亡也忽焉”是历史的周期律。黄炎培先生曾说：“我生60多年，耳闻不说，所亲眼看到的，真所谓’其兴也勃焉，其亡也忽焉\‘，一人，一家，一团体，一地方，乃于一国，不少单位都没有能跳出这周期律的支配力。大凡初时聚精会神，没有一事不同心，没有一人不卖力，也许那时艰难困苦，只有从万死中觅取一生。既然环境渐渐好了，精神也就渐渐放下了……”＊＊＊＊＊答：“我们已经找到了新路，我们能跳出这周期律。这条新路，就是民主。只有让人民来监督政府，政府才能不敢松懈。只有人人起来负责，才不会人亡政息。”

对企业而言，不管是在初时之兴还是巅峰之耀，不管经营企业还是质量管理，广开言路，博采众长，虚心纳言都是必须时刻保持的品质;特别涉及企业立身之本--产品质量更应精益求精，始终如一。老子曰：“上善若水。水善利万物，而不争;居众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”水的精神值得每个企业经营者深思警醒。（来源：第一食品网）