制作标准欠缺 定做家具产品成维权难点

定做的木门送上门来发现并非自己所选的款式；橱柜送到家竟因尺寸不合无法安装……昨天记者从甘井子消协了解到，他们陆续接到了几起家具定做的消费投诉。由于制作标准欠缺等原因，定做的家具产品正成为消费者维权的一个难点。

郑女士在建材市场收到一份关于某品牌木门的宣传单，告诉商家按照宣传单上看到的木门样式进行生产，并交了4100元定金。当送货的时候，她发现商家送的商品与自己定制的木门有很大的出入，而且连门的牌子也不是自己想要的。郑女士拒绝工人安装，要求商家退货，并因为工期的耽误及受虚假广告的误导要求赔偿3000元损失费。工商人员接到投诉后立即与商家取得联系，确认商家送的货与消费者的要求完全不一致。经过多次协商，经营者承认了错误，退还了定金，并赔偿消费者2000元。

高先生于2009年10月定做的整体橱柜，施工时发现有些柜体尺寸不合适无法安装，经营者同意修改后再安装。修改后还有部分柜体有问题，经营者再次提出给维修，并且与消费者做了书面约定，如果维修还有问题，就给消费者相应的赔偿。可经过四次的维修橱柜还是有问题，维修前后拖了近一年的时间。经调解，经营者同意把剩余的柜体部分做好，并赔偿了消费者2000元。

据了解，目前由于定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，经营者销售服务缺乏应有的服务技能，消费者又缺乏相关专业知识，在合同约定的内容中难于自身保护。特别是如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质、交货时间、安装、退换货等重要内容进行详细约定，一旦产生消费争议，消费者难以退货并要回货款。

甘井子消协建议消费者，一是尺寸要明确，最好让商场的专业人员上门测量，统一计量单位。二是了解相关方面知识，可上网查阅相关资料，多了解多比较，尽可能多掌握各类材料的特性，作出适合自己的选择。三是合同要细致，合同中要明确名称、种类、级别、数量、交货方式等。（来源：家天下）