一套家具有三个“娘家” 套牌家具成“潜规则”

生产销售维修互不相干售后问题可能难以保障

家具公司、生产厂家、维修单位，同一套家具却出现了三个不一样的厂家名称，甚至地点都差之千里。近日，市民汪小姐在向厂家报修自己的橱柜时，发现了这样的一个问题。由于买后时隔一年，这些公司名、生产厂家发生了变化或是更换了名称，使得她的保修道路走得异常艰难。

记者在随后的采访中发现，这样的情况在家具行业内并不少见。在一些二三线家具城内，套牌、傍名牌的家具比比皆是。而这些家具多为代理商销售，部分代理商并没有注册过相应的厂家名或公司名，给日后的家具保修带来极大的麻烦。

一套家具为何有三个“娘家”?

读者经历

一年之后报修人是物非

汪小姐最近有点郁闷，她新装修仅一年的厨房“翻了毛腔”。

前天下班回家，正准备烧饭，汪小姐发现，橱柜的表层跟里层都分了家，部分贴皮翻翘起来，最严重的地方可放进一个手指。“我这可是花了近万元定做的整体橱柜，用了才不到一年就出现这样的问题。”汪小姐赶紧致电当初定做的厂家。

厂家负责接待投诉的工作人员态度很好，记录了汪小姐的家庭住址和出现的问题，并承诺会立即上门维修。然而，次日，汪小姐接到了来自该公司的另一个电话。电话里，自称公司管理人员的孙先生略带抱歉地说：“你是否愿意重新做一套橱柜?”

原来，汪小姐当初定做橱柜时找的这家上海厂家，每次接单后，都会根据橱柜型号的不同，将项目转包给了几个不同的厂家，由后者负责材料和款式，上海厂家负责安装。

在汪小姐之前，已经有一批客户反映橱柜出现了问题。经查，这一批出现问题的橱柜都是出自一个浙江厂家之手。孙先生为了解决客户的维修问题，专程跑到浙江当地，与该厂的老板协商，没想到，当他找到这个老板时，却被对方告知，原来的厂已经结束营业了，现在他是另一个厂的负责人。

“他们公司的人一个都没有换，但是公司名字变掉了，因此对之前的事情一律不管了。”孙先生几经交涉无果，只得返回上海，面对找上门来的汪小姐等人，孙先生所在的公司只能另谋出路。

孙先生觉得自己冤得很，汪小姐却不满意。“我好端端的生活，现在又要被重新装修搞得一团糟。”

记者调查

生产销售维修互不相干

昨天下午，记者走访了本市部分家居装潢广场，发现汪小姐碰到的情况并非偶然。

在宜山路上的一家家具广场里，热情的导购小姐正在向顾客们推荐某新款家具。看到顾客有些犹豫，导购拿出一张名片和一份介绍资料说：“您可以回去考虑一下，这上面有我们公司的电话和地址，有需要的话可以直接打过来。”这张名片上印着两个公司抬头，一个以上海开头，一个以天津开头，下方却是同一个地址。

“你们公司到底叫什么名字?”顾客不解。导购笑笑，表示两个名字都可以，但至于为何要搞得如此复杂，她也不清楚。

“那如果家具有什么售后的问题，应该找哪一家?”顾客又问。闻言，导购拿出笔写下另一个地址。“其实都是一家公司啦，可能分工不同吧，其实无论你打哪个电话，都能解决问题的。”导购的语气有些急促。

在逛了几个楼面后，记者走入了一个门面较大的店铺。里面陈列着七八套家具，看上去风格迥异。

见有顾客上前，营业员热情地迎了上来，向记者介绍起一套白色的板式家具。记者看到，在这套家具的标价牌上产地一栏赫然写着“香港”字样。这位营业员立刻解释说，他们的总公司在香港，是香港的名牌家具。但记者很快发现，在这套家具的介绍书上清楚写着福建一厂家的名字。营业员解释说，这是委托生产的厂家，这个香港名牌在当地是没有生产厂家的，都要定点到福建这家工厂生产。

记者还在这家店铺中发现，另外几套家具是别的销售人员。一打听，店铺里有五个不同名字的家具品牌，虽然他们都宣称和这一香港名牌属于同一家公司，但无论是家具说明介绍书还是保修单，都各自独立，完全没有关联。

业内揭秘

套牌家具已成“潜规则”

如何辨别家具厂家的真假和好坏?记者采访了一位在家具行业已有20年从业经验的蒋女士。

蒋女士是一名资深的家具城经理，她说在家具行业，这种一套家具多个厂家、多个名称或者套名牌、傍名牌的现象并不少。用如此手段进行销售的多为一些家具代理商，也就是一、二级经销商。当然这些家具的销售渠道多集中在一些二三线的家具广场或家具城内。

蒋女士表示，一般来说，知名品牌的家具无论是产品质量还是销售渠道都有严格把关，这些品牌通常是厂家直销，并不存在经销商过手的情况。为了让顾客有推陈出新的感觉，促进家具销售，这些品牌家具也会为不同款式的家具取其相应的名字，但公司还是同一家，不会出现不同款式对应不同厂家的情况。

至于消费者遇到的一套家具有三四个名字，甚至出现三四家不同的厂商，就可能是套牌家具。蒋女士说，一些代理商本身没有注册公司，为了让自己经销的家具卖得出去，他们会直接套用香港或者广东一些名牌厂家的名字，对他们来说越是洋气的名字越是容易吸引顾客的眼球。这些代理商大多会代理不同厂家的不同家具，然后根据每个人资金的多少，在家具城内合租或分租一个店铺用于销售。这种做法也就造成代理商有自己的名字，家具生产厂家有厂家自己的名字。由于这些厂家规模比较小，根本无法进行保修，为了确保自己的销售，代理商会找一个专门负责家具维修的厂家来作为自己代理的家具的保修点，如此下来，维修厂家与生产厂家没有任何关联。

蒋女士告诉记者，一般大型的家具城，对于入场的家具商家都会有一定的审核，也就是担心万一发生问题后的保修。而这些品牌的家具也会缴纳一定的保证金以及开正规发票。

至于那些代理商，由于他们本身没有注册公司，根本无法开出正规发票，一旦顾客索要，那价格自然要加上去，但即使是这样，开出的发票也只是他们委托其他朋友公司帮忙开的发票，很难成为有效的维权证据。

对于如何辨别家具的品牌，蒋女士表示，最好还是选择一线家具城，虽然价格比其他地方的要贵上一些，但在家具这个行业内还是信奉一分价钱一分货的。

不过蒋女士也提供了一个小窍门，若是购买家具的地方不愿意开具发票，或表示开具发票要求加很高的点税的话，顾客可以留一个心眼。那就是等家具收到后，凭当时的出货单或收货单，到商场内要求开发票。在这种情况下，为了避免被查处，商场会要求这些家具店开具正规发票。虽然是先礼后兵的无奈之举，也算是为将来的保修做保障。