上半年长沙受理3406件消费申诉 家居用品超8成

长沙市12315指挥中心今日发布的2010年上半年消费者申诉统计分析显示，今年共受理消费者申诉3406件，家居用品类申诉较去年同期上升超过8成，成为新的申诉热点。同时，申诉量同比上升幅度相对较大的商品是房屋、交通工具、家居产品和计算机产品，同比上升幅度相对较大的服务是餐饮和住宿服务、文娱体育服务和房屋装修服务。

家居用品申诉成为新热点

统计显示，长沙市12315共受理该类申诉214件，较去年同期上升了82.91%，一举挤入商品类申诉的前三位，申诉量创出新高。其中，家具、厨房用品、清洁用品和钟表是该类申诉的主体，占该类申诉总量的85.05%。

“主要问题在于产品质量和售后服务方面。”长沙市12315相关工作人员称，商品质量不过关以及商家不履行承诺的三包服务是该类申诉的主要问题。

2010年5月9日，望城县消费者付先生于2008年11月19日在长沙某家居用品市场购买的某品牌橱柜，因橱柜洗手盆进水软管开裂，屋内进水，由于当时家中无人，导致60多个平方的木地板泡发，家具损坏，墙边1米以下全部长霉。12315工作人员立即联系了该市场管理处工作人员进行现场勘查，分析认为消费者屋内进水的原因系该品牌橱柜经营者所用的进水软管存在质量问题引起的。

家用电器夏季投诉多

今年上半年，长沙市12315共受理该类申诉411件，较去年同期上升了20.88%。主要涉及电视机、空调、热水器、电冰箱、洗衣机等家用电器产品。尤其是入夏以来，空调和电冰箱的申诉量直线上升。

商家“三包”服务不到位，送货不及时，产品实际功效与广告宣传不符等是该类申诉上升的主要原因。

房屋类申诉数量翻四番

今年上半年，房屋类申诉较去年同期的申诉量翻了四番。购房者与开发商之间的合同纠纷，强制消费及责任归属等问题是该类申诉的焦点。与此同时，房屋装修服务的申诉也随之增加，装修效果不达标，装修后不按合同约定承担责任等问题相对比较突出。

交通工具申诉调解难度大

长沙市12315指挥中心共受理该类申诉202件，较去年同期上升了124.44%。主要涉及的问题包括汽车订购合同纠纷、预付款争议、汽车质量问题及售后服务不到位等。

长沙市12315相关工作人员表示，由于我国尚未出台统一的汽车三包规定，因此该类申诉的调解难度相对较大。

计算机产品申诉再创新高

随着计算机的普及，计算机及其配套商品的投诉量已呈上升态势。

“该类申诉反映的主要问题是，实际销售的笔记本电脑与广告宣传的性能不符，明显存在夸大功能虚假宣传问题;液晶显示器出现亮点、闪屏或黑屏等问题，电脑配件质量差等”。

此外，网络宽带网速不稳、经常掉线以及网络安全问题也是申诉热点。（来源：红网）