不能被“三包”绑架 家电召回“箭在弦上”

买把电热水壶花了两百元钱，用了一年就坏了，维修人员说是电子温控配件有问题，修了也不能保证安全使用，不如新买一把。对于厂商这样的答复，消费者小虞哭笑不得，却又无可奈何。今后，这种情况可能会得到改变。近日，我国《家用电器产品召回管理规定》征求意见结束，并有望在年内出台。该规定实施后，对于存在安全等普遍性缺陷的家电产品，将实行强制召回。 【专题推荐：广州建博会】

“召回”

弥补“三包”空白

家电可以说是与市民生活最密切的一种电子产品，近年来，有关家电质量问题引发的事故和投诉屡屡不止。一时间，“召回”，已成为家电行业的热门词语之一。

昨天，记者在国美家电卖场随机采访了几位顾客。一位正在挑选洗衣机的中年人说，卖场里洗衣机的牌子、型号这么多，功能也各式各样，再加上促销员的卖力促销，确实是让人挑花了眼。“可是产品好不好，只有买回去用久了才能真正体会到。如果家电也有召回制度，至少让消费者多了一个放心”。不少消费者也表示，由于家电缺陷并不能够立刻显现，往往超过“三包”规定的期限，退换货无门，带来不少烦恼。“对有设计、生产等方面缺陷的家电，不管是不是在保修期，厂家都应该负责到底。”

家电召回制度，无疑将使消费者的利益得到更多保障。征求意见稿中明确：家电召回，是指按照规定的程序和要求，对存在缺陷的家用电器产品，由生产商或由其组织其他经营者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。

中外厂商将一视同仁

去年，三星旗下一款双开门冰箱由于在韩国发生“＊＊”事件，随后宣布对该品牌双开门冰箱实施全球召回，其中，中国市场有六个型号的冰箱在召回之列，涉及数量总计约32000台。这是中国首宗大面积家电召回案例。目前，我国实施召回制度的产品仅有汽车、玩具、食品、药品等四大类。而美国1972年就颁布《消费品安全法案》，目前它已对超过4000种产品发布召回，召回范围包括了所有可能对消费者造成伤害的产品。

家电召回制度的缺失，已让中国消费者感受到了某些跨国公司处理问题的双重标准。去年某洋品牌在中国召回6000个咖啡壶，在美国、加拿大市场可以进行换机处理，而在中国市场消费者只能维修，不能退换。业内人士认为，主要是由于目前我国的市场监管体系、法律制度都不够完善，在一定程度上使得跨国公司有机可乘。这些事件的巨大影响是推动相关召回机制的修订和出台的主要因素。

此次，家电召回的征求意见稿中都明确指出，将对境内境外厂商一视同仁。厂商在境内的召回措施应当与在境外召回的措施相当。

观点 【专题推荐：广州建博会】

企业

召回制度是一大利好

“召回制度实施后，产品召回将是很正常的事情，厂商要理性对待。这其实对大品牌是一大利好，因为大品牌在产品设计、生产质量控制、上市前测试等方面更有优势。”杭城家电经销商认为，目前国内家电行业的品牌集中度高，发育比较成熟，实施召回制度的可行性较高。一旦有哪个企业生产的产品被责令召回，那对公司品牌的影响都很大。召回制度的建立将使家电厂商更加注重产品质量和企业形象。同时也能保障消费者利益。

消费者

召回≠伪劣产品

不过，召回跟伪劣产品是不一样的概念，这需要消费者正确认识。家电专家解释，召回也不等于就是退货，对于许多大家电而言，也并非是真的要把产品扛到厂家维修点。在三星冰箱召回事件中，也是厂家维修人员免费上门维修，在现有产品中添加保险丝以排除可能存在的隐患。

此前，有空调品牌宣称，今年购买其“节能惠民”1级能效空调，均可享受“产品质量承诺召回”，一年之内出现任何非人为的产品质量问题，公司将免费召回并更换新机。这样的承诺被业界质疑为“炒作”，根据国家“三包”规定，空调本身就有整机一年的保修期，厂家煞有介事地提出“一年召回制”，难免哗众取宠、“炒作”之嫌。