问题不断！整体厨电“省事不省心”

消费者方小姐来电：

２００４年，搬新房在家居市场购买了深圳一家公司的整套厨房，包括橱柜和厨电，虽然价格不菲，但图得就是省事。可使用过程中，问题接踵而至。

购置整体厨房后，因为工作关系几乎不在家做饭。就在使用频率极少的情况下，一年后油烟机拐角接缝处开始漏油，我赶紧给这家公司的售后服务人员打电话，服务人员上门查看后说需要把烟机整个拆卸回厂里维修，由于没有多余备货，不能换临时的给我用，要等段时间。我也只好等着了，可结果一等就没了下文。接着灶具又出现了问题，每次一打火，只要松手火就熄灭，怎么都打不起来，为此，我再给售后人员打电话，售后人员上门将灶具修好后，我再次反映了烟机的漏油问题。他查看后，让我填好了维修回单，但对漏油问题没发表意见，只说回去问问公司领导，之后又是杳无音信。

这段时间我请了长假，几乎天天在家做饭，烟机的问题就显得尤为困扰，不知道是人手不够还是售后人员的责任心有问题，对这样的服务质量实在感到很头疼。

事件跟踪：

随后，方小姐又几次给深圳这家公司的售后人员打电话，但那边仍然迟迟没有回音。烟机漏油情况就这样搁置了三四年过了保修期仍然没有得到解决。  

记者手记

整体厨房家电需要专业服务

提醒消费者选择时侧重家电品牌

其实漏油并非大问题，厂家却说要拿回厂里拆卸维修，感觉有点小题大做。但关键是一直拖而不决，问题出在哪里，是责任心还是无法提供专业服务？

记者就此问题咨询了海尔、万和两位涉足整体厨房的家电品牌的专业人士。他们表示，造成烟机漏油的因素有很多，但大部分情况不用搬回厂家拆卸维修。但方小姐家的烟机要是内部油管出现问题，就需回厂处理。但这种情况下，说明产品内部可能存在质量问题。目前，就家电行业来说，正规家电品牌很少出现漏油问题。不少品牌为了保证绝对保险，还提供长时间的免费清洗和免费更换油网服务。

由于整体厨房属于新兴边缘行业，牵涉橱柜和厨电两种行业产品，所以目前涉足该领域的既有橱柜企业，也有家电企业。橱柜出身企业的整体厨房产品中，厨电大部分定制或外包生产。一旦厨电产品出现问题，则橱柜企业很难提供专业售后服务。

所以对于整体厨房行业来说，“肥肉”好吃，但涉足的企业首先要解决能够同时提供橱柜和厨电的专业售后服务，才能在这个行业中迅速壮大并站稳脚跟。而在企业认真考虑解决专业服务之前，作为消费者要安装整体厨房，应该考虑侧重选择品牌信誉较好的家电生产厂家，以免日后出现麻烦。来源：深圳特区报