质保标准不一 橱柜售后亟须国标出台

随着人们对家居生活质量日益关注，整体橱柜这个舶来品以其靓丽的外表和实用的功能，傲然入主千家万户的厨房。然而，问题也随之而来，橱柜是一个相对复杂的产品，而国家对于整体橱柜的质保时间和内容尚无明确规定，行业标准也有待确立，目前橱柜售后只能是企业各自为政。企业自己制定的质保期过短难以保障消费者权益，不规范的企业刻意延长质保期却无法兑现，这种混乱现状对行业、企业或消费者有着怎样的影响，消费者该如何规避风险呢？

市场现状

商家各有说法

记者以消费者的身份，走访了多家品牌整体橱柜店，各品牌对产品的质保期承诺从一年至五年不等，质保内容也各有不同，销售员对质保期限和内容不统一的解释更是各执一词。质保时间较短的品牌，销售员号称，以经验来看，这么长的期限足够了，如果产品有问题，在质保期内就会发现，太长了没必要；质保时间较长的品牌，销售员则表示这是因为品牌实力强，才敢做这么长时间的保证。【专题推荐：橱柜招商大会】

橱柜组件多问题杂

整体橱柜是一个由多道工序、多个配件加工组合而成的集成产品，整个设计、加工定做和安装需要35至60天不等，整个产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还取决于安装的工艺。因此，售后情况比较复杂也就不难理解了。面对诸多复杂的问题，如果没有一个良好的售后保障，消费者的权益保障可谓空谈。经过走访，记者总结了整体橱柜可能会出现的问题如下：

铰链：作为一种五金配件，铰链的开关次数是有限的。一般质量较好的是钢制的，劣质的铰链经过一定次数的开关便会折断。这样，整扇门板就掉下来了，需要重新打孔、安装。另外，一些不合格的橱柜产品门把手也会容易出现松动、脱落等问题。

台面：经常会出现的问题就是开裂。水槽、炉具等的安装位置和管路避让的位置需要打孔或开槽，这样就减弱了台面的抗压和抗折能力。另外，如果地面不平，台面受力不均，也会导致台面开裂。

板材：最容易出现问题的就是，层板由于受力过重或受潮而导致变弯、变形。目前层板的主流厚度是16mm或18mm。不同厚度的层板可以承受的宽度范围是有要求的，过宽就会导致塌腰、变形。

业内观点

面对橱柜市场售后不统一，而国家和行业目前尚无标准规定的现状，业内也是说法不一，不过大家普遍认为如果国家或行业能出台统一标准，对于整个行业、企业自身和消费者来说，都是一件好事。【专题推荐：橱柜招商大会】

强制标准可规范行业

元洲装饰家居销售部主管黄利军认为，品牌企业做得是长久生意，为了企业未来发展起见，售后服务上还是更有保障。有些小企业生产一两年，售后问题应付不了了，就换个名字重新做，消费者的售后没有任何保障。现在有的装饰公司也有自产橱柜，品质和售后服务水平不一，但就算橱柜产品没了，消费者还可以找到装饰公司作为责任人。

对于目前的橱柜售后状况，黄利军指出，如果国家标准制定明确了，会对整个行业起到规范作用，而这对企业的影响可以一分为二来看：对一些不规范的、无力提供优质售后的小企业来说，国家强制标准会使他们受打击，可能会被淘汰；对于品牌企业来说，这就是好事，可以有效地规范了行业市场，企业自身也可以因而提供更好的服务，这样也会让自身品牌竞争力得到提升。

优质售后提升竞争力

对于橱柜售后问题，国家或行业目前都没有明确的规定，只能是各品牌根据自身情况来制定售后政策。欧派橱柜客户服务部经理王红燕认为，商家制定售后政策的依据主要是公司的实力和信誉，企业产品技术和实力强、注重安装质量和售后服务，便勇于提供更长时间的售后保障。

针对“橱柜质保期没有必要这么长，该出现的问题一两年就出现了”的说法，王红燕认为要视具体情况而定。由于工艺不精或设备问题导致板材变形或开裂、五金等易损件本身的质量问题等，一般在一年之内会显现出来，对于这些部件和问题，质保一年一般是可以的。但是对于安装方面可能出现的问题，比如五金件等安装不牢固，这样的问题需要使用一定时间后才能反映出来，保修一年就不够了。

王红燕指出，在无国标情况下，因为有实力的企业可提出更长的保修期和更全面的保修服务，使企业更有竞争力，淘汰掉一些落后的企业，也可以使消费者从竞争中得到更多实惠。

协会说法

中国家具协会橱柜委员会秘书长牟勇在接受记者采访时指出，对于橱柜的售后目前的确没有明确的国家标准，相信随着以后政策的完善会逐步推出的，协会目前也还没有一个详细的规定，不过下一步可能会开始着手来制定，希望能促进行业更加良性的发展。【专题推荐：橱柜招商大会】

可参照三包和消法

牟勇表示，目前橱柜售后主要以各企业自身的规定为准，各企业制定这个标准主要有以下几方面的依据，一是参照家具的“三包法”和消费者权益保护法的相关规定；二是根据企业自身的实力和对品牌、信誉的重视程度，从这里也可以反映出一个企业是否对自身产品负责任和有信心；再有一个，品牌的卖场本身会对入驻的企业有一个标准，比如北居然就对所有入驻的整体橱柜品牌强制要求质保一年。

对于可能出台的国家标准或行业标准，牟勇指出，即使有这样的强制政策，也只能是一个底线要求，不可能标准太高，从行业协会的角度来讲，还是希望企业能增强自身的实力、重视品牌声誉、重视售后保障，提倡企业制定更高的售后标准，最重要的是要将这样的承诺落实到实际。

需警惕无效承诺

牟勇提醒消费者，选购橱柜时，同等条件下还是质保期越长的越好，但是消费者也需要擦亮眼睛，仔细甄别。 目前的橱柜市场，不排除有些不规范的企业把质保作为促销的手段，做了承诺却无法兑现。所以，消费者在听到企业的质保承诺后，还要仔细考察企业的综合实力和品牌情况，消费者首先要对自己负责、理性消费。