滥收附加费 樱奇法诗特橱柜店遭投诉

交了定金，销售商才口头告知数项附加收费项目，让我们进退两难。”近日，南昌市民史女士向本报投诉樱奇法诗特整体橱柜专卖店。销售商称，顾客可拒选附加收费项目。然而，销售商此举措却被消费者指为“忽悠人”。史女士指出，如若拒选附加收费项目，那么橱柜成品与销售商提供的样品就相差很大，令人难以接受。 【专题推荐：2010上海厨卫展】

□顾客  定金一交附加费接踵来

史女士告诉记者，5月初，她和家人在南昌市孺子路的樱奇法诗特整体橱柜专卖店内看中了一套黑白相间整体橱柜。讨价还价后，销售商同意以1530元/延米的价格为其制作安装。5月9日上午，橱柜专卖店派人上门测量并制作图纸。当天，她向销售商交纳500元定金。

“销售商开出收据，收据上除了注明1530元/延米的价格，还对赠送项目和附加收费项目进行了说明。销售商称，除收据上已注明的附加收费项目外，橱柜两侧安装见光板还需另以600元/米价格收费，而橱柜单开门上的一对液压轴则需要以68元/个的价格收费，最后橱柜包裹煤气管道部分也需要另外收取费用。”史女士称。

就上述数项收费项目，史女士和樱奇法诗特整体橱柜专卖店发生争执。史女士认为，销售商事先并未将附加收费项目如数告知，既然双方已约定以1530元/延米的价格成交，那么除去收据上已注明的项目，就不能再以其他理由收取附加费用。史女士说，因为总价与当初期望相差很大，她要求对方退还定金，但遭到拒绝。

□销售商  可拒选附加收费项目

5月10日中午，记者来到樱奇法诗特整体橱柜专卖店。该专卖店负责人表示，见光板并非橱柜必备部分。“如果顾客安装橱柜的位置不靠墙，那么就需要安装见光板，但是必须另外收取相关费用。”顾客可以选择安装双开门，也可以选择带有液压轴的单开门，但是液压轴肯定要另外收取费用。该负责人表示，包裹煤气管道的部分也同样如此，如果顾客选择让煤气管道暴露在外，就不需要收取相关费用，否则就必须另外收费。

同时，该负责人认为，见光板、包裹煤气管道部分以及其他附件另外收取费用，是整个橱柜销售行业的惯例。“顾客不可能不知晓上述情况，其他橱柜销售商也同样如此收费，这是橱柜销售业一个基本的规则。”

□律师  附加收费项目应详尽告知

江西华赣律师事务所律师夏杨认为，我国《消费者权益保护法》规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。另外，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、费用等有关情况。

夏杨认为，既然销售商在店内摆放的样品橱柜装有见光板、带有液压轴的单开门，那么销售商就必须保证提供的橱柜与样品状况相符。同时，如果要因此另外收取费用，应当在顾客交纳定金前书面告知。夏杨指出，销售商完全可以准备清单，并在收据上注明“附加收费项目详见清单”，及时、详尽地尽到告知义务。