“欺诈成性”致美的道德破产

自从 “毒紫砂煲”被揭露之后，美的关于退货与赔偿的答复出尔反尔，引起了消费者的极大不满。其实，美的不但制造假产品，还在制造假业绩、假标准，这一系列造假的背后暴露了美的欺骗消费者、缺少社会责任感的本质。有专家认为，如果企业无视、欺骗甚至践踏消费者的利益，那么意味着这个企业已经道德破产，离瞬间坍塌不远了。

制假售假欺诈消费者

美的是以电风扇等小家电起家的，直到这几年才拓展到白色家电和生活电器领域。从美的进入新产业的举动来看，其每进入一个产业就迫不及待争做行业第一，但是，每个行业的龙头都是经过一二十年的竞争沉淀出来的，美的的发展目标与现有能力、资源之间存在巨大的落差，在技术、质量等基础体系非常薄弱的情况下，不惜通过制假售假、以此充好的方式坑蒙拐骗消费者。【专题推荐：2010上海厨卫展】

从媒体报道来看，美的这两年造“假”不断；将几元甚至几十元普通陶器用化工原料染色后，竟“包装”成纯正紫砂，售价几百元甚至上千元；售价万元的微波炉由于采用最原始的设计，存在泄漏微波的隐患；1499元的滚筒洗衣机电脑板不防水、没有安全保护；为了降低成本，冰箱后背地板用“纸板”取代了钢板……美的几乎在所有产品都采取了以次充好、以假乱真的做法，这种低质甚至劣质产品对消费者来说无论售价多低都意味着浪费。

美的的产业发展模式注定要酿成各种质量缺陷。一方面美的是以小家电起家的，这两年通过并购的方式进入冰箱、洗衣机等大件家电产业，但在这些领域的技术、质量等方面储备显然不足，极易造成质量缺陷。另一方面美的在海外出口方面一直采用OEM的方式，无法形成完善的技术质量体系。美的这些基础工作都没有做好就一味地追求发展速度，其结果就像地基没有夯实就匆匆盖楼房一样，必然出现“豆腐渣工程”。

美的的这些行为严重损害了消费者的利益。有媒体披露，最近两三年美的大到冰箱、空调、热水器，小到微波炉、电饭煲、饮水机、电磁炉，再到现在的“紫砂煲”，都在持续出现质量问题。在海外方面，美的为美国SEARS贴牌生产的5万余台冷柜因质量缺陷被查扣。美的的这些行为影响到消费者对产品的信心，而且也对整个产业造成了灾难性的硬伤。

虚假业绩欺骗投资者

为了快速扩大产业规模，美的这两年在产业并购和基地建设方面投资巨大，在产业并购方面，16.8亿元控股小天鹅电器，7.32亿元收购荣事达洗衣机全部资产，4.79亿元收购广州华凌；在基地投资方面，南沙工业园投资20亿，武汉小家电基地投资10亿，中山工业园三期工程投资6亿元，邯郸工业园一期投资5亿元，荆州基地追加投资4亿元……这些投资已达七八十亿元，相当于美的数年的利润总额。

经过这一系列的投资之后，美的的资金链条已经绷紧甚至透支，必须通过通过“优秀”的业绩才能在市场上更好的融资。现在美的系拥有了4个上市公司，以美的电器为主的空调、冰箱、压缩机业务平台和以小天鹅为主的洗衣机业务平台，再加上旗下的另两家上市公司威灵控股和上风高科，美的已成为国内拥有上市公司最多的家电企业。但是，要在股市融资需要良好业绩，美的用各种办法在所进入的行业将自己“塑造”成行业第一。

有媒体报道，美的为了大幅度提高微波炉在中怡康等统计机构的占有率统计，要求其分公司和其相关联的代理商在中怡康若干网点(系统)大量回购，为此美的花巨资来补贴其代理商回购价格差异而造成的损失。据分析，美的花巨资“空进空出”买占有率业绩的做法，是各类造假成本中最低的一种投入，第一可以误导市场消费者，第二可以误导股民，第三还会误导政府。【专题推荐：2010上海厨卫展】

从媒体报道来看，美的不时爆出夺得某个行业第一的资讯，其真实性值得怀疑。有业内人士认为，随着美的铺的摊子越来越大，假动作一个接一个，这也说明目前个别企业的发展已经到了生死关头，这种铤而走险的做法，暴露其可能面临着严重的危机。一个正常健康发展的企业不可能靠制造假报表、假标准、假数据、假业绩、假消息来发展。

道德沦丧将使企业坍塌

现代市场经济从本质上讲是诚信经济，企业作为社会的组成部分，只有为消费者创造价值才能生存和发展。所以说，消费者是企业生存和发展的土壤，企业的唯一目标是创造消费者，而利润是企业在持续创造消费者过程中必不可少的一种资源，而不是企业的全部。

从全球企业的成败经验来看，所有快速衰败的企业不是因为缺乏利润，而是失去了企业的立身之本——用户。企业短缺资金，可以从外部输入；但是如果短缺用户，就无药可救了。从这个意义来讲，如果有的企业无视、欺骗甚至践踏消费者的利益，那么这个企业离瞬间坍塌也就不远了。

美的频频造假已不是产品质量管理问题，而是反映了企业经营价值观的扭曲和道德的沦丧。比如，中央电视台曝光的“紫砂煲”＊＊，美的对外宣称的纯正紫砂竟然是用含毒、致癌的化工原料染色而成。如果孕妇长期食用紫砂煲污染的食物，容易导致早产和流产。美的微波炉、电饭煲、饮水机、电磁炉等其它与食物密切接触的小家电也都持续出现质量问题，危害消费者的饮食安全。

针对企业这种对消费者“失信”的行为，消费者会用“脚”来投票。据一家电监测机构的最新数据显示，美的“紫砂门”曝出后，其冰箱、空调、洗衣机等家电产品销售全线下降。分析人士认为，这反应了消费者对美的产品的恐慌而纷纷逃离，如果该企业不改变应对消费者的态度和做法，这种下跌趋势还会加剧。

管理学大师德鲁克所认为，凡是能促进社会进步与繁荣的也都能增强企业实力，带给企业繁荣与利润。企业发展与消费者的利益发展本是并行不悖的，企业在给自身带来利润的同时，也要为消费者带来收益；反过来，企业给消费者带来损害，也就是在给自己制造灾难。