冰箱零配件停产 售后维修遭遇“无米之炊”

由于相关零配件无法提供，已经停产的家电无法维修，整件家电就要面临报废的尴尬，随着家电市场产品更新换代的加速，售后维修缺少配件的问题也越来越明显。这不，日前，南昌的一位消费者就因此吃足了苦头。 【专题推荐：整体衣柜】

投诉：海尔冰箱出故障零配件缺失无法维修

南昌市民熊女士9月15日投诉，她2004年4月在南昌市丽华商场花2280元购买了一台型号为BCD—208K/A N的海尔牌冰箱，09年8月，她发现冰箱的门出现故障，冰箱的冷冻室漏水致冰块和冷冻室严合，拉不开门，熊女士见状拔了电源插头，让冰块自动融化，冰箱的门总算打开了，但让熊女士没想到的是，门却又关不拢了。

9月1日，熊女士联系江西海尔售后服务部，维修人员检查后告知，需要花200多元换门，熊女士接受了。几天后，海尔售后服务部打来电话告诉熊女士，这种型号冰箱的门没有货，配件已经停产，门没法维修。“既然冰箱配件停产，那么冰箱就没法维修了，是否等于这台冰箱就要报废?”熊女士提出疑问，得到的答案是肯定的。 【专题推荐：整体衣柜】

海尔江西售后服务人员当即提出了解决办法，那就是交折旧费退货。按照国家规定，冰箱的折旧率是每天0.05%，这样算下来，她要交2280元的折旧费。因此，熊女士向厂家退冰箱，一分钱都拿不到。这个结果让她大吃一惊，根本无法接受。

“我只是想让这台冰箱能正常运行，因为一个小小的问题就要报废，而我又得不到任何补偿，这太不合理了”，熊女士忿忿的说。

海尔冰箱江西售后：可对消费者做特殊处理

10日，记者就此事与海尔江西海尔售后服务部一熊姓工作人员联系。熊姓工作人员告诉记者，冰箱故障的原因是门坏了，但是目前没有相应的材料可以更换，所以无法修理，这款机型几年前就停产了。 【专题推荐：整体衣柜】

记者留意到，国家三包规定要求，停产产品的零配件供给在5年内应有保证。提及零配件停产的时间，该工作人员称不确定，可能是今年停产，当记者表示国家三包对配件有相关规定时，工作人员立即改口解释称因为相关产品的更新换代比较快，配件在消费者购买当年就已停产，已经过了5年。

熊姓工作人员还表示，她已经和消费者提出了另外一种解决方法，就是按照海尔公司的规定，作特殊处理，可以退给消费者1000元，但是没有得到消费者的同意。 【专题推荐：整体衣柜】

随后，记者又致电海尔全国客服电话：4006-999-999，记者询问型号为BCD—208K/A N的冰箱的门是否停产，接线员表示该款型号的门是在2006年停产的。

相关链接：

《部分商品修理更换退货责任规定》(国家三包规定)

第七条生产者应当履行下列义务：

(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。（来源：中国质量资讯网）