冰箱漏电“带走”花季女童 海尔到底怎么了？

最近，海尔比较烦，美国能效虚标还未完，冰箱漏电又惹麻烦；服务转型不规范，战略升级成空谈。 【专题推荐：整体衣柜】

据广东梅州电视台报道，2010年2月1日，梅县石扇村南村一名年仅八岁的女童在开海尔冰箱时触电身亡。女孩的死讯让观众为之震惊，为何开冰箱会触电？到底是什么原因造成一个幼小生命离去呢？记者来到死者家中，进一步了解情况。

冰箱漏电“带走”花季女童

在梅县石扇镇村南村，记者找到了死者的家。一进门，记者就听到了家属悲恸的哭泣声，知情人告诉记者，死去的孩子名叫叶燕晖，今年才八岁，是家里的独女，孩子平日聪明伶俐，很讨大家的喜欢，但就在2月1日，正当孩子和往日一样打开冰箱的时候，一股不知从何而来的电流带走了孩子的生命。【专题推荐：整体衣柜】

事情发生后，当地公安、工商等部门也来到现场，并对摆放冰箱的的房间进行了封存。这台冰箱到底是怎样带走孩子生命的呢？死者的父亲告诉记者，这台冰箱是他于去年8月29日在梅城一商行购买的。冰箱买回来没几天，就发现了问题。据孩子的父亲说：“我拿东西去冻的时候，手都感觉到会麻，外壳都会，用电笔一试，外壳上都会亮。”当时也当即向经销商打电话询问。海尔经销商说，“这是超低压的，没什么关系。”

死者的家属说，在得到经销商的答复后，他们也就放下了心，对冰箱的放电现象不以为意，每天都照常使用。但让他们做梦也想不到的是，就是这台冰箱，带走了他们唯一的孩子。记者了解到，死者的家属认为酿成悲剧的原因跟冰箱的质量有关，当着记者的面，死者的家属也再次拨通了经销商的电话，在电话中，经销商承认，当初确实接到过死者家属关于冰箱漏电投诉电话。但经销商认为，当初反映的情况并不属于漏电，而是正常的静电现象。【专题推荐：整体衣柜】

冰箱失火  消费者怒砸海尔

好一个“正常”，就是这么一个“正常”，一条鲜活无辜的生命因此死亡。海尔是以售后服务“真诚到永远”的知名品牌。但在此事件中，负责产品售后的经销商在接到用户的漏电情况反映后，置之不理，反而告知用户是正常情况，使本来完全有可能避免惨剧最终发生。“正常漏电”的背后，是这个号称“真诚到永远”的知名品牌对生命的冷漠。

另据湖北媒体报道，2009年3月9日，在湖北武汉，武昌徐东路一家电器商场内，顾客卢女士抡起一把铁锤，将卖场的3台海尔电冰箱当众砸坏。海尔冰箱之所以被砸，是因为卢女士家中海尔冰箱突然失火引发火灾，导致财务受损索赔未果所致。【专题推荐：整体衣柜】

据《大河网》报道：“我准备在郑州海尔客服门前导演一回砸海尔洗衣机的大戏。感兴趣的朋友届时请关注！”2010年3月18日，一则投诉海尔家电的帖子出现在大河论坛，发帖人“ueibian7777”留下自己的联系方式，邀请网友联名投诉海尔。据记者调查，该发帖人因买的海尔洗衣机频繁出问题，气愤难忍，才发帖质疑。

更令人担忧的是，海尔冰箱在美国也惨遭“滑铁卢”，美国能源部称，海尔“能源之星”标识的冰箱“能效虚标70%”不合格；美国《消费者报告》给予海尔“能效虚高”的冰箱“不能买”评级。

服务转型  正经历“质量之痛”

据《经济观察报》记者报道：4月28日，青岛海尔公布业绩，一季度净利增长157%，营收同比增长45.05%。不过，企业发展累积的流程问题、对员工的高压导致的组织凝聚力弱、效率低下、各级员工频繁离职，成为海尔的深层危机和一种文化的缺憾。海尔光鲜业绩背后，正潜伏着这样的阴影。一是不人本的“经营人”；二是叠床架屋的流程痼疾；三是高压下的文化缺憾。【专题推荐：整体衣柜】

海尔产品缘何频曝“质量门”事故，据业内人士分析，海尔正在从“去制造化”到“营销服务”的战略升级：一方面，在服务转型途中，海尔正经历着“即需即供”、“零库存”的转型之痛；另一方面，海尔也因为质量的不可控与服务的不规范，正在经历消费者投诉的“质量之痛”。

这让笔者想起一个经典的小故事“馒头吃饱的诀窍”：有一壮汉吃饭时，前边吃了3个馒头，没吃饱。吃了第四个馒头，饱了。壮汉恍然大悟：吃第四个馒头时才饱。他开始自嘲自己怎么这么笨，连这点小帐都没算清楚。

由过程看，前三个满头是积累，是基础，没有前三个，永远吃不饱；但是，付出了辛苦，没有得到结果；由结果看，只有第四个馒头才产生了飞跃，得到了结果，没有第四个永远不饱！永远在积累，永远在努力中。【专题推荐：整体衣柜】

这个小故事给我们的启示就是，无论对个人，还是对企业，一定要“吃到第四个馒头”，或者“只吃第四个馒头”，但是不能忘掉（抹杀）前三个馒头的功劳。中国的家电要想依靠自己的产品为载体创造市场美誉，就必须从市场调研、设计、制造等“前三个馒头”开始构建自己品质体系来保证产品无缺陷，这样才能生产出“第四个馒头”——“质量好、寿命长”的产品来。也只有当企业敢对顾客“保证”产品的质量不出问题，顾客才会通过购买行式来“保证”企业在市场发展上不会出现问题。否则，任何“服务转型”、“战略升级”的高调只能成为“空谈”，“世界第一”、“世界名牌”的炒作只能是“作秀”，“真诚到永远”也会“聪明反被聪明误”，搬起石头砸自己的脚。（来源：半岛网）