橱柜行业品牌形象塑造：一终端，二售后

随着经济的发展，整体橱柜的概念越来越深入人心，众多的橱柜品牌成长迅速，橱柜市场被看成一块新鲜的蛋糕，被越来越多的人关注，于是各中高档橱柜皮拍开始拉开招商大旗，招兵买马。 【专题推荐：五一橱柜促销】

可以预见的是，橱柜市场确实巨大且有利可图，然而面对现今混乱的橱柜行业现状，消费者越来越感到手足无措。

橱柜行业的现状

橱柜行业刚兴起不久，并没有形成完善的行业规范，即使是一些知名品牌，也会在售后服务和安装问题上面栽跟头。先看一下橱柜品牌是怎样炼成的吧？

所有人都知道做品牌的重要性，橱柜业不例外，通常来说做一个橱柜品牌首先要经过ISO认证等的质量认证，有牌在手，就比较拿得出手，宣传的时候也比较有面子；其次就是明星代言，给橱柜品牌一个具体形象，以明星的号召力带动橱柜品牌的知名度；再次就是往各大媒体，尤其是中央媒体投放广告，这是实力的象征，能有效地打响知名度，让人们知道我们这个品牌在橱柜行业内是权威，是大品牌！于是橱柜品牌就这样炼成了！【专题推荐：五一橱柜促销】

然而他们却忽视了一个问题——终端！

终端的重要性

所谓终端，就是卖东西的地方。橱柜品牌形象有了，然而这些形象只能在消费者没见到产品的时候形成一些印象，而终端就是一个消费者与橱柜产品面对面的地方，如何让消费者觉得橱柜产品确实与品牌形象相符合才是最重要的，如果消费者抱着希望而来，却看到并不如脑海中的印象（即品牌形象）那样好，那这个橱柜的品牌形象在消费者心目中并会大打折扣！

除了产品之外，还有卖东西的人也很重要，这些销售者与消费者面对面交流，介绍产品功能品质，他们的素质直接与产品的素质挂钩，夸夸其谈者必不可信！

当然二者相比还是产品质量为主，因为销售者底气和销售语言倚靠的也是产品质量，产品质量是终端优秀的基础保证！

东西卖出去了，但是产品只有用过才知道好不好，这就牵扯到了售后服务！【专题推荐：五一橱柜促销】

售后服务

海尔可以依靠优秀而完善的售后服务闻名宇内，这也是有其道理的！售后是消费者检验产品的一个过程，质量过不过硬也就在于此。质量好，消费者自然满意，高兴的话还可能给你的橱柜品牌做做口碑传播；然而产品一旦出现质量或安装问题，往往会在消费者心理上刻上该品牌质量不过关的印象，如果售后服务做到位，消费者喜笑颜开，觉得这个橱柜品牌负责有担当，一旦售后服务做不好，经销商态度蛮横或不予理睬、逃避责任，不但影响不好，橱柜品牌形象也会蒙尘！

在售后服务方面，有的橱柜品牌做得很好，及时做出反应，有担当、负责任，帮助消费者解决问题，结果双赢！然而却有的橱柜品牌并不重视售后，遇到消费者维权问题，只会逃避或不予理睬，这种行为不负责任，同时也说明了该橱柜品牌并没有形成完整的制度规范，不可以称为一个值得消费者信任的品牌。【专题推荐：五一橱柜促销】

其实，并不是橱柜行业不重视售后服务，而是关于售后这一块没有明文规定，所以说制度是很重要的，如果将售后服务一条条清楚的列好，签署合同时与消费者双方同意并签订，保修几年？坏掉的话是保修还是换新？等等。

要说的另一点就是橱柜品牌也要本着良心办事，如果出现以次充好等欺诈现象，也要做到公布事实，追究责任。然而有的橱柜品牌确实并不重视售后，反而认为有投诉是好的，可以宣传自己的品牌，这种行为是不提倡的！

再看各大橱柜品牌，企业理念等的VI导入固然重要，这是门面问题，然而我们有了外在美，也要注重内在美，这样才能真正做到有内涵，有底蕴，有价值的品牌。做内在美和外在美兼备的品牌，才能长长久久，哗众取宠的品牌早晚会死在沙滩上！