海口金牌橱柜收费不合理 消费者投诉无门

4月14日，网友鼎鼎在海南企业资讯网发布了一个帖子，投诉海口金牌橱柜收费不合理问题，具体如下：

“3月28日我与妻子经过反复对比决定订购金牌橱柜（位于海口市西沙路23号丽家集成家居馆）。想法是金牌品牌大，虽然贵点。但是设计和质量应该有保证。因为确实想买，当时销售员告诉我要交1000元订金，虽然觉得有点多，但我还是交了。

3月29日金牌橱柜工作人员到我准备装修的房子量厨房出设计图。3月30日下午，金牌橱柜通知我去看设计图。恩，图纸很难看，根本就没设计。直接把柜子摆在那就完事了，价格是9980元。比当初订的时候预算多了2000元左右。我打电话告诉妻子颜色和设计样式什么的都不成，并且贵了不少，然后带了一张复印出来的图纸回家给妻子看（妻子有晚修，23点左右到家看到的图纸）看完很崩溃。1万元就买个这么难看的东东？

3月31日上午11点半左右我和上完课的妻子到达金牌橱柜的销售店，要求退订，虽然设计人员就电脑做了个图根本就没认真做。我们还是提出设计人员的交通费用和杂费由我们来出，少退我们一两百元，数日后经过两次电话协商，金牌橱柜工作人员找各种理由只肯退我们500元，无奈了我。（他们的工作人员就量下房，画个图就值500元？这钱也太好赚了吧？500元可是我9天的工资啊！）

其实他们就量下房，电脑画个图，这样的的工作50元都不值啊。我是觉得辛苦人家小弟跑一趟，怎么也得给个一两百意思一下。没想到他们这么狮子大开口，这也太店大欺客了。在网上找了好几天也没找到相关的法规和国家标准或者是行业标准，只好求助消协了，麻烦消协的工作人员帮我看看怎么操作处理下这件事，麻烦你们了……”

在这个案例中，可以看出金牌橱柜的经销商服务差，并没有认真为顾客进行设计，同时在消费者不满意时，不归还定金。在橱柜行业服务规定上，并没有具体的法规进行规范，仅仅靠单纯的行业标准或职业素养来规范，并不能起到很大的作用。

在发生这种事情的时候，有的消费者愤愤不平之后也就不了了之了，经销商也就是看准了消费者这一点，发生这种侵权事件时，一定要像该网友一样，积极进行投诉，通过消费者协会进行调解或请相关仲裁机构进行仲裁。其实现在消费者的维权意识越来越高，并且利用互联网传播得快速和广泛的特性，经销商也不敢明目张胆得“欺负”消费者。

在这里消费者可以通过投诉平台，寻求帮助，也可以直接跟经销商进行有效沟通，商量一个有效的解决办法。总之，维权有道，只希望橱柜业更加规范！希望金牌橱柜海口店能尽快解决该网友的问题！

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