燃气灶面板自动爆裂 华帝售后称“非质量问题”

使用了14个月的华帝燃气灶钢化玻璃面板自动爆裂，联系厂家售后人员去被告知：是消费者人为因素造成的，爆裂并非质量问题，近日大河网友“善良的蚊子”在大河论坛上发贴投诉华帝燃气质量有问题，且售后服务差。

燃气灶面板自动爆裂 华帝售后称“非质量问题”

网民“善良的蚊子”是家住郑州市管城区的一王姓女士，在向记者谈及此事时，王女士仍心有余悸。3月30号中午，王女士做完午饭，正在客厅休息，突然听到厨房有声响，于是跑进厨房查看，发现燃气灶钢化玻璃面板“咔嚓咔嚓”响，燃气灶表面已经完全爆裂。王女士被眼前的景象吓了一跳，随即拨打厂家售后电话进行问询，华帝燃气灶郑州售后服务人员在未派专门人员上门检查的前提下就说是人为因素而非产品质量问题，并认为华帝的灶具的保修期是整机一年，已经过保修期了，更换面板要收费220元钱。

对售后人员的说法，王女士赶到相当气愤，“如果是零件耗损，消费者可以接受，花钱（修）也没问题，但现在面板爆裂，差点伤到人，怎么能说产品没问题？”据王女士说，家里的华帝燃气灶是2008年4月29日购买的，因购买后没有马上使用，实际使用时间为14个月左右。

检测部门：现在没这个检测项目

王女士说她曾经打给郑州市消费者协会投诉该问题，郑州消协建议王女士去做检测，而检测部门说根本没这个检测项目。消协人员还给出建议，在享受免费维修服务前，应该查阅下产品说明书及质保期、注意事项，若在质保期并未违反产品使用相关事项，厂家就应当为消费者的合法权益承当相应责任。

4月14日上午，记者获悉，华帝售后服务人员在收了王女士150元钱，同时收取了20元钱的上门维修费后，给王女士更换了燃气灶面板。