尚品宅配：人才“软实力”如何成为连锁加盟“硬支撑”？

6月15日，由中国连锁经营协会（CCFA）主办的 “ 2017 中国连锁企业人力资源高峰论坛“在成都召开。尚品宅配总经理李嘉聪受邀出席并参加高管强强对话。

面对经济大环境变化、新技术应用冲击、新生代员工多样化崛起等多重因素，连锁企业在人力资源管理上也应该与时俱进。本次论坛以“推进组织变革，释放创新活力“为题，邀请来自国内外的连锁行业大咖、HR 高管、专家分享企业的组织管理经验。

近年来尚品宅配的高速发展尤为引人注目，从"C2B"模式创新、大数据指导个性化定制，到工业4.0智能制造及O2O打通线上线下服务消费者，构成了尚品宅配的“系统竞争力“。而支撑“系统竞争力“的，是尚品宅配体系化的人才软实力。

在本次论坛的高管对话环节，李嘉聪与众多知名高管就“特许加盟企业的组织驱动力“议题展开讨论，分享讲述尚品宅配的组织活力和人才管理之道。

以用户驱动组织管理

在李嘉聪看来，人是企业最核心的因素。企业只有根据发展阶段、发展形势和发展规划，形成有自身特点的组织形式和人才培养模式，并不断进行学习、吸收和批判，才能将组织活力最大化，进而驱动企业发展。

尚品宅配是以“用户需求为驱动“的企业，企业的运作同样是以用户的需求为出发点。从高管到员工，尚品宅配全员参与，将服务用户的理念与行为渗透到企业运营的各个层面。

尚品宅配在打通O2O闭环的同时，也打通了线上线下服务闭环。从前端的预约量尺、线上线下咨询、进店设计到生产安装和守候，尚品宅配形成的一整套服务体系高效运转。体系内每个员工各司其职，既有分工又有协作，为客户全流程的服务实现了无缝衔接。

李嘉聪表示，员工之间不仅是同事关系，还会亲如家人。尚品宅配倡导“家文化“，公司是个大家庭，领导就像兄长，同事如手足，互相关心，互相关怀，一家人各尽其能共同来服务消费者。

创新形式  共同成长

尚品宅配的模式，需要集体协作，在组织方式上，强调集体主义，共同奋斗。因此，尚品宅配在组织形式上的一切创新，都是基于“全员参与“、“统一思想“的核心上的。

在尚品宅配，所有设计师和家居顾问都会进入“成长学院“进行系统化的业务和技能培训，定期会有营销大咖、优秀员工分享经验，帮助他们快速成长。而刚进入尚品宅配体验店内进行工作的员工，也会有指定的师傅手把手地教，形成了众心协力，拼搏努力的良好氛围。

尚品宅配的定制实力得到业内专家和无数消费者的一致认可，同样离不开创新性的人才管理生态圈--“设计岛“。设计岛是尚品宅配设计师管理平台，它将管理方法同互联网进行结合，再融入设计岛的创意，用游戏化的方式实现对设计师的成长和业绩管理。

借助这一互联网的手段，尚品宅配能够掌握每个店面的具体情况，甚至还能了解到每一个店员的工作状态。通过这些与以往完全不一样的组织管理方式，让企业管理更加精细化之余，全国近万名设计师的成长也更加科学可控。

李嘉聪表示，不同企业、不同的发展阶段、不同的规模、不同的企业属性等都会需要不同的组织驱动力模式。企业需要找到适合自身的模式并不断创新，才能够实现人尽其才，适应人力资源环境的变革。