连换三台均有瑕疵 格兰仕微波炉使用“风波”

作为大规模生产的工业产品，偶尔有一两台有点质量瑕疵不是什么大不了的事，不过，如果出现故障后连换几台都有瑕疵，这样的事就多少让人费解了。

日前，家住上海宝山区的汪女士就向315投诉网讲述了购买格兰仕微波炉后经历的“风波”——从09年8月26日起，她买的格兰仕微波炉先后经历了2次维修，3次更换，却依然无法正常使用。

事件起因：为了儿子安心备高考

据汪女士介绍：她家原本有一台微波炉，尽管没什么大问题，但因年代久远，担心存在安全隐患，且近期儿子正为6月份的高考冲刺，晚上功课复习比较晚，微波炉能派上大用场，便寻思着换一台新的微波炉。

听说格兰仕微波炉不错，身边也有朋友向她推荐过，2009年8月26日，她通过东方购物购买了一台。

事件发展：短时期内两次维修

机器买回来了，却让汪女士很不省心。

新买的微波炉仅仅使用了一个月时间就患上了异响的毛病，报修后问题得到了暂时解决。

但好景不长，几个月后，机器异响问题再次“袭来”。不得已，汪女士只好再次报修处理。

格兰仕客服：你怎么知道会坏？！

两次维修虽说都暂时解决了，但汪女士很担心再次出现问题，因为她不想无休止地维修。

为此，她拨通了格兰仕客户服务热线，在反馈了相关情况后，委婉地询问到：如果再次出现问题，希望能退货处理。不想此举却遭到了客服的冷嘲热讽。

据汪女士介绍：在听完她提到的退货提议后，客服就直接反问说：你如何得知机器会再次出现问题？汪女士称自己只是善意的咨询，无非是想得一份放心保障，因为该微波炉买后就没让她省心过。不想客服直接挂了她的电话。客服的恶劣态度让她对格兰仕的品牌形象大打折扣。

事件高潮：再度出现问题，三度更换

在与格兰仕客服通完电话后不到2个月，机器又“鬼使神差”地犯了病，这下汪女士彻底没辙了。

她先找了销售商东方购物，说明情况后对方同意换货，由于没有现货，只能退货处理。

因退货手续繁杂，自己又急需使用，她不愿意退货。无意中得知已经有了货，就想直接更换。不过，东方购物告知要先办理退货，走完退货流程后才可再购买新机。

2010年3月3日，东方购物将汪女士购买的格兰仕微波炉送到家中，验货时她发现机器底座的橡皮圈有弯曲现象，可能会影响到使用，要求换一台。

3月10日，工作人员再次送来了新机，这次问题更加离谱——微波炉连门都打不开，只能再换。

3月14日，第三次送来的新机又碰上了橡皮圈弯曲的老问题。

几次更换的产品都有问题，让汪女士对格兰仕微波炉的质量产生了怀疑——“先后4台都有不同的问题，这样的产品怎么能出售！”汪女士如是说。

事件结尾：终于办理退货，两星期方能到账

在向315投诉网求助后，格兰仕联系了用户，并表示会与东方购物协调，给她办理退货手续。

日前汪女士已经重新购买了一个其他品牌的微波炉，使用良好，困扰许久的格兰仕微波炉使用风波终告一段落了。

编辑点评：产品质量是企业生存的根本

用户提出“如果机器再出现故障，希望退货”的建议是否是无理取闹？很值得探讨，因为保内已经维修了2次，用户有理由担心该产品的质量，况且后面还更换了3次，更说明用户的担心并不是多余的。

先后4台机器均出现不同的质量问题，如此质量，作为知名品牌，格兰仕无疑需要反思。虽说格兰仕是小家电行业的大牌子，但是，如果在质量上放松把关，牌子再大，也终有被用户遗忘的一天。

文章来源：315ts