橱柜行业售后服务: 一个“真实的谎言”？

做一家“有社会责任”的“伟大”的企业，是很多橱柜企业“忽悠”消费者的法宝。不少橱柜品牌在制造宣传效果的时候，顾客永远是对的，可一旦顾客购买的橱柜真有问题的时候，这些企业马上变了一幅嘴脸，能换绝不退；能维护绝不换；能搪塞则绝不维修，在竭尽所能推来推去之后，产品过了保修期，那就撕破脸皮，死不认账！如果顾客穷追不舍，他们会“恶狠狠”的说：你去告我吧，我们法庭上见。而在以上冠冕堂皇的理由之下，产品售后服务则俨然变成了一个“灰色地带”，一把架在消费者脖子上的“屠刀”。 

中华橱柜网的消费维权栏目从来不乏对橱柜售后服务的投诉，售后服务短缺已经成为橱柜行业的软肋。处于弱势群体的消费者，无奈之下，要么诉诸法律，要么自认倒霉。一旦选择维权之路，不管成功与否，都得花费大量的时间与精力，维权的高成本尴尬，使得众多消费者望而却步，忍气吞声，不仅纵容了不法商人，也加大了监管部门的执法难度，不断形成恶性循环，最终伤害了更多的消费者。

 “造成橱柜市场售后服务短缺的，主要有2大原因。”业内人士介绍，目前的整体橱柜市场准入门槛低，行业规范缺失，大小品牌鱼龙混杂。许多小作坊式的厂家，在设计产品时就带有先天不足。比如，设计的吊柜太高，橱柜内部功能不合理、缺乏人性化，加剧了橱柜在使用过程中的受损速度。“要修理这种‘胎里有毛病\’的橱柜，还要兼顾厨房中水、汽、煤等多种既有管道，非常困难。”某品牌橱柜经营者甚至认为，“比重新安装一个橱柜还要复杂。”

“另外，维修成本相对较高。”有经销商统计，维修的材料费及人工费，至少要占商家经营成本的5%。你想啊，一个橱柜才卖三四千，保修期内上门维修一次，店家要贴三四百元，往返多趟的话，人工成本就更高了，谁肯干呢？

许多规模较小的商家为了规避售后成本，隔三差五改弦更张，换品牌经营。还有业内人士称，尤其是经济不景气的大前提下，橱柜市场的品牌淘汰率已接近20%。“打一枪换个地方，压根没想给你修。”据介绍，目前质量较好，售后服务体系较完善的橱柜品牌仅占整个市场的10%左右。

消费者与橱柜厂商矛盾日益突出，如不及时缓解，势必影响橱柜企业的信誉，不利于橱柜行业的健康良性发展。消费者的口碑和忠实度是制约橱柜品牌发展的重要因素之一，如果说产品质量是橱柜企业的左腿，那么售后服务无疑是企业的右腿，只有左右腿并行，企业才能越走越稳，更好更快的发展。