一台法拉利热水器让芜湖孙女士伤透了心

你有过东西买回家后，发现与商家介绍不相符的经历吗？最近，芜湖市市民孙女士就遇到了类似的烦恼。

孙女士告诉记者，2009年11月，她在一家电专卖店花2700元买了一台容量20升的法拉利热水器。可是使用后，孙女士却发现，这台热水器并不适用，与导购员的介绍相差很多。“购买前，店里的导购员介绍说，这台热水器一次可供十个人用，而且冷热水转换时间很快。可我用过后才发现，水烧开后，一次只够一个人用，冷热水转换要用7、8分钟。”孙女士说。

据孙女士介绍，她后来到这家店去理论，经过协商，对方同意给孙女士换一台型号不同的100升容量的法拉利热水器，不过要再支付100元的运输费，孙女士同意了。可是，使用新换的热水器两三个月后，孙女士无意中在网上发现，这台100升容量的法拉利热水器不到2000元就能买到。

记者随后向这家家电专卖店核实，一位姓潘的工作人员告诉记者，给孙女士换了一台热水器并不是因为原先热水器有质量问题，只是孙女士觉得不适用。“我们也是在双方协商的基础上，才同意给她换台热水器的。”这位工作人员说。当记者问到换后的热水器与原先那台在价格上相差很多时，工作人员告诉记者，“她说的这个价格只是在网上查到的，没有凭证，何况，各地方的销售在价格上都是有一定差别的。”

孙女士和商家各执一词，消费者以后遇到同样的问题要如何解决呢？记者随后向芜湖市消协和芜湖市物价局咨询了相关问题。“热水器的购买一定要以产品说明书为准，一切口头上的介绍都不能作为法律依据。”芜湖市消协的工作人员告诉记者，“不光是热水器，购买任何产品都要以产品说明书为依据，消费者也要根据产品说明书上的介绍来选购适合的商品。”至于两台热水器价格上的差距，芜湖市物价局投诉科的工作人员告诉记者，“在网上查到的价格是不能作为凭证的，消费者在购买商品时一定要确认商场内的标价签。即使在商场里换一台热水器，也要在使用之前先确认商场内的标价签，避免事后发生纠纷时没有凭证。”

文章来源：大江晚报