新购“皇朝家私”床头柜脱皮 建材市场拒绝换货

“新买的床头柜用了不到一周就开始脱胶，‘喜盈门\’皇朝家私圣诞节时答应年前换货，却到现在都不见动静。”近日，南昌市民高女士投诉“喜盈门建材市场”皇朝家私店售后服务工作不到位。

消费者：床头柜“脱皮” 不能修只能换

2009年10月31日，南昌市民高女士在“喜盈门”建材家具广场的皇朝家私专柜购买了一张U9A00型床，两个U9C008型床头柜。12月8日，新床被送到高女士家中，可使用不到一周，高女士就发现其中一床头柜的一角出现表皮翻裂的现象。于是，高女士打电话到皇朝家私售后服务中心，希望有人来修理。12月下旬，皇朝家私售后服务人员对床头柜翻裂的部位进行检查后告诉高女士，柜角翻裂的问题无法修理，只能更换。并且，皇朝家私相关负责人也承诺年前为高女士更换一个新的床头柜。但承诺却迟迟不见兑现。2月初，高女士又打电话给皇朝家私要求更换，皇朝家私再次承诺年前更换，问题却拖至现在仍悬而未决。之后，高女士也曾数次致电“喜盈门建材市场”售后服务部门，该部门工作人员也同意为其更换床头柜，但至今也未曾联系过高女士。

商家：年前太忙无暇更换 立即处理

2月23日上午，记者来到了喜盈门建材家具广场皇朝家私店。一周姓工作人员告诉记者，由于年前店内生意较忙，所以才会延误。至于年后，本店于2月22日开始正式营业，所以迟迟未给顾客更换。对于顾客床头柜面板脱胶并裂开是否属于质量问题一事，其称，“具体什么原因，我们也不好胡乱猜测，目前，他们已经为顾客申请更换床头柜，确保在近两天内为顾客更换。”

而在“喜盈门建材市场”总服务台，记者也得到了和店方相似的说法。该服务台工作人员称，按照该建材市场的相关程序，在接到顾客的情况反映后，工作人员会与店方取得联系，将情况反馈给店方，要求他们与消费者协调处理事情，并对消费者进行回访，但是由于年前建材市场的促销活动多，人流量大，总服务台的工作人员一时疏忽，未曾联络消费者。该工作人员表示，会立即督促店方尽快解决消费者反映的问题。

文章来源：大江网