创高门窗运营总经理熊亮：数字化转型是门窗行业的未来

随着社会经济和消费模式的发展，整个大家居行业从传统零售向新零售不断演进升级，门窗行业的蓝海属性也吸引了一批大家居行业的新生力量，以活跃的互联网思维，推动着门窗行业的新零售业态蓬勃发展。笔者在一场行业活动中遇到一位备受瞩目的门窗新星——创高门窗运营总经理熊亮，前阿里巴巴高级行业运营专家，笔者与他就门窗新零售运营进行了一次访谈，访谈内容整理为下文。

【笔者】：您好，可以简单介绍一下您的专业履历吗？

【熊亮】：我从事家居建材行业13年，最初是做渠道销售，开拓、服务代理商，第二阶段就是家装渠道的开拓和管理，第三个阶段开始新零售工作，帮助企业打通线上线下板块，做信息发布和服务落地，第四个阶段就是在杭州阿里巴巴做天猫家居行业运营，后来就来到了创高门窗。

【笔者】：这10年来家居市场的变化，您个人认为是怎么样的？

【熊亮】：有两个方面。一方面从大环境来看，房地产市场高速发展的时代已经结束，进入了存量房和二手房时代，对家居行业的经营行为影响很大。另一方面就是新零售崛起，我们的经营逻辑发生了很大的变化，怎样通过线上渠道输出，更好地承接到线下去落地，这个给企业的经营也提出了很大的挑战。

【笔者】：家居行业从开启新零售模式近10年来，可以说是屡战屡败，又屡败屡战。作为新零售专家，您认为目前门窗行业，或者说家居行业发展新零售的痛点是什么？

【熊亮】：主要是家居行业，定制类产品的非标属性，家居行业的重服务属性，这两个行业属性导致了线上线下难以拉通。而拉通新零售有三个条件——信息、交易和履约。信息层，通过互联网信息平台已经能拉得通了。到交易层就开始有问题了，生产企业和代理商、合作伙伴不是一个组织，会出现信息断层，加上门窗是非标产品，没有明确标价，产品交易很难在线上线下拉通完成。履约层是目前普遍都没有做到的，从线上到平台、品牌方、经销商、消费者，中间缺乏一个有效的系统去完全拉通，需要从营销、获客、设计、生产、履约各环节端到端的全链路数字化解决方案，这个板块我们还有很多工作要去做，也是一个未来的方向。

【笔者】：针对这些家居新零售的痛点，您在创高门窗是如何对症下药的呢？

【熊亮】：我们制定了“产品领先，模式创新，高效交付”发展战略。

产品领先，创高有25年的工装门窗生产服务经验，技术积累充足，将幕墙技术应用到家装门窗，从颜值和安全和性能这三个板块，来做家装门窗产品的迭代和更新，这是我们狠抓的一个点。

模式创新指的是创高的合伙人机制，吸引了一批运营、生产、供应链、技术等行业经验丰富的专业人士，大家志同道合，乐于奋斗，能擦出很好的火花，而且这个合伙人是广义的，我们的经销商、合作伙伴，都有机会成为创高的合伙人和共同奋斗者。

　　高效交付，我认为关键就是通过数字化转型，构建从前端到后端的信息快车道，为此我们建立了一套信息系统。前端我们通过两微一抖一头条等互联网平台，去跟消费者产生更多更好的接触，实现引流获客。在中端，我们和腾讯合作数字化车间，引入杜特ERP和MES系统，提升生产效率。在后端，门窗讲究的是“三分产品七分安装”，售后的安装服务太重要了，我们用更先进的信息平台、更标准的安装流程和更专业的终端服务人员，来组成创高特色的高标准售后服务体系，我们也叫ASSR安装服务标准，配备了对应的APP，做到了全程可视化可监管，消费者可以进行线上验收和反馈。这个高效交付的信息系统目前是取得了一些阶段性成果，证明我们的路子走对了，我相信这是我们创高未来发展的关键引擎，也是市场竞争的决胜点。

【笔者】：可以透露一下创高门窗未来的营销规划吗？

【熊亮】：高端家居消费市场的潜力正在持续激活，很多品类都活跃着高端生力军，但是高端定位的门窗产品还是比较稀缺的，我们准备推出一款战略新品，定位高价值市场，我们也很有信心能够凭借这款战略产品撬动并深挖大宅门窗高端市场，从产品、渠道、终端、服务等多环节全面出击，做好品牌系统支撑。

无论是对门窗行业内在元素的深入改造，还是对行业内在流程的重构，以熊亮为代表的新一代门窗人展示出了主动求新求变的特质——在每一个崭新的当下，积极拥抱新事物，以变应变，以新创新，始终保持清醒，及时调整步调，为亟待转型升级的门窗行业赋予了无限的可能性，我们可以预见并期待，在不远的将来，门窗行业新发展时代来临。

（图文来源：河北网络广播电视台，侵删）