定制产品标准缺失 橱柜企业需重视服务衔接

近年来，定制家居成为了家居行业内的一大流行趋势。在橱柜行业，定制橱柜以其新颖性、更时尚、更个性的优势收到了更多消费者青睐。然而，正因为定制橱柜的“定制“特性，决定了该类产品无法像成品橱柜一样形成统一的生产标准，这为橱柜的售后环节带来了不小的难题。为了最大限度地规避这一现象，橱柜企业应该怎么做呢?

定制产品标准缺失 橱柜企业需重视服务衔接（图片来源网络）

定制家居标准缺失 影响消费体验

“家具定制受消费者诟病的一个重要原因，是家具定制标准的缺失。如计价方式、板材、质保年限、售后服务等，均无明确的要求，导致消费陷阱日渐增多。“业内人士称。  

众所周知，定制家居产品在计价方式、板材、质保年限等方面有着不同的“算法“，各商家之间的差异较大。以板材为例，目前定制行业的板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时，也让部分无良商家钻了空子。比如，某商家明明使用的是人造板贴木皮，向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念，称该家具是纯实木家具，忽悠消费者。

此外，多种计价方式也让消费者摸不着头脑。不同商家的计价方式各有不同，有按延米计价的，有按展开面积计价的，也有按阴影面积计价的。比如定制橱柜，商家大多选择按延米计价;定制衣柜，商家大多选择按展开面积计价;针对有特殊尺寸规定的家具，商家则会选择按阴影面积计价。

“没有规矩不成方圆。目前，我国关于家具定制的标准只有一个推荐性行业标准，即JZ/T 1-2015《全屋定制家居产品》。家具定制急需更为全面、更为细化的标准。“杨君渊透露，目前我市关于家具定制质量、工艺及服务方面的地方标准已经立项，今年年底有望正式发布。下一步，市质监局将根据实际情况推出更多家具定制的地方标准，维护消费者的权益。

加强衔接环节 避免定制纠纷

橱柜等定制产品是按照消费者个性化需求量身定制的消费行为。消费流程一般有双方沟通、实地测量、产品设计、设计确定、下订单补交余款、厂家生产、安装、买家验收等8个环节。这8个环节错综复杂、环环相扣，一旦其中的一个环节出现衔接问题，就有可能产生消费纠纷。

相关人士称，关于定制橱柜的投诉一般分为三类：一是产品质量存在问题。在产品安装完成后，消费者与商家之间往往因为板材质量较差、存在色差等问题产生纠纷;二是沟通不畅。多数消费者对橱柜定制的流程并不了解，部分设计师为尽快成单盲目迎合消费者，缺乏合理的沟通与建议;三是售后服务投诉。橱柜定制因为是“量身定制“的服务，所以安装后即便出现问题，商家往往只修不退，成为产生消费纠纷的主要原因。

其实，橱柜等定制家居的出现是消费升级的结果。消费者在选择定制橱柜之前，应多做功课，多听、多看、多了解、多对比，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。橱柜企业应该加强前期与消费者的沟通，避免不必要的投诉和麻烦，为消费者提供满意的消费体验。