管理乱、服务差、不开票 成都百润家居问题多

过新年，搬新房，住新居，这本是一件令人高兴的喜事，可家住天府长城嘉南地的石老师却怎么也乐不起来！这是怎么回事呢？事出有因，2月2日记者接到石老师的投诉称：去年12月她与成都百润家居有限公司(以下简称百润家居)签订了整体橱柜的产品定购合同，今年1月25日该公司来安装后，却漏掉了抽油烟机，几经交涉，厂家不仅未能及时补货安上，且新装的橱柜台面就已拉下了多处显眼粗糙污痕，反映到门市，对方竟让她自己处理。望着安装橱柜抽油烟机处空白位置和难看的污痕，厂家不负责任的态度让老师非常失望和伤心。

百润家居是四川省橱柜行业3甲品牌企业。对外宣称秉承诚信创造卓越的经营理念，这样的商家也会被消费者投诉服务和质量问题么？记者赶紧展开了采访调查，结果发现百润家居还真的问题多多。

管理乱:送错货、送掉货

来到石老师的新居，她直接将记者带进了厨房，记者看见新装的厨柜上，挂油烟机处的确是空空如也。记者了解到，石老师已年过70，曾是成都某名牌中学的优秀特级教师，桃李满天下，现退休在家，本来是打算装好新房后就高高兴兴、放放心心地到北京和儿子一家团年的。

“我一个上了年纪的老人独自忙装修就够辛苦、操心的了，加上这阵腿脚不方便，简直累死个人。”简略地跟记者介绍了事情的经过后，石老师很无奈地说，“现在忙到头了，却又出了这些烦心事，眼看明天就要动身了，事情却一点没得到解决，这些商家收完钱就不管事，好焦人哦！”。难道是石老师没订货？石老师拿出了定购合同，在电器部分清楚地标明了博正某型号油烟机一台。是送了货没装？“油烟机根本就没送来”石老师肯定地说，“他们是1月25日来安装的。送货的来后，也没让我签字验收什么的，丢下货就走。安装工人装好后，也没让我一一确认验收，因为一个人忙里又忙外，当时也没留意就签单付清了余款。忙完后，才发现没有油烟机，台面上还留下了明显大块污痕。而人早都走了，唉，可把我急死了。”石老师的话得到了在他们家做家装的工人的证实。 但百润家居一方却说，货那天是送了的。既然送了货，为啥又没能装上呢？百润家居的说法是，油烟机送是送了，但由于送货人的粗心，货被送到了附近另一小区住户家中去了，因为那家也是订的同一品牌油烟机。也就是说，百润家居是送错了货，送掉了货，才导致石老师的油烟机没装上。 “这么大一家公司，居然送错货，送掉货，我觉得他们管理上很成问题。一个管理严格规范的公司根本不可能犯如此低级错误。”对百润家居的解释石老师很是不满，“其一、出货没有单据明细，没有严格的验收制度。如果送货人按单据明细，一一让用户验收确认，不管是送错了，还是送掉了，都能及时被发觉。实际上，现场根本没履行这个手续。其二、安装工人也没有单据明细，也没履行严格的验收手续。如果他们有单据明细，在安装时怎么也发现送掉油烟机的问题了。而没有履行严格的验收手续，导致台面污损的问题事后才被发现。” 记者随后来到百润家居设在洗面桥街的门店进一步了解情况。该门店的栢清华承认石老师反映的情况基本属实，据她说，被送错货的那家人很细心，也发现了问题，他们为此还找到店里来，我们已经为他们换了货。记者问,既然换了货，为啥不给石老师及时装上？栢清华的答复是，他们的送货人又忘了将原来送错的那台带回来，现在实际上有两台油烟机在那家人那里。记者又问，那怎么从1月25号拖到2月2号还没给人家解决呢？栢清华说，我们本想取回来后再跟石老师装上，没想到那家人又去度假了，要春节后才回来。石老师要的那个型号，现在库房里又没得货。店里也将情况反映到了厂里，说是跟石老师谈好春节后装，我们就没过问了。
栢清华的话，更加证明百润家居的管理混乱，一个如此大牌的家居公司，送错货，送掉货，居然要靠用户来发觉、指证，传出去也要贻笑大方。对声称要创一流公司的百润家居来说，管理上不去，何谈创一流？

敷衍塞责 拉旧货滥竽充数服务差耍“大牌” 

众所周知，家居行业早已进入同质化竞争的时代，要想更胜一筹，就要讲信誉，拼服务。2008年12月26日，在庆祝百润荣获四川“2008年度厨柜三甲品牌”奖中，百润家居向社会公开承诺，要进一步做好各项工作，进一步提升产品的品质和各阶段的服务。

言犹在耳，起码在处理石老师所反映问题上，百润家居与自己的公开承诺相去甚远。 “百润家居给我的感觉就是敷衍塞责，服务差！”石老师说，“发现油烟机问题后，她就跟百润家居门店打了电话，对方答应过两天解决。可是，过了两天却一点动静没有，再次去电话也是如此回答。又再过了两天，对方才说没有货了，要装只有等春节后了，完全是一付对消费者不负责任的态度。”

是真的解决不了么？否！事实是，这个问题本来是能够得到及时解决的，由于百润家居送错货、送掉货在前；又纠错不力，敷衍塞责于后，才使送错了的货不能及时调回，一错再错，导致了今天如此被动的局面。

按理，既然错在己方，就应该主动登门，赔礼致歉，做好善后工作。然而，百润家居却没有表现出应有的诚意，继续耍“大牌”。

2月2日，记者与石老师一同到百润家居洗面桥门店协商解决问题。对于，石老师提出的油烟机问题，栢清华的答复是3号上午9点半会给石老师装上所购型号的油烟机。对于橱柜台面污损的处理，栢清华开始竟然要石老师自己找块抹布清理。当石老师说不是油污的问题，抹布不管用。而且她也找了专业人士看了，说是一般方法清理不了，如果不是在生产的时候造成的，就是在安装和施工过程中，工人不按程序和操作规程做造成的。不管怎么说，橱柜台面都是“面子”问题，就像人的脸，挂花了怎么行？再说，当初也是你们竭力推荐才使用的这种台面，为此还多花了钱。不解决肯定不行！栢清华才改口说，到时候让工人去看下，实在不行，可以更换。虽然差强人意，记者以为此事算是可以得到解决了。没想到，2月3日晚，记者接到石老师从北京打来的电话称，百润家居3号中午后才拉了台旧货来滥竽充数；橱柜台面污损问题至今没有解决。电话中，石老师气愤地说：“本来我是想息事宁人，但我现在也不想要他们配的油烟机了。我的要求是一、退货；二、更换受污台面；三、赔礼致歉，按合同约定赔偿误期损失。” 截止记者发稿时止，石老师反映的问题一个都没得到解决，难道百润家居要继续耍“大牌”下去？如此的服务意识和态度，恐怕最终只会砸了自己的招牌！

不开发票为那般

百润家居的问题还不止如此，记者发现石老师在百润家居的每一笔支出，对方都只开了收据，没开发票。

关于商家不主动向消费者提供发票的问题，曾是人大代表和政协委员关注的话题，并促使了《中华人民共和国发票管理办法》的修订和完善。现在，许多大型超市对消费者的每一笔消费都能开具正规发票。

对这一明显违反法律规定的行为，记者问及栢清华时，她的回答是，家居行业都是这样的，我们的价格已经很低了，利少，再说又对用户让了利，给了优惠，所以只能开这种收据。

记者又打电话给百润家居公司监督部门，一位口气像是负责人的开始还很不客气，在记者表明身份后态度才好点，但他的回答很是雷人，不开发票政策允许，国家有这方面的规定。难道是记者孤陋寡闻？真想请教是哪个国家，哪级政府，哪个部门有此规定。也许是察觉自己失语，他又改口说，行业内普遍都是这样的，没啥大不了的事。

＊＊＊不开真的就无所谓吗？《中华人民共和国发票管理办法》第二十一条规定：所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项，应当向收款方取得发票。这一条表明，商家有义务为消费方开具发票。

第三十九条规定：违反发票管理法规，导致其他单位或者个人未缴、少缴或者骗取税款的，由税务机关没收非法所得，可以并处未缴、少缴或者骗取的税款1倍以下的罚款。这一条明确了未缴、少缴或者骗取税款的将受到相应处罚。

《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第四十九条明确了下列行为属于未按规定取得发票的行为：(一)应取得而未取得发票；(二)取得不符合规定的发票；(三)取得发票时，要求开票方或自行变更品名、金额或增值税税额；(四)自行填开发票入帐；(五)其他未按规定取得发票的行为。

百润家居没有给消费者开具发票，就是(一)应取得而未取得发票的行为。而未按照规定取得发票，税务机关就能对相关单位和当事人进行处罚。

百润家居不开发票是否涉嫌偷税呢？《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条对偷税行为做了定义：纳税人伪造、变造、隐匿、擅自销毁帐簿、记帐凭证，或者在帐簿上多列支出或者不列、少列收入，或者经税务机关通知申报而拒不申报或者进行虚假的纳税申报，不缴或者少缴应纳税款的，是偷税。对纳税人偷税的，由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金，并处不缴或者少缴的税款百分之五十以上五倍以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

纳税人违反税收征管秩序的行为，只要符合《征管法》第六十三条列举的条件，造成不缴或者少缴应纳税款的事实，就可确认为偷税行为，对于税款数额、比例方面没有规定。

百润家居没有给消费者开具发票，客观上就存在少缴应纳税款的事实，涉嫌偷税行为。至于是否涉嫌构成偷税罪，则需要税务机关的进一步查证和法院的裁定。不管怎样，百润家居没有给消费者开发票都是法律、法规明令禁止的行为，绝不是一个守法经营者的所为，理应受到社会的谴责和相关部门的处罚。

“亡羊补牢，犹未为晚”，百润家居对上述种种问题的认识和态度如何，是否切实承担起企业应尽的责任和义务，辖区工商、税务和消协对此的态度如何，记者将进行追踪报道。

文章来源：四川资讯网