物流服务提质增效，助力促发潮州卫浴产业转型升级

布局智能化生产、产业转型升级、研发新型设备、引进高新技术人才……“中国卫浴之都”广东省潮州市，正在经历一场转型升级的“大考”，逐步由传统的制造工艺转向产业链完备、分工明晰、紧跟数字化潮流的智能化生产。

陆培荣作为安能物流潮州网点的负责人，从事物流行业25年，亲历了潮州从小作坊的混乱无序到品牌化、再到智能化发展的历程，以物流的角度梳理了这个产业的发展轨迹。

全国性快运网络，助力潮州开拓国内市场

“在大件电商消费兴起之前，潮州的卫浴产品基本以海外市场为主，零售部分相对较少。这几年才转向国内市场，并且基本上以电商大件为主。”作为物流人，陆培荣第一时间便感知到了卫浴市场的销路变化。

由于陶瓷工艺品在国内的市场价格相对较低，且近年来卫浴市场竞争激烈化，相关产品的利润并不高，因此潮州卫浴企业若想把销售半径扩大至全国，对于物流公司的要求除了网络覆盖率高、时效性强、安全系数高外，对物流成本的管控也相当严格。

近年来，潮州一众物流企业在这些方面均做出了改进，以便于更好的迎合潮州卫浴产业发展需求。以安能物流为例，目前该企业在全国范围内已拥有148个分拨中心、32000余家网点，网络覆盖率高达98％。此外，安能物流还针对客户的不同需求开发了“普惠达”、“安心达”与“定时达”等产品，分别对货物运输的物流成本、安全性和时效性进行了保障。

潮州3000余家中小型卫浴企业，便依靠着这样一张张物流网络和优质的运输服务，将产品送达每一位客户，逐步扩大了国内市场。

全面提升服务品质，为产业品牌化保驾护航

2017年之前，潮州卫浴产品的运输包装相对简陋，只有一层纸箱作为托底。后来厂家逐渐将泡沫膜、双瓦楞纸箱投入包装，极大降低了货物在途中的破损率。

“投入这些材料后，每件货物的包装成本会增加4至5元钱，所以一开始有很多商家不接受。后来我经常在熟悉的厂家走动，观察他们的包装，并给出不同的建议。最重要的是，要跟他们分析破损率从5％降至3％后带来的收益，说服他们不断改进包装。”陆培荣告诉我们。

当时潮州卫浴产业发展的重点是规范化、品牌化，为了进一步助力企业在扩大国内市场的同时稳住品质与口碑，陆培荣持续加强内部培训、建立独立的客服团队，联合各家卫浴企业共同完善售后服务，5年来逐渐形成了一套高效的服务体系，打造了一支专业的服务团队。

完善的团队和系统使陆培荣可以游刃有余地处理全部事务，从打包到售后，提供高质量的一条龙服务，免去众多卫浴企业的后顾之忧。“之前有企业因其他公司提供运费打折优惠而中止了合作，但一周后便重新找到了我们，因为我们的服务更专业。选择其他公司可以降低一些物流成本，但后面发生的麻烦会更多，实际上是抬高了整体成本的。”

持续扩大服务范围，推动产业集群升级转型

随着卫浴产业集群的规范化及其向国内市场的转向，潮州市场对于物流企业的服务质量要求更为严格，专业的物流服务也更容易得到青睐。

陆培荣便在这一阶段迅速扩大服务网络，将所属二级网点从2020年的17个扩大到目前的170个，潮州每个产能区内每隔一公里就有一个安能物流网点，保证附近企业“出门就能送货”，并全力配合所有网点的需求，提高其解决各环节问题的能力。

目前，安能物流在潮州地区的货运量为行业之最。据不完全统计，当前安能物流潮州网点每日开单近一万票，最高可达一万三千余票，但发生的客户纠纷几乎可忽略不计，助力众多卫浴企业将重心放于产品的研发及升级上，促进了当地产业集群的转型。

“最近安能物流针对全国网点出台了一项‘政策套餐制’，我们可以根据具体的经营环境自主申请不同的政策。接下来我想将卫浴产品的类目进一步细分化，将服务内容扩大，想办法将安能和整个产业的发展捆绑起来，立足产业集群的发展，推动我们的服务。”谈起下一步的动作，陆培荣显然已经有了具体的计划。