橱柜专卖店闹纠纷 实物与样品差距太大

前段时间，浙江的杜先生在金华市区某橱柜专卖店定做了一套橱柜。春节前，专卖店工作人员上门安装了橱柜，但杜先生却发现“它使用的面板和样品面板不一样”。为此，杜先生和专卖店老板闹起了纠纷。

现场回放 实物与样品有差别

杜先生说，他于1月22日和该橱柜专卖店老板确定橱柜款式和价格，当场支付了2000元定金。半个月后，专卖店老板找人将厨柜送上门并进行安装。在安装过程中，杜先生意外发现了一个问题：“我定的这个橱柜采用密度板，安装时，我看到安装工割下来的面板剖面的木屑颗粒很粗糙，压得也不紧实。我很吃惊，因为我在橱柜店里看到的面板样品并非如此，那个样品剖面木屑颗粒细致均匀，而且紧实。”当时，杜先生很恼火，认为橱柜店为多赚钱而更换了差的面板。于是他让安装工暂时停止安装，取了橱柜中的一块面板赶到专卖店“讨要说法”。

当天，专卖店老板不在，店员表示“不清楚此事”，之后电话联系老板，对方却信誓旦旦地保证“用的绝对是和样品一模一样的面板”。为了保留证据，杜先生用相机拍下了两块面板(店中面板样品和他从家中带去的面板)剖面对比图。为了尽快解决此事，杜先生连续几天赶往橱柜店找老板，但对方一直因“家里有事”而不露面。气愤之下，杜先生于2月10日上午给《今日婺城》资讯热线打来电话寻求帮助。在他提供的照片上，记者看到，两块面板的剖面确实如杜先生所说的，存在较大差别。

相关回应 样品由厂家处理

当天下午，记者和杜先生一起赶到该橱柜专卖店，这一次，老板刚好在店里。面对记者，老板一再解释：“我是2009年下半年才开始经营橱柜的，面板样品、橱柜样品都由厂家提供。杜先生向我反映样品面板和橱柜面板有区别后，我立即找厂家了解情况，这才知道厂家给我的样品面板剖面是经过抛光处理的。经过抛光后，剖面木屑颗粒会变得均匀，看起来更平滑紧实。”为了证明自己所说的情况属实，老板将杜先生带去的面板剖面粗略地进行了打磨处理，结果剖面果然均匀、紧实了不少。之后，他又将店内的样品面板直接锯开一角，新锯开的剖面也确实显得很粗糙。

虽然老板证实了杜先生家的橱柜并没有更换面板，杜先生却无法消气。他说：“把样品打磨后摆出来给顾客看，这种行为存在欺诈。我看到样品面板质量不错，事实上却是假的。换句话说，如果我事先看到面板真实剖面的样子，就不一定会要这个橱柜。”

对于杜先生的说法，老板表示理解，承诺愿意降低价格表示歉意。但是，当天双方未能对降低的具体金额达成一致意见。

部门说法 美化样品应事先告知

昨天下午，记者就此咨询了金华市消保委12315热线工作人员。

针对商家美化样品的行为，工作人员表示：“对于该橱柜专卖店老板的行为是否存在欺诈，这一点很难直接认定，必须将橱柜面板进行鉴定，证实其品质确实低于样品面板。不过，在橱柜专卖店面板剖面作过抛光的情况下，经营者应该在销售时向消费者提前告知，让消费者根据产品的真实情况做出自己的选择。如果事先未曾告知，消费者有权要求经营者对他家的橱柜所有面板进行抛光处理，以做到和样品面板一致的效果。当然，他们双方也可以相互协商或者通过辖区工商部门协调解决此事。”

文章来源：婺城资讯网