传统门店消费究竟“水”有多深？

有人说，目前建材传统门店市场状况，人心不古！人人都只认一个钱字，“水份”在传统门店市场上越来越突出，那么建材在———

价格深不见底

面对迎来的第一个五一小长假，刘宏伟只能在后悔不已中度过。自己一套一百多平方米的房子，装修已在如火如荼的进行中。听人家说装修材料的质量、价格差别特大，所以刘宏伟觉得家庭装修几大件不应假他人之手，好不容易等到了小长假，刘宏伟放弃了游山玩水的享受，到火车站附近某门店市场的陶瓷城购买材料。在经过近10余家的比较后，刘宏伟最后在一个大约2000平方米、看上去还挺有气势的一陶瓷专卖店相中了一款标价为288元/片瓷砖（规格800㎜×800㎜），刘宏伟嘴皮都磨破了，花了足足两个多小时，折扣从最初的8.8折谈至了4.5折，即129.6元/片。该老板说这是他做陶瓷生意多年来最低的折扣，一般只能打8.8折，说这是五一厂家特价，当时刘宏伟还真的暗地高兴：“来得真是时候！”。不想五天后刘宏伟由于要买电线等材料又到该市场时，却意外发现，上次自己购买陶瓷的门店打出一条横幅：“小长假特价延期三天，XXX品牌真情回馈消费者98元/片”，过来一看，规格、等级、花色与自己买的一样，足足比刘宏伟讨价还价后的价格便宜近31.6元/片。刘宏伟家里客厅需要70片砖，也就是说他刘宏伟至少多出了2212元。刘宏伟当即拿出自己的购买票据找到该老板，可惜该老板就是不承认，多次协商未果，刘宏伟一怒之下将其诉诸于媒体。最后结果是商家给刘宏伟补回了部分价款。

像刘宏伟这样的情况可以说是为数不少，可到底又有几个消费者能和刘宏伟一样拿回其差价呢？因为建材产品的价格判断专业性很强，很多消费者根本无从判断，自己的买价是否合适、是否到了底线，消费者心里总是虚的。

随即，笔者以消费者的身份对该商品的价格及服务进行了深入的调查。该商品目前长沙及周边城市如株洲、湘潭、益阳、岳阳、浏阳都系同一个李老板代理经营，但是该商品的价格却让笔者备感震惊———同一商品、同一等级、同一型号、同一代理商，居然在不同的门店却是不同的价格,有的差价竟达近50%%。笔者发现：一款同样的商品CZ6822，（600㎜×600㎜）仿古砖，在长沙独立门店的标价达到69元/片,不享受折扣，但是在湘潭的价格却是42元/片,并可在此基础上享受8折优惠！型号CZ5822LS磁砖,长沙标价43.2元/片不打折，湘潭标价30元/片8折；型号CH8353磁砖,长沙标价166元/片不打折，湘潭标价248元/片8折。

针对这种怪现象笔者采访了相关部门负责人，该负责人表示传统门店市场，投诉最多的是价格问题，同型号、同品牌、同规格的建材有的差价达20-80%%。传统门店市场经营户都是以一种掠夺心态来经营市场，消费者根本无从与生产厂家直接进行交易，要想真正做到一分钱一分货是件很难的事情。而且门店经营户包括所谓的旗舰店、规模较大的独立门店大多都跟不法装饰公司、设计师合作，主要客源来源于设计师。而有的把规模做大到近千平方蒙骗消费者，避免货比三家，专做工程，其实就是标天价为了应付采购单位的回扣问题，往往这类商品打了3—5折后还能索取回扣。

不法装饰公司、设计师利用消费者对一个行业的依赖性伙同这些门店经营户将商品价格提高变为自己的返点后将消费者骗至其门店，严格控制商品折扣、进行暗箱操作，共同牟取暴利欺骗消费者。通常这些门店对于那些不是经过设计师带来的消费者不打一分钱折或者给一个比给予设计师折扣高出几十个点的折扣。正因为如此，通过不法家装公司、设计师带到门店的消费者所购买的商品除了包含多方面的费用外重点包含了给予不法装饰公司和设计师的回扣，从而他们购买到的就是暴利商品。而不通过这些不法装饰公司、设计师直接到门店购买的消费者购买到的商品就是比那些通过不法装饰公司、设计师购买的商品还要高几十个点的天价商品。

其实这些经营户就是各自“操刀”———针对光顾自己门店的消费者来一个宰一个。这些经营户逃避责任的惯用伎俩就是习惯性的一年左右打一枪换一个地方，要不就是不换地方换品牌或者换营业执照，总之就是让你找不到人，并且由于这些市场无人管理,大部分经营户都在仓库更换产品包装,鱼目混珠、以次充好！这种局面导致的最直接结果是：部分消费者购物之后觉得上当受骗，相当一部分消费者望而却步，最后市场经营惨淡，从而形成一种恶性循环。

售后服务遭遇空城计

没有人可以否认，价格欺诈、以次充好、和不法装饰公司、设计师合作等现象是传统门店市场的几大顽疾。而售后服务问题，也越来越成为投诉的焦点。家住望城的向女士，一想起自家木地板的事就哭笑不得：她怎么也没想到，一念之差会带来这么＊＊烦！向女士在购买装修材料前几乎花了足足个把月时间，逛遍了长沙所有建材市场，鬼使神差，在购买卧室和书房木地板时居然选择了环线旁某市场内一门店的“XX路”木地板。不想今年元月份安装的木地板还不到半年时间，人还没住进去就大面积的起拱，接口变形。向女士当时就气晕了，马上拨通了该品牌售后服务部电话，反映了这一极为严重的问题，要求该品牌必须马上派人到家进行维修更换。该品牌当时还是答应一定派人来处理好此事。可惜一天两天过去了……左等右等不见人来。

一个星期后向女士再次拨通了该电话,并告诉该品牌负责人如果再不来维修，就要通过媒体曝光。该品牌第二天终于来到向女士家进行了现场勘查，但是该品牌的员工表示，只能维修不能更换。可向女士想：产品质量问题这么严重，哪能就简单地进行修复，不可能！向女士当即要求对所有产品必须进行更换，在场工作人员表示他不能做主，要回去汇报。不料，该品牌员工回去后再度如泥牛入海，没有回音。后来向女士再通过电话与该品牌联系，对方商家开始推诿，逼急了就挂电话，到后来一看到向女士电话就不再接听。

一怒之下向女士将此情况投诉到某电视台，电视台接到向女士的投诉后安排了记者一同前往。当时，该商家一位姓杨的老板对向女士投诉到电视台一事表现得相当激动，并道出了其中原委。他告诉向女士，他是一个月前才开始接手该品牌的代理权，在他之前的代理商姓王，早已将该品牌连同门面一同转让给他了，之前王老板信誓旦旦说不可能有售后服务问题，可是在最近一个月来杨老板已经接到近10起类似投诉，同意给向女士维修都是出于无奈。现在向女士要全部更换，那不现实，本来这个生意就不是他做的，王老板赚钱走了，也没有任何维修费用给他，他不可能出这个钱，本来接手这个门面就没做什么生意，现在要赔偿的这么多，他怎么亏得起？最后杨老板表示请谁来都没用，他不具备这个责任和义务，现在他比向女士更想找到王老板，问题是到哪里去找他？向女士一下也懵了，也后悔不已：当时购买时由于担心价格、质量、售后服务等多方面的问题还犹豫过，但该店人员坚称他们是长沙地区唯一总代理，该品牌售后服务由他们全权负责，所以向女士想想也就定了下来。可是现在……

在电视台记者的提醒下，向女士只好找到该市场物管方，不想物管方表示：他们只是收点租金、水电费、物业管理费，搞搞卫生而已，这类事情他们也没办法，向女士投诉无门，悔之晚矣！

相对向女士来说，不知道朱先生是同样不幸呢还是不幸中的万幸！3月5日朱先生在马王堆一门店市场某橱柜城提前两个月定制了某品牌橱柜，并交了2000元订金签了订货协议，规定5月2日安装。朱先生一再要求老板在质量、工艺、油漆等方面要有保障。期间，朱先生多次与老板联系催促，希望老板能按协议保证承诺。不料，4月30日朱先生就与该老板失去联系，寻到门面却发现人去楼空，玻璃门上一把锁。朱先生不知道是庆幸只交了2000元定金呢，还是该气愤！

那么传统门店市场混乱的症结到底是哪里？关键是经营零散、没有严格的商户商品管理制度、管理不到位。一位业内人士的观点，一针见血：他认为传统门店市场存在着市场方与商品经营者分离、产品重复、结构不合理、价格不透明、质量无保证、服务不配套等诸多方面的问题。

中介商把持市场

共和世家的冯大爷一脸的疑惑，对笔者说：我在河西某门店市场买点材料搞装修，感觉自己好像就是“刘姥姥进了大观园”搞坨不清（弄不明白）。原来细心的冯大爷走进河西某市场就发现“××王”水龙头在该市场就有八家门面，而且每个老板都巧舌如簧，称自己是唯一的真正厂家代理商，别人都是从他这里进的货。冯大爷举棋不定，不知谁在说真话，谁在说假话，或者他们都在说假话。倒是有一点是肯定的，他们不可能都在说真话！希望行家能给点建议，其实像冯大爷面临的这种情况就是典型的“提篮子”户。面对这种情况，其实生产厂家也是苦不堪言，某品牌厂家代表卢经理在暗访中告诉笔者，在近几年经营中，他们就发现传统门店市场的路越走越窄。由于管理混乱，特别是这些“篮子客”从中作梗，让他们的声誉大打折扣。消费群体一天天的萎缩，几乎让他们的经营难以为计。

一位业内人士提醒笔者，目前长沙各传统门店市场普遍存在“篮子客”，这些“篮子客”基本上无品牌意识，以游击战术为主，打一枪换一个地方。哪样赚钱做哪样。他们是赚一个算一个，抓一个宰一个，消费者常常挨宰。这种“篮子客”把持着这种门店市场，牟取暴利欺骗消费者。这种局面导致的最直接结果是：部分消费者购物之后觉得上当受骗，相当一部分消费者望而却步，最后市场经营惨淡，同样形成一种恶性循环。

关于传统门店市场的“水深”问题，一直以来就备受多方面的关注，也困扰着真正的商家。相关职能部门提醒消费者，一定要到正规的大型卖场进行消费才能免受“水患”之灾。

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