恒洁、全友、玛格、箭牌等高手都在做这件事情，真正干得好的都是赢家！

近日，老邓注意到，德盾防盗门湖南区域的卢总，在朋友圈晒出了一年一度维护保养活动的信息。

连续几轮，数十张防盗门保养的图片汇聚在一起，极具声势，图片内容大多是工作人员的保养现场图，以及跟业主的合影。部分图片里，还有“我为德盾代言”的手牌。

据了解，这是湖南德盾数年坚持的一项服务措施，就是年终的时候，给老客户做防盗门的保养维护，比如清洗、维修等，免费的，确实在本地赢得了很好的口碑，而且带来的转介绍效果相当不错。

这并不是独立的案例，大材研究注意到，年底以来，多家工厂品牌与经销商， 都启动了年终的服务项目；有的则是针对全年的服务做一个收尾。

更为重要的是，据大材研究的初步调研，80%以上把售后家居服务做得漂亮的厂商，都取得了非常好的效果，一是口碑提升；二是老客户贡献的订单增长。

恒洁

换新城市计划

（图片来源：定峰汇，侵删）

12月的时候，恒洁曾启动焕新城市计划，在天津办了一场仪式，内容涉及几项：

1）困难群众的家庭居家改造公益活动；

2）针对老旧社区的焕新服务活动；

3）为业主提供全天候卫浴产品售后免费咨询及远程“排忧”服务；

4）恒洁与商超、家居装饰、设计师携手助力焕新城市。

按计划，恒洁将捐赠价值100万元的恒洁产品物资/服务，并联合行业其他服务单位，为天津困难群众（特困人员）家庭提供免费卫生间改造焕新服务，并面向有需求的老年人家庭实施居家适老改造优惠服务。

同时，恒洁配套推行“恒洁闪装”服务，具体包括2小时快速换装＋8大免费服务。

大材研究认为，卫浴产品的安装非常重要，如果装得快、安装质量与服务都做得更好，有利于品牌口碑的培育，对老客户也是一种拉力。

全友“幸福”

最近看到，全友家居公开了一则消息，就是2021年度的服务主题活动收官。

（图片来源：定峰汇，侵删）

情况大概是，2021年里，全友推出“幸福”服务活动，以“绿色生活·幸福U你”为主题，多家门店落地，比如：

包粽子、月饼DIY、旗袍文化、插花、户外采摘、亲子绘画、趣味游戏猜灯谜、集体生日会、蛋糕DIY、制作美食等。

同时，还根据用户对家居服务的个性化需求，量身打造了求婚、表白、祝福等定制服务，这点确实颇有创意，不过对商家的投入与专业度要求较高。

据大材研究的查询，全友“幸福”主题的服务活动并不是刚开始，早在2015年时，就已经推动终端门店尝试，不断扩大覆盖范围，并丰富服务内容，通过形式丰富的用户回馈活动，走进用户的生活。

或许全友品牌能够一直稳在前列，跟服务的提升存在一定的关系，据四川工商联公布的2021年四川民营企业100强榜单，全友营收约43.32亿元，无疑是非常强悍的。

面临当前非常激烈的竞争，即使是名头响当当的头部品牌，也不可能高枕无忧，必须想办法从多维度入手，提升竞争力。

玛格

以心换新感恩服务

前几天，玛格发布了＊＊＊息，启动“以心焕新”全国客户感恩服务，派出了专业的客户服务团队，目标是覆盖全国。

（图片来源：定峰汇，侵删）

服务内容重点包括：免费柜体保养、赠送焕新礼包、终身售后服务，玛格清洗大礼包赠送，门板及配件检测等。

大材研究认为，这些内容，其实都是客户非常需要的，只要做好了，对老带新、老客户的复购都大有帮助。关键是要做好、客户基数要达到一定的规模，才能产生效果。

据了解，玛格每年都会为客户免费提供检查、除尘、维护、调整、产品保养等六大焕新服务，有需要的客户，可以在线报名。

箭牌家居定制

推出“A+星级服务月”

还有箭牌家居定制，也就是赫赫有名的箭牌旗下品牌，最近推出“A+星级服务月”，在原有基础上进行服务升级，完善售前、售中与售后，并增强年度回访服务，客户足不出户就能享受免费年检服务。

该服务主要是针对全国VIP用户提供上门回访，免费检修维护、免费赠送新春礼包、老客户专属服务月，客户可以在线预约。

（图片来源：定峰汇，侵删）

此外，箭牌还提到了八大尊享服务保障，包括免费上门量尺、免费家装咨询、免费全屋设计、免费全程配送、免费入户安装、免费清洁、免费终身维护、VIP客户微信专属服务等。

上述服务计划的推行，仅是部分案例。据大材研究的观察，大家居行业里，数以百计的知名品牌与大中型经销商，普遍都在服务这件事情下狠功夫、出狠招。

就具体做法来看，正如上述案例所列，以家居保养与维修为主，多数是免费形式，部分企业采取一次免费、多次付费的做法。

做得比较好的，普遍反映效果确实不错，能够带来新的销售线索，同时激活老客户。

老客户如何做的更好？

但真正干好的并不多，问题出在多方面，比如：

1、没有专业的团队，或者团队做事不精细，给客户并没有带去优质的服务体验，做了等于白做。

2、需要投入一定的成本，老板觉得不划算，做的时间没有认真，三天打鱼两天晒网，服务的客户基数不够，导致后续效果并不好。

3、功利性太强，总想着在服务过程中就能获得新的销售线索，总想着给客户介绍新品、总在提醒客户介绍别的客户，反而引起反感。

大材研究认为，把售后的家居服务这件事情做好，价值是很大的，这点不用怀疑。但要做好，至少需要做好几件事情：

不要太功利，先把服务本身做好；丰富服务内容，把服务细节打磨好，必须让客户非常满意；坚持做，覆盖比较大的客户量，才可能有效果；联合厂家或其他商家做，或获得商场的支持，进一步降低成本。

（文章来源：定峰汇，侵删）