净水设备作为一个蓬勃发展的新兴行业，熬过了2020年疫情的重挫后，2021 上半年整个消费市场购买需求的复苏所带来的积极影响，显然让净水行业重回正常轨道。根据奥维云网发布的《2021上半年净水器市场总结报告》（以下简称报告）可以直观地发现，净水器上半年销售规模，不管是线上还是线下都呈现出稳步增长的态势。随着越来越多的玩家入局，净水行业的“槽点”也越来越多。

如大批浑水摸鱼的企业的“一锤子买卖”，又如利用消费者信息不对称做虚假宣传，最后买回家不到一年的时间却频繁故障，又或者是安装、噪音、体验效果等，使得消费者与商家的“扯皮”屡见不鲜。《报告》中也显示，在产品同质化大势下，差评率较为严重的就是噪音和安装两点。

基于此，也给业内人士带来了反思，市场逐年走高的趋势下，差评率频现成为品牌与经销商的重要课题，同时也提出了更多针对性的个性化需求。聚焦到“噪音”这一比较具有代表性的问题，我们也与业内人士进行了深入探讨。

差评的背后是什么？

差评率提高的背后，可以窥见的是市场的增长带来的用户基数的攀升，带来的问题逐渐显现。美国恬净净水中国区总代理马开云表示：“‘噪音’这一问题，主要体现在R.O大流量净水机产品上，其在制水过程中，水泵自身的震动传递到机箱所引起的共振所产生的噪音是不可避免的，可达60分贝，由于经销商在销售前期并没有对客户进行普及，加上用户对于产品认知度的薄弱，后期反馈过程中经销商也不能够很好的解释，因此给消费者带来了不好的体验。”

爱尼克斯家居水处理设备技术总监刘孝岳针对产品端对于“噪音”也进行了详细的阐述，大流量净水机的噪音是不可避免的，由于消费者对于健康安全的追求，更喜欢无罐机，由于没有储存罐，出水新鲜，但为了满足出水量，就要用更大功率的水泵制水，只有加强密封度、或者隔音棉包裹等手段降噪，但终究是不可避免的问题。

而从代理商的角度来看，南京水护盾健康科技有限公司总经理王子铮表示，只要前期对消费者做好产品的认知普及，噪音由来的解释清楚，消费者普遍还是能接受的。主要还是一些不专业的人士盲目涉及净水行业，自己对于产品都不够了解的情况下，在解决消费者提出的反馈时也是一知半解，因此受到了不少消费者的差评。

净水行业需要做点什么？

从“噪音”这一差评往整个行业延伸，不难发现，困扰净水行业的痛点还是不可忽视的。诸如产品、安装、售后、维护等，都多多少少受到了消费者的不良反馈。虽说更多的是一些浑水摸鱼的杂牌扰乱了市场，但带来的负面影响终究是要全行业所面临的。

追本溯源，差评带来的更多是对品牌以及商家的挑战，随着净水市场的逐年增长，未来的前景向好的背景下，无疑会吸引更多的玩家入局，但同时没有足够竞争力的厂商必定会被市场所淘汰。因此不仅仅要对于产品的深入研发，打造核心竞争力，安装、售后、维护也要有针对性的布局。业内相关人士也表示，良好的售后维护不仅仅能大大提高消费者的使用体验，增加与消费者的粘性对于产品的二次销售也有极大的促进作用。

净水这一细分行业的兴起，无疑吸引着大量对于生活品质有着更高追求的高端消费群体，市场的变化是动态的，同样也要求着厂商做出相应的挑战，才能跟随时代的脚步。不断强化自身技术和产品实力，通过多维度的全面提升，为更多消费者提供极致的产品与体验，才能在未来的竞争中不断处于优势地位。

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