小心“免费安装”陷阱

　　如今买电器，不少商场不仅提供免费送货，还提供免费安装服务。

　　然而，不少消费者却抱怨，在“免费安装”时，却遭遇了层层“圈套”，“免费安装”成了“消费陷阱”。

　　北京的王女士新家刚装修完，买了空调，商场承诺免费安装。然而，安装工到了家里，免费成了收费了。

　　王女士告诉记者：“收费还有根有据，让你说不出道不出的。我家是四台空调，一台柜机，三台挂机。本来家里都有预留出口和插座，我们觉得挺方便就能装上。结果装柜机的时候，人家就说了，家里的柜机线路板不行，柜机要专用的线路板，而机器里是不带的。可以客户自己准备，也可以买他们的，30元一个。谁有时间再出去买啊，只得花钱买了一个。挂机还好，自带插头。可是，有两个卧室又说线不够长，加一米50元……免费安装最后花了130元才装上……”

　　“柜机不带插头，买的时候为什么不告诉我们呢？显然就是欺诈。”

　　北京另外一位装修完房子的李先生也向记者讲述了自己遭遇的免费窝心事儿。

　　“我们在装修时，遇到了不少花钱的免费安装。铺木地板本来是免费安装，可是，我们要求在厨房、卫生间门口做金属压条时，却被告知要收费；免费安装吸油烟机时，人家说我们的风门有问题，应该换个风门，80元，我们为了方便干净也换了。最离谱的是装整体橱柜，本来说是免费安装，可是，装水槽时要收200元开槽费，不开槽当然没法装水槽，人家说这是行业惯例。这儿花点，那儿花点，最后免费安装不但没免费，花了钱，还让人生气。”

　　记者调查发现，目前商家推出的安装服务，一是商家自己的安装队上门服务；二是商家将安装业务向外承包。据业内人士介绍，为减少销售成本，一些商家在将安装业务向外承包时就与安装公司约定，安装产品商家不另行支付费用，安装公司可从材料配件费中提成一定比例作为安装费用，这一做法直接导致商家承诺的免费安装“变味”。为了促销需要，一些商家在介绍和销售产品时，只是笼统地作出“免费安装”的承诺，对安装可能需要的其他耗材未做说明，消费者在“不知情”的情况下，很容易上当受骗。

　　《消法》规定，消费者有知悉商品服务真实情况的权利，如果商家或厂家承诺“免费服务”，就不应向消费者额外收费；如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品售出前，向消费者讲清条件，否则，就是侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　这里提醒消费者在选购商品时，应当仔细了解“免费安装”情况，尽可能要求商家订立“书面承诺”；如果商家在安装产品时需要额外购买配件和安装材料，消费者应问清楚配件和材料的品牌和价格，并索取发票。