热水器三包期内换货为啥要收运费？

2010-01-15 09:14:33 责任编辑：杨帆浏览数：

刚买3天的品牌热水器出现质量问题，商家虽然同意换货，却向消费者索要运输费和拆装费。对此，消协指出，以上两种费用均属不合理收费，消费者如遇类似情况应积极维权。今年元旦期间，李先生在市区某家电经销处花1850元购买了一台知名品牌热水器，由商家负责送货上门安装后交付使用。没想到，热水器刚刚使用3天就出现渗水的问题，经商家工作人员查看后同意换货。然而，再次安装时，商家工作人员却向李先生索要运输费和拆装费。李先...

热水器三包期内换货为啥要收运费？

刚买3天的品牌热水器出现质量问题，商家虽然同意换货，却向消费者索要运输费和拆装费。对此，消协指出，以上两种费用均属不合理收费，消费者如遇类似情况应积极维权。

今年元旦期间，李先生在市区某家电经销处花1850元购买了一台知名品牌热水器，由商家负责送货上门安装后交付使用。没想到，热水器刚刚使用3天就出现渗水的问题，经商家工作人员查看后同意换货。然而，再次安装时，商家工作人员却向李先生索要运输费和拆装费。李先生当然不愿给这个钱，商家工作人员说，若是不给钱，不但不给安热水器，还要把热水器拿回去。由此，双方发生争执，李先生随即投诉到消协。

接到投诉后，消协工作人员找到热水器经销商，经调查核实后，认定经销商索要运输费和拆装费的行为属于乱收费。消协工作人员表示，根据《消费者权益保护法》有关规定，在“三包”有效期内，经营者应当承担商品运输等合理费用。李先生刚买3天的热水器出现问题，要求换货是合理合法的，因此，经营者向李先生收取的所谓“托运费”、“拆装费”均属不合理收费。在消协工作人员调解下，商家为李先生免费重新安装了一台新的同款式热水器。

在此，消协提醒广大消费者，某些经营者动辄以收取运输费、拆装费的名义逃避自己的“三包”责任，向消费者转嫁不合理费用，或者干脆伪造运输费收据，欺骗消费者。遇到这种情况，消费者要及时举报，维护自己的合法权益。

文章来源：水母网

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