时尚家装秀|雷震：站在客户立场 用服务创造价值

装修是一个4万亿规模的市场，市场规模虽大，但竞争格局较为分散，企业分布呈“长尾”姿态，正是这样的行业现状让很多腰部的装企痛苦并兴奋着。

痛苦但更加兴奋——这是很多装企在当下的市场环境下的常见心态。

浙江天元十杰装饰股份有限公司创始人 雷震

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由于建筑装饰行业市场规模大，进入门槛较低，产品服务同质化严重，导致现有建筑装饰企业竞争激烈，行业呈现出集中度偏低的现象。但是随着竞争的加剧和客户对于装饰品质要求的提升，龙头公司凭借在成本、资金、品牌、项目管理、服务等方面的优势，市占率呈现出稳步上升的趋势，这就给一些地方性的装企带来一定的挑战。十杰装饰作为一家地方性的装修龙头企业代表，感受到了行业竞争带来的痛苦，但也在行业变局中嗅到了发展新机遇。

在2021中国国际家居产业发展论坛暨家装下午茶六六盛典·外滩家装峰会上，搜门网现场专访了浙江天元十杰装饰股份有限公司创始人雷震，听他讲述十杰的发展历程。

深耕宁波19年 创新求生存

十杰装饰从2002年到2021年，从无到有，经过了19年的风雨后，从小到大，经过自身的不懈努力，组织架构不断完善，已经从一个地地道道的“草根”企业发展成为如今宁波家装领军品牌。能够从众多实力企业中脱颖而出，靠的是长期的积累、企业的团队文化和以“服务创造价值”为核心的理念。

业务层面，主要是集中在工装和家装两个板块。工装主要以政府招投标、房企批量精装项目为主；家装则主要是面向宁波当地的中高端客户群体。

市场方面，随着房企批量化精装房、新建毛坯房、二手住宅改造性家装、租赁房屋翻新等新的市场需求的出现，十杰也主动求变，不断在产品、服务、供应链层面迭代更新，为自己去争取客户，从而赢得更大的市场增长空间。种种创新举措，十杰都追随市场发展趋势，站在客户的立场，综合考虑客户利益，用服务来创造价值。

施工设计一体化 客户所见即所得

谈及十杰装饰在行业内的差异化“标签”，追求完美主义的雷震对此侃侃而谈，“一直以来，业主对装修需要投入大量的精力和时间，尽管由装饰公司整体设计、施工，但业主并不轻松，每一个细节都要去关注，为了让业主更省心更简单得消费，目前十杰已经实现了施工设计一体化，让客户在参观了样板房后能放心下单，“所见即所得”是十杰不变的追求。公司从2009年开始，首先在业内推出了998整包，引领了整个家装行业进入标准化套餐时代，也为企业的创新发展注入了活力，开启了装饰行业的新蓝海。”他同时提到，“装修产品化是行业适应社会发展的必然趋势，在这十九年中，十杰找到了适合自己的发展方向，铸就了企业的核心竞争力，面对激烈的市场竞争，只有不断创新，科学发展，才能立于不败之地。从客户角度来看，十杰把过去复杂繁琐的装修变成了一个简单的产品，家装装修由此变得简单；从公司的角度来说，历练了整个团队，为十杰企业第二阶段发展奠定了良好的基础。”

谈到家装行业目前存在的问题以及装企对供应链企业的关注点，雷总认为，“家装行业痛点集中表现为:非标准化产品、服务链条长、价格优势不明显、供应链整合难度大，加之装企是多品类部品集成服务商的行业特性。因此，装企对供应链企业的品牌影响力、生产能力、生产效率、价格定位、品控、服务能力就比较看重。”

装修是伟大的行业，它改善了人类的居住环境，每个城市的每个家庭都因为有家装人的存在，生活才变得更加美好！十杰用自己的实践推动行业发展，其他装企也要追随市场经济前进的步伐，唯有不断创新才能不被市场淘汰。

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